zooplus.ch

Il vous propose un paiement sur facture afin que vous passiez la commande, puis quelques e-mails après, ils vous disent que ce type de paiement n'est pas possible.

+ Preis-/Leistung + schnelle Lieferung - man kann nur 1 Gutschein/Rabatt pro Bestellung einlösen. Sehr schade wenn es Rabatt auf Produkte gibt und man diesen nicht brauchen kann oder den Rabatt braucht aber dafür den Gutschein nicht anwenden kann --> sollte definitiv angepasst werden ist nicht mehr Zeitgemäss!

Vor 3 Wochen Ware bestellt, immer noch nicht erhalten. Heute erst nach dem 3. E-Mail (!) an den Kundendienst von Zooplus Antwort erhalten, das Paket sei verloren gegangen. Das merken sie also angeblich erst nach 3 Wochen... Völlig unglaubwürdig! Und antworten tut der Kundendienst erst nach dem 3. E-Mail von mir als wäre nichts. Arrogant und oberlausig, so geht man nicht mit Kunden um. Am 26.6. Bewertung aktualisiert und auf 1* reduziert.

Was mich besonders nervt sind Verzögerungen, die ich nicht verstehe und die vorher auch nicht der Fall waren. Ich bekomme eine Versandtsbestätigung, dass mein Pakett unterwegs ist und dann das Lieferdatum bleibt ewig unbekannt. Das passiert mir zum 3. Mal. Meine Katze isst Futter, das nur bei Zooplus verfügbar ist und im Moment muss sie fasten!!! Ich brauche meine Bestellung unbedignt diese Woche!!!!

Tantissimi prodotti a prezzi molto buoni. La spedizione è rapida e sicura. Consigliato

Ich hatte einen Artikel bestellt und diesen am nächsten Tag der Lieferung wieder retourniert. Die Retourenetikette erhielt ich vom Kundenservice. Sollte also alles klappen, dachte ich. Falsch gedacht. Nach zwei Wochen fragte ich nach, wann ich eine Bestätigung erhalte und der Kundenservice meinte, dass ich mich noch ein wenig gedulden solle. Dann flatterte die erste Zahlungserinnerung in meine Mail-Box. Erneut kontaktierte ich den Kundendienst und sie meinten ich soll noch ein wenig warten. Auf meine Rückfrage, ob dann ein Mahnstopp sei, wurde mir versichert, dass ich keine weiteren Mahnung verschickt werden würde. Heute nun die nächste Mahnung. Das war definitiv meine letzte Bestellung bei dieser Firma.

wir hatten ein sog. Abo gehabt. Man bewirbt es, dass 2 bis 3 Tage nach der Bestellung das Futter ankommt. War das erste Mal schon nicht so und diesmal sitzen wir auf dem Trockenen und unsere Tiere müssen ein x beliebiges Futter zur Überbrückung essen. Folge, Verdauungsprobleme. Wir warten nun schon über 1 Woche.... habe das Abo beendet.

Bestelle das Katzenfutter immer dort und das auch problemlos. Wenn es dazu kommt Möbel zu bestellen gibt es immer Probleme. Hab mal ein Katzenklo bestellt und alles kam kapput an. Ein anderes mal hab ich ein Kratzbaum bestellt der auch Mängel hatte, ich trotzdem aber behalten habe weil mir das Zurücksenden zu stressig war und der Schaden dann doch nicht wirklich ein großes Problem war für die Katzen. Diesmal hab ich den Deckenspanner Amaryllis bestellt für ungefähr 260€. Ich wollte etwas größeres für meine zwei Katzen. 2 Pakete wurden geliefert, die die falsche Ware enthaltenen. 17 Sisal Säulen statt nur 11. Die hälfte der Teile fehlten komplett. Schrauben waren da, Der Holzboden auch und 2 runde Bette. Alles andere fehlte. 13 Teile fehlten insgesamt. Sofort Kontakt mit Zooplus aufgenommen die mir ein neues Paket sendeten mit den "Rest teilen" als dies dann ankam war alles wieder falsch. Noch ein Holzboden wurde gesendet und noch weitere 6 Sisal Säulen. Jetzt habe ich 23 Säulen insgesamt. Was soll ich denn damit? Obwohl ich genau beschrieben habe was mir fehlt wurde das falsche gesendet. Wieder angerufen und mir wird gesagt das sie nun den Fall weiterleiten würden. Dies dauerte auch wieder Tage lang, bis ich wieder angerufen habe um nach einem Update zu fragen. Hatte das Gefühl das sie es total vergessen haben. Am gleichen Tag nach dem Anruf bekam ich dann endlich eine Email. Deren Lösung: das Geld wird zurückerstattet und die Teile soll ich behalten. Meine Wohnung ist jetzt voll mit Sisal Säulen die keinen Nutzen haben. Die Begründung war, dass es wohl nicht vorhanden ist im Lager. Ich war stinksauer und meinte das man sowas wissen soll bevor man ein Kratzbaum bestellt. Das der nicht vollständig im Lager vorhanden ist soll auf der Seite zu sehen sein, sonst würde ich es ja auch nicht kaufen und mir dann 2 Wochen die Mühe machen tagtäglich anzurufen und nach meinem Kratzbaum zu fragen. Wer weiß wann ich nun das Geld zurück bekomme. Ich bin maßlos enttäuscht.

J'ai toujours commandé chez eux et le site suisse permettait d'avoir à peu près les mêmes prix que sur leurs sites fr ou de. Désormais, certains produits sont majorés de 33% pour le site suisse. Évidemment, il est désormais impossible de commander sur les sites de et fr. Vous prenez tous les Suisses pour des pigeons et des ultra riches ???

Von sehr gut und vertrauenswürdig --> unzuverlässig und ohne Geschick in der Kommunikation. Seit vielen Jahren war ich Kundin und sehr zufrieden mit Ihnen. Plötzlich wurde meine Zahlungskondition, ohne meine Zustimmung, von -Rechnung- auf -Vorkasse- geschoben und das veterinäre Nahrungsmittel meiner Katze wurde einfach nicht vorher gesendet, obwohl ich keine Schulden zu verzeichnen hatte. Wer kein Lebewesen bei sich im Haushalt hat, kann meine Angst nicht verstehen, dass ich auf dass Fressen meiner betagten und kranken Katze angewiesen war. Lapidar wurde ein Höflichkeitstext von Ihnen als Antwort gesendet, doch blieb alles so wie SIE es entschieden hatten. 2x bat ich darum, dass die Vorkasse wieder auf Rechnung gewechselt werden soll -->nichts geschah. Ich hatte ferner darum gebeten, mir einen detaillierten Kontoauszug zu senden, da ich noch einen Betrag von ca. CHF +30.00 Gutschrift bei Ihnen deponiert ist --> ebenfalls von Ihnen ignoriert. Sind Sie sich nicht mehr bewusst wieviel Verantwortung Sie haben, wenn sie veterinärmedizinische Nahrungsmittel versenden? Welches Vertrauen wir in Sie stecken, damit es dem Kater in seiner letzten Lebensphase gut geht, wenn er das richtige Futter erhält? Schade! Ihr Unternehmen hat das Herz verloren. Freundliche Grüsse F. Mega

Ich bin schon länger Kunde bei Zooplus.ch, hatte ausser mal einer defekten Nassfutterbüchse (anhand des Gestankes und der Gärung schon länger defekt) wirklich gute Erfahrungen. Dieses Jahr ist aber irgendwie anders. Zuerst konnte ich über Wochen das gewünschte Hundefutter von Josera (Sensi plus) nicht bestellen. Ich hätte es nur im Sparpaket 5x900g erhalten, das war mir aber zu blöd. Anscheinend lags am Hersteller. Da ich den 12,5kg Futtersack über einen Konkurrenten problemlos bestellen konnte, erschloss sich mir das Problem nicht. Bei der jetzigen Bestellung habe ich aufgrund eines Gutscheins mit 10% einen grossen Einkauf getätigt. Zuerst alles i.O. Mir wurden von Fressnapf gemailt, dass 2 von 3 Pakete unterwegs sind. Am gleichen Tag als mir die 2 Pakete geliefert wurden, erhielt ich von Zooplus eine Stornierung und korrigierte Rechnung. Alles Ware die im ominösen 3. Paket hätte geliefert werden sollen. Ich habe 9 Artikel für Hund wie Katze bestellt und sage und schreibe 7 davon wurden ersatzlos von Zooplus (im Mail "aus unvorhersehbaren Gründen") gestrichen und storniert. Der telefonische Kundendienst wich meinen Fragen, wie das möglich ist, aus. Erst als ich schriftlich reklamierte, wurde mir zugesichert, dass ich gerne wieder Ware mit 10% bestellen darf. Danke Zooplus, keine Lust mehr für diesen Mehraufwand.

J’ai acheté une chatière sur facture, ne voyant pas ma commande arriver, je contacte le site par mail qui me répond rapidement en me disant que la commande n’a pas été validée car ce mode de paiement n’est pas possible. Ils me donnent des coordonnées bancaires pour faire un virement. Suite à cela, j’ai rapidement reçu la chatière mais en testant sur ma vitre elle était trop grande… j’ai donc demander un retour et commandé une nouvelle. Ils m’ont remboursé la chatière trop grande et m’ont payé les frais d’envoi par la poste. Je suis très contente de la finalité, entreprise sérieuse, je recommande!

Generally I was happy with my orders. In my last order, the dry food I was always ordering caused diarrhoea to my dog. I contacted zooplus but they offered the take back only the unopened pack. They refused to take the bad ont that I had opened. That is really u professional. Never ordering again.

Produkte aus Bestellungen können regelmässig nicht geliefert werden und werden storniert. Es erfolgt keine automatische Rückerstattung auf Paypal. Reklamation erfolgt. Warte auf Rückerstattung.

Auf der Webseite wird mit einer Lieferzeit: 1-2 Tage (Werktags) geworben. Nach 2 Tagen ist die mit Paypal bezahlte Ware noch nicht einmal versandt. Beim Nachfragen wird man mit "sollten Sie die Lieferung in den nächsten 2-3 Tagen nicht erhalten, dann melden Sie sich nochmals bei uns" vertröstet. So NICHT! Es ist völlig unverschämt mit einer Lieferzeit zu werben, die in keinem Fall eingehalten werden kann. Bei entsprechender Suche findet man dann heraus, dass es in der Schweiz kein Lager gibt und alles ab Deutschland versandt wird. Fazit. Wo Schweizer Shop draufsteht, ist kein Schweizer Shop dahinter.

Alles Top. Achtung Rechnung kommen per E-Mail und landen ab und an im Spam-Ordner. Zooplus kann aber nichts dafür.

Kann nur abraten

Zooplus hat in der App einen 20% Code mit Ablauf 10.03.24 aufgeschaltet gehabt. Bei der Eingabe des Codes im Warenkorb erfolgte die Meldung, dass der Code bereits am 09.03.24 abgelaufen sei. Der Kunden"Service" antwortete darauf: Bitte beachten Sie, dass der Gutschein SAVE20 bereits abgelaufen ist und daher nicht mehr eingelöst werden kann. Eine Verlängerung oder Reaktivierung des Codes ist leider nicht möglich. Null Fehlereinsicht (trotz Fotodokumentation) als auch kein entsprechendes Entgegenkommen. Das ist Service!

Sehr schlechter Kundenservice. Beim bestellten war es nicht möglich die Option twint oder Kreditkarte (oder auf jeden Fall nicht sichtbar) zu wählen. Bis da ok, kann ja sein dass die Platform mal spinnt. Als ich anrufe zum die Zahlungsart ändern oder mich zu informieren wie ich es genau machen kann war die Dame vom Kundenservice sehr unmotiviert, unfreundlich und zeigte sich nicht sehr hilfsbereit. Musste ihr meine Kundennummer 3 mal wiederholen und werde noch von ihr angeschnautzt, als liege es an mir dass, sie es nicht richtig eingeben kann. Ich habe auch ein Kontaktformular ausgefüllt wo ich um Hilfe frage wie es genau funktioniert da es für mich sehr verwirrend war und es wird mir in keinem Moment richtig erklärt, sondern nur gesagt: "Geben Sie bitte eine neue Bestellung mit der gewünschte Zahlungsart auf. Die Zahlungsart kann während Bestellvorgang Ihrerseits geändert werden." Was für unprofessionelle und unfreundliche Menschen arbeiten hier? Ist das eine Bedingung damit man bei Ihnen einen Job bekommt? Habe wirklich selten so eine Inkompetenz im Kundenservice erlebt. Die sind ja genau da zum helfen wenn etwas nicht passt oder verständlich ist, wieso so genervt und rücksichtslos? Ich bin eine bekannte Bloggerin und werde andere davon warnen bei Ihnen einzukaufen da es für mich ein "No Go" ist ein unfreundlichen Kundenservice zu haben.

Rasche und zuverlässige Zustellung der Katzennahrung . Preislich sehr gut.