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Ich bin schon länger Kunde bei…
Ich bin schon länger Kunde bei Zooplus.ch, hatte ausser mal einer defekten Nassfutterbüchse (anhand des Gestankes und der Gärung schon länger defekt) wirklich gute Erfahrungen. Dieses Jahr ist aber irgendwie anders. Zuerst konnte ich über Wochen das gewünschte Hundefutter von Josera (Sensi plus) nicht bestellen. Ich hätte es nur im Sparpaket 5x900g erhalten, das war mir aber zu blöd. Anscheinend lags am Hersteller. Da ich den 12,5kg Futtersack über einen Konkurrenten problemlos bestellen konnte, erschloss sich mir das Problem nicht. Bei der jetzigen Bestellung habe ich aufgrund eines Gutscheins mit 10% einen grossen Einkauf getätigt. Zuerst alles i.O. Mir wurden von Fressnapf gemailt, dass 2 von 3 Pakete unterwegs sind. Am gleichen Tag als mir die 2 Pakete geliefert wurden, erhielt ich von Zooplus eine Stornierung und korrigierte Rechnung. Alles Ware die im ominösen 3. Paket hätte geliefert werden sollen. Ich habe 9 Artikel für Hund wie Katze bestellt und sage und schreibe 7 davon wurden ersatzlos von Zooplus (im Mail "aus unvorhersehbaren Gründen") gestrichen und storniert. Der telefonische Kundendienst wich meinen Fragen, wie das möglich ist, aus. Erst als ich schriftlich reklamierte, wurde mir zugesichert, dass ich gerne wieder Ware mit 10% bestellen darf. Danke Zooplus, keine Lust mehr für diesen Mehraufwand.