Volkswagen Financial Services

après 5 mois sans retour satisfaisant de la part de volkswagen financial bank, je trouve la situation inadmissible. j'ai acheté une voiture en leasing en février dernier. ma banque n'ayant reçu aucune autorisation de prélèvement de la part de volkswagen bank et dans le contexte de fraude actuelle, le premier prélèvement du mois de mars a été refusé. j'ai reçu un mail d'alerte de retard de paiement. que je me suis empréssé de traiter sans succès. l'application de volkswagen bank ayant buggé. j'ai essayé de déméler la situation avec ma banque et volkswagen pour comprendre le soucis non sans peine. quand j'arrive enfin à régler mon premier virement on m'apprend que je suis facturé de frais de retard. le règlement étant du depuis 2 semaines - je n'avais pourtant reçu le mail de relance que 48 heures plus tôt et sans soucis de bug de site j'aurais pu régler en temps et en heure. je fais donc une réclamation qui après plusieurs relance et mail de réexplication est enfin accepté en mai dernier et doit être régulariser sur le virement suivant. 3 mois plus tard et toujours autant de relance toujours rien .... cela fait donc 5 mois que cette situation dure. que j'en suis à plusieurs relance et plusieurs mails pour expliquer la situation. je passe sur le mail type que je recois "vous n'avez aucun retard de paiement à date" - merci je sais ... mais vous oui ! de la même manière que vous appliquez des pénalités pour retard de paiement appliqués vous des dédommagement pour retard de remboursement ? je trouve la situation incompréhensible inadmissible de la part de volkswagen pourtant connu pour sa fiabilité et sa rigueur. dans l'attente d'un retour et d'une régularisation de la situation urgent.

Vorsicht, hier KEINEN Leasingvertrag abschließen!! Mein Leasingvertrag endete am 31. Mai 2025, bei der Rückgabe des Kfz, GOTTSEIDANK MIT EINEM ZEUGEN, wurde mir zugesichert, dass der Leasinggeber die Abmeldung übernimmt. Alle zur Abmeldung erforderlichen Dokumente und die Kennzeichen wurden ausgehändigt! Heute ist der 24. Juli 2025 und das Auto ist IMMER NOCH NICHT ABGEMELDET, Kfz.Steuer bis 2026 und Kfz.Versicherung für Juni und Juli wurden von meinem Konto eingezogen! Seit Wochen korrespondiere ich mit VW Leasing GmbH, der VW Kfz. Versicherung, dem Hauptzollamt Gießen, der Kfz.Zulassungsstelle Frankfurt. Wenn überhaupt eine Antwort erfolgt, dann besteht sie aus Satzbausteinen ohne Bezug zu meinem Problem! Da ich die widerrechtlich eingezogene Kfz. Steuer und die Versicherungsbeiträge von meiner Bank zurückbuchen ließ, das Hauptzollamt jedoch auf seiner Forderung besteht, kann ich jetzt auch kein Auto auf mich zulassen, bevor ich nicht meine "Schulden" zahle, nämlich Kfz.Steuer für das kommende Jahr für ein Auto, das ich vor 7 Wochen an die Leasingfirma zurückgegeben habe! Mahnungen vom Hauptzollamt(Kfz.Steuer) und von der VW Kfz.Versicherung füllen meinen Briefkasten! Dass der "unabhängige" Gutachter für einen kleinen Kratzer am ansonsten tadellos erhaltenen Auto 260 Euro veranschlagt, ist nur noch das I-Tüpfelchen auf diesem grauenhaften Leasing-Erlebnis! Nach 8 Wochen Ärger und Stress werde ich jetzt einen Anwalt einschalten. Hände weg von der VW Leasing GmbH! Auf meine schlechte Bewertung bei Google wurde nun reagiert und mir mitgeteilt, dass das Auto jetzt abgemeldet sei und die Kfz Steuer+Versicherung aus KULANZ übernommen würden! Kulanz! Offenbar ist man bei VW Leasing der Meinung, dass ich für deren Unfähigkeit hafte, ein Kfz nach Leasingende abzumelden und verpflichtet bin, für x Monate Steuer und Versicherung zu zahlen, bis es jemandem von VW Leasing evtl. einfällt, das Auto abzumelden! Nie wieder! Nachtrag 02.08.2025: Ich erhielt vom Hauptzollamt Gießen eine VOLLSTRECKUNGSANKÜNDIGUNG für die Kfz.Steuer vom 01.06.2025-31.05.2026! Für ein Fahrzeug, das ich seit 2 Monaten zurückgegeben habe! Lohn- bzw. Kontopfändung wurden angedroht!WEIL DIE VW LEASING GMBH DIE ABMELDUNG VERSÄUMT HAT!

Beware!!! Never take a lease in this company and also from Volkswagen Gmbh, as they will ruin your life. Its a fraud. If there is something worse than 1 star I would give it to Volkswagen Leasing Gmbh. I used a Volkswagen Arteon R-Line 2.0L Benzene for 30 months year 2022 model. During taking the used Arteon from Volkswagen Frankfurt Gmbh Hanau in February 2022, said while returning if the car has minor wear and tear they will not charge anything. Now fast forward 30 months later, I am returning the vehicle with the best condition, no scratches, no dents, looks everything new. Even I have spend more than 6000 Euro on repairs and maintaince of the vehicle over this 30 months, yet they have charged me 4708.30Euro to be paid upon return, simply there was some very minor spots on the wheel, which will happen if any car is driven, a very minor scratch at the back. I have put all wheel tires instead of winter tires, by taking consent from Volkswagen, yet they charged 3200 Euros just for that. Even while the actual change of all 4 tires along with the rim, it costed me just 1410 Euro in all, and now they are charging me 3200 Euro, which they said they won't. I am saying they are just high rated theives, and looters, they harass their customers to the extend that you start feeling mentally abused, they threaten you. They have fraudulent behaviour. Companies like them should never exist only in this country in the first place, who cheat their customers. I even wanted to buy the car, which costed 44,000 Euro during the time I took the lease. I paid 10,360 Euro upfront, and per month I paid 388 Euro for 30 months, so all total I paid 22,000 over these 30 months for the car, excluding all the repair cost, still when I wanted to buy the car they put a price of 36,590 Euro. In reality they should have just asked me 22,000Euro since I already paid so much already for leasing, but they are born looters, scammers and a complete fraudulent company, so they just want to squeeze more money from your pocket. They have broken trust in the customers, my job for the rest of my life is to bankrupt the company, so that their company cease to exist. Attached are the recent pictures of my volkswagen arteon just before it is being returned back to them. Attached is the DEKRA report and the bill they charged me. My next step is involve my lawyers with them, on case of fraud and harassment. Will see, I will fight till last for this, this will be my only motto in this life. Basically what the leasing company wants is not to drive the car that you leased, instead keep it in the showroom and return it back or buy them a brand new car from the showroom while returning. So its basically a broad daylight scam right infront of us. My leasing contract number is M538015.

Enttäuschende Erfahrung mit VW Leasing und Fahrzeugrückgabe Leider war mein letzter Leasingvertrag eine große Enttäuschung, insbesondere im Hinblick auf Kundenservice, Transparenz und Kundenbindung. Ich war?/bin lange Zeit ein großer Fan von VW. Aufgrund meiner bisherigen positiven Erfahrungen habe ich Freunden sogar empfohlen, mehrfach dasselbe Modell zu wählen – insgesamt haben Freunde von mir viermal das gleiche Fahrzeug gekauft. Am Ende der Leasinglaufzeit wollte ich mein Fahrzeug übernehmen und habe zwei Angebote erhalten. Ich bat um eine Finanzierung über VW, die jedoch nie zustande kam. Nachdem ich selbst eine Finanzierung organisiert hatte, stellte ich erneut eine Anfrage – diesmal wurde mir mitgeteilt, dass ein Kauf nicht mehr möglich sei. Warum? Keine klare Antwort. Lediglich die Aussage, dass Dieselmodelle dieses Typs in Deutschland nicht mehr verkauft würden – eine angebliche Managemententscheidung. Trotz mehrfacher Versuche, auch über einen VW-Händler, das Fahrzeug zu kaufen, wurde mein Wunsch abgelehnt. Auf Rückfragen reagierte niemand mehr. Ich fühlte mich komplett im Stich gelassen. Zur Rückgabe gezwungen, fand ich im Rückgabeprotokoll einige Mängel aufgeführt, bei denen ich – gerade nach fünf Jahren Leasing – erwartet hätte, dass man kulanter reagiert. Das Auto wurde von mir aus praktischen Gründen ausgewählt, so wie es auch in den Werbespots dargestellt wird. Besonders bitter und doch lächerlich oder komisch: Das Fahrzeug wurde später doch wieder in Deutschland verkauft – über einen VW-Händler, bei dem ich Jahre Vorher bereits geleast und am Ende abgekauft hatte. Für mich bleibt ein enttäuschender Nachgeschmack vor allem, weil das Auto fast von der Familie adoptiert wurde.

Der letzte Laden mit unfähigen Mitarbeitern. Anscheinend haben die keine Lust zu arbeiten oder Emails zu beantworten. Die Umschreibung meines gekauften Autos mir deren Versicherung dauerte 5 Monate. Gekündigt und auf eine Kündigungsbestätigung warte ich jetzt wahrscheinlich nochmal 5 Monate. Finger weg von der Versicherung. Schade dass man einen Stern vergeben muss um zu bewerten.

Normalerweise klappt die Kommunikation mit VWFS super, nur bei der Änderung meiner Email-Adresse kommt die VWFS an ihre Grenzen. Seit fast einem Jahr versuche ich, sowohl online als auch über den Kundenservice der VWFS meine Email-Adresse zu ändern. Ohne Erfolg. VWFS ist nicht in der Lage meine Email-Adresse zu ändern, beschwert sich aber, dass sie mich per Email nicht erreichen.... Katastrophe

Keine allgemeine Fragen werden beantwortet. Abgewürgt....

Suite a des semaines d' appel et un nombre appel absolument délirant je déconseille fortement a tous d acheter des véhicule Volkswagen 22 ans que j étais client mais là c est inacceptable pas de réponse ni au mail ni au téléphone le concessionnaire se décharge de tte responsabilité même après avoir eu une conseillère j attend tjr le mail il me mette dans une .....noir avec ce véhicule c est vraiment du grand n importe quoi.compatriote fuyez cette marque de .....

Bought extended warranty because of high miles for peace of mind 90k got to 92k and an engine light came on and the warranty is now saying mileage too high so the repair isn’t covered , going through complaints now as selling a product (extended warranty) which isn’t fit for purpose the Vw garage told me the repair is usually covered up 99k even they can’t understand why this isn’t being sorted. Been told the complaint can take up to 8 weeks and some reviews have gone past this. So where do I stand now. Maybe I’ll get a solicitor involved , when selling the warranty they hype it up to be a great thing to have like everything is covered etc. if I was anyone being sold this in future I would steer well clear. DO NOT BUY THE EXTENDED WARRANTY.

Sehr gute Erfahrung mit der Hotline Ich hatte heute ein sehr angenehmes Telefonat mit Herrn Frese vom Kundenservice, da ich mich nicht mehr Online anmelden konnte. Herr Frese hat mich kompetent beraten und alle meine Fragen beantwortet. Vielen Dank dafür.

J'ai été prélevé 2 fois du loyer de mai. La personne que j'ai eue le 13 juin m'a dit et même écrit qu'elle s'en occupait et depuis toujours rien. J'ai appelé ce matin et après presque 10 mn d'attente une voix m'a dit qu'il y avait trop d'appels et raccroché au nez. Inutile de me dire de laisser un message sur le site, personne ne répond ou ne fait jamais rien. Il n'y a que les courriers recommandés qui fonctionnent mais c'est 7 euros à chaque fois.

Absolument pas sérieux !! Négligeant - absence de communication - ou trompeuse J ai rendu un véhicule en anticipation de la fin de mon contrat de leasing. J avais pris contact par téléphone au préalable . Les conseillers n avaient déjà jms le même discours quant aux modalités de restitution … J ai finalement dû déposer le véhicule sur le parking de la concession VW Villeneuve D Ascq pour l expertise avec un prestataire Macadam le 16 juin 2025 après midi L expert m informe que je ne peux rien contresigner du fait d un changement de logiciel/ service, et que je peux repartir. Je recevrai un courrier de VWFS dès la récupération du véhicule sur leur parc. 7 jours plus tard je subis un prélevément automatique de plus de 3300€ sans qu aucun justificatif ou courrier ne me soit transmis… Je les contacte et les relance régulièrement par mail et après un mois on daigne me demander de quel montant il s agit pour qu ils entreprennent une recherche ?!? Je suis hors de moi ! En attendant je ne sais pas où est le véhicule - et je ne peux justifier de sa restitution en cas d infraction quelconque Ni résilier l assurance !! Voilà voilà Franchement fuyez ! J ai loué avec Arval en tant que professionnel jusqu’alors et c était top ! Hyper reglo !

Eigentlich nicht mal einen Stern wert Wir haben unser Auto vorab ausgelöst und ein neues finanziert. Seit 4 Monaten versuchen wir unsere Zusatzversicherung bei VW Leasing zu kündigen aber es ist eine Katastrophe. Nachdem sich letztendlich unser Autohaus mit der Versicherung in Verbindung setzte bekamen wir eine Kündigungsbestätigung. Seitdem wollen sie trotzdem noch Summen abbuchen und schicken uns Mahnungen. Noch nie so einen unterirdischen Kundenservice erlebt !!

Reine Katastrophe, funktioniert fast nie. Anscheinend lesen sie nicht mal die e-mails Sehr geehrte Damen und Herren, Ich habe heute den ganzen Tag versucht in das Kundenportal einzuloggen, leider funktioniert es nicht, es kommt ständig die Meldung, versuchen sie Es zu einem späteren Zeitpunkt. Das bei so einem Konzern nichts funktioniert ist schon eine Schande. Obwohl ihr es groß schreibt das Kundenportal ständig erreichbar ist, entspricht nicht der Wahrheit. Es ist leider nicht nur an einem Tag das Problem, sondern ständig. Sie wissen schon das sie dadurch das Vertrauen der Kunden verlieren. Es ist keine Kommunikation mit ihnen möglich, daher bitte ich Sie das Problem zu beheben und nicht automatisierte Schreiben erstellen die dann im Postfach von mir nicht Abrufbar sind. Mit freundlichen Grüßen

En octobre 2022 je signe un contrat LLD de 37 mois en concession pour un tiguan all Space, je suis censée le restituer en novembre 2025. Je demande à le restituer par anticipation. Une demande est faite par le biais de mon vendeur en concession depuis le mois de juin. Mais chacune des réponses données par vw bank seront erronées. On explique à mon vendeur que cela n est pas possible car j ai dépassé le délai à savoir 3 mois juste avant la date réelle de restitution. Seulement après plusieurs demandes de mon vendeur parfois restées pendant de longues semaines sans réponse ou encore pire en se référant au mauvais véhicule celui ci devait de nouveau refaire une demande encore et encore pour la dernière fois lui dire non elle ne peut pas elle est à 34 mois c est plus possible sauf que … oh les gars je suis à 31 mois encore une erreur dans le dossier !!!! Chaque réponse apportée à mon vendeur est erronée je trouve cela absolument inadmissible !! Il faut quand même pas oublié qu il y a quelques mois encore arrière Volkswagen bank m a prélevé en l espace de 5 jours 2 mensualités suite à une erreur du système soit disant. À ce moment là il m a fallu contacter mon vendeur qui a de suite fait remonter le dysfonctionnement mais je n ai reçu aucun courrier aucun mail aucun appel de la part de Volkswagen bank avec des excuses pour les dommages occasionnés il fait savoir que j ai été prélevée de plus de 625 euros en l espace de 5 jours soit plus de 1250 euros !!!!!!! Et aujourd’hui ils ne sont même pas capable de prendre en considération mon dossier correctement puisqu à chaque fois il y a une erreur je suis effarée du manque de professionnalisme et du manque d intérêt porté à leur client ! Je suis cliente chez Volkswagen depuis près de 19 ans . Mon vendeur a fait un travail extraordinaire mais se bat contre des murs qui manquent totalement de professionnalisme. Et à force de laisser traîner le dossier et bien je ne vais pas avoir d autre choix que d attendre et de le restituer en novembre !!!!! Honte à eux d être aussi peu à l écoute de leur client ! Je songe bien entendu à changer de marque après tant d années par manque de considération de la part de vw bank !!

J’ai voulu restituer mon véhicule en LLD 3 mois avant la fin du contrat… Au tél., il m’a été répondu que la pénalité était de 60% dès 3 loyers restants. Mais quand j’ai reçu la confirmation officielle, la pénalité était supérieure aux 3 mois de loyer restants. Les échanges téléphoniques et mails qui ont suivi n’ont fait que confirmer le montant de cette pénalité, me répétant que les termes du contrat signé ne pouvaient pas être modifiés, sans tenir aucun compte de la promesse de départ. Je recommande vivement de ne pas s’engager auprès de cet organisme dans le cadre d’un contrat de location longue durée d’un véhicule du groupe VW.

Rückgabe eines 4 Jahre alten Audi Q nach Leasing Vertragsende: Schadensgutachten des "unabhängigen" Sachverständigen von VW/Audi macht alles, aber wirklich auch alles zur "Abnutzung über dem normalen Gebrauch" hinaus. Verlangt wird praktisch die Rückgane eines Neuwagens. Kann nur dringend davon abraten, als Privatperson einen Leasingvertrag abzuschliessen.

My experience with Volkswagen Financial Services has been nothing short of a nightmare. My complaint has now been going on for over 4 months, and despite repeated attempts to resolve it, I’m still going around in circles. I’ve had to send the same information over 10 times, and every time I call, I’m given conflicting information. There have been numerous failed callbacks, and on more than one occasion, advisors were rude, unhelpful, or simply hung up on me. I’ve never experienced such poor customer service from a company of this size. I did speak with Freya, a customer services manager, who was by far the most helpful and professional person I encountered during this whole ordeal. She was the only one who actually took the time to understand and progress my issue. Unfortunately, when I tried to reach out again for follow-up support, I couldn’t get through to her or anyone else competent. Even after escalating the issue to the CEO’s office, things didn’t improve. I’m left feeling completely ignored and frustrated. This whole experience has been exhausting, unprofessional, and disrespectful to the customer. I strongly advise anyone thinking of financing through VWFS to reconsider — once you have a problem, you’ll be left chasing shadows.

Konto nicht verfügbar/gesperrt. 10 Tage auf neues Passwort gewartet. Funktioniert leider nicht.

Ich bin maßlos enttäuscht vom Kundenservice der Volkswagen Financial Services. Seit über einem Jahr versuche ich, ein vollkommen unverschuldetes Problem mit meinem Leasingfahrzeug zu klären – ohne Erfolg. Auf E-Mails wird schlichtweg nicht geantwortet. Die telefonische Erreichbarkeit ist eine Zumutung: Über 30 Minuten Wartezeit sind keine Seltenheit, und selbst dann kommt man oft nicht weiter. Dass ich trotz eines klaren Totalschadens, für den ich nicht verantwortlich bin, immer noch Zahlungsaufforderungen erhalte, ist für mich völlig unverständlich. Es wirkt so, als würden interne Prozesse nicht funktionieren – oder schlimmer: als würde man sich auf Zeitverzögerung verlassen, um Kunden mürbe zu machen. Ich hätte von einem Konzern wie Volkswagen deutlich mehr Professionalität und Kundenorientierung erwartet. Aktuell kann ich diesen Service leider niemandem empfehlen.