Volkswagen Financial Services
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Bloß kein Leasing abschließen
Ich bin maßlos enttäuscht vom Kundenservice der Volkswagen Financial Services. Seit über einem Jahr versuche ich, ein vollkommen unverschuldetes Problem mit meinem Leasingfahrzeug zu klären – ohne Erfolg. Auf E-Mails wird schlichtweg nicht geantwortet. Die telefonische Erreichbarkeit ist eine Zumutung: Über 30 Minuten Wartezeit sind keine Seltenheit, und selbst dann kommt man oft nicht weiter. Dass ich trotz eines klaren Totalschadens, für den ich nicht verantwortlich bin, immer noch Zahlungsaufforderungen erhalte, ist für mich völlig unverständlich. Es wirkt so, als würden interne Prozesse nicht funktionieren – oder schlimmer: als würde man sich auf Zeitverzögerung verlassen, um Kunden mürbe zu machen. Ich hätte von einem Konzern wie Volkswagen deutlich mehr Professionalität und Kundenorientierung erwartet. Aktuell kann ich diesen Service leider niemandem empfehlen.