Volkswagen Financial Services
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Manque de professionnalisme de vw bank
En octobre 2022 je signe un contrat LLD de 37 mois en concession pour un tiguan all Space, je suis censée le restituer en novembre 2025. Je demande à le restituer par anticipation. Une demande est faite par le biais de mon vendeur en concession depuis le mois de juin. Mais chacune des réponses données par vw bank seront erronées. On explique à mon vendeur que cela n est pas possible car j ai dépassé le délai à savoir 3 mois juste avant la date réelle de restitution. Seulement après plusieurs demandes de mon vendeur parfois restées pendant de longues semaines sans réponse ou encore pire en se référant au mauvais véhicule celui ci devait de nouveau refaire une demande encore et encore pour la dernière fois lui dire non elle ne peut pas elle est à 34 mois c est plus possible sauf que … oh les gars je suis à 31 mois encore une erreur dans le dossier !!!! Chaque réponse apportée à mon vendeur est erronée je trouve cela absolument inadmissible !! Il faut quand même pas oublié qu il y a quelques mois encore arrière Volkswagen bank m a prélevé en l espace de 5 jours 2 mensualités suite à une erreur du système soit disant. À ce moment là il m a fallu contacter mon vendeur qui a de suite fait remonter le dysfonctionnement mais je n ai reçu aucun courrier aucun mail aucun appel de la part de Volkswagen bank avec des excuses pour les dommages occasionnés il fait savoir que j ai été prélevée de plus de 625 euros en l espace de 5 jours soit plus de 1250 euros !!!!!!! Et aujourd’hui ils ne sont même pas capable de prendre en considération mon dossier correctement puisqu à chaque fois il y a une erreur je suis effarée du manque de professionnalisme et du manque d intérêt porté à leur client ! Je suis cliente chez Volkswagen depuis près de 19 ans . Mon vendeur a fait un travail extraordinaire mais se bat contre des murs qui manquent totalement de professionnalisme. Et à force de laisser traîner le dossier et bien je ne vais pas avoir d autre choix que d attendre et de le restituer en novembre !!!!! Honte à eux d être aussi peu à l écoute de leur client ! Je songe bien entendu à changer de marque après tant d années par manque de considération de la part de vw bank !!