Volkswagen Financial Services

Ich habe schon länger bei der VW Bank meine Konten, habe aber erst jetzt auf Online umgestellt. Die Einrichtung war sehr unkompliziert. Nachdem ich mehrere Briefe erhalten habe, hat mir der Herr Frese durch die Menüführung geholfen. Dieses ging schnell und einfach. Der Herr Frese war sehr freundlich, fachkompetent und geduldig. Dankeschön an Herrn Frese. Im Allgemeinen bin ich sehr zufrieden mit der VW Bank. Dort hat man immer ein offenes Ohr und es wird einem schnell und professionell geholfen.

Des personnes inhumaines qui se cachent derrière leur écran, restitution d'une ID3 le 31/12, on oublie malheureusement le cache bagage chez nous. Nous le rapportons moins de 2h plus tard au garage VOLKSWAGEN mais le mal est fait, j'ai eu le malheur de signer leur f... PV avec le technicien MACADAM (bien que la mention "le client s'engage a restituer le cache-bagage y soit inscrite"). Malgré photo a l'appui le jour meme + attestation du garage comme quoi ils l'ont bien réceptionné !! + mail jour même + appel jour même a VWFS, rien n'y fait, il me le facture alors que leur f... cache bagage est dans leur voiture depuis tout ce temps ! Ils ne veulent rien savoir. Suite à la réponse de Volkswagen à l'instant, je précise que je suis déjà en relation avec ce service client par mail, et maintenant avec le service recouvrement. Un nombre incalculable de mails vous a été déjà envoyé de ma part avec toutes les preuves a l'adresse mail que vous venez de me donner, mais votre service client prend un malin plaisir à me répondre qu'ils ne peuvent donner une suite favorable a ma demande. Je ne l'ai pas volé votre cache bagage, il est dans la voiture, arrêtez de vouloir me le facturer ! Je viens de recevoir un mail de votre part annulant enfin la facturation de ce cache bagage. Ce qui me désolé dans tout cela, c'est que j'ai du publier un avis négatif pour que les choses bougent, que votre service client ne s'excuse même pas du temps et stress que j'ai passé à avoir gain de cause car pour eux, c'est une "remise exceptionnelle ". Pour moi, c'est une remise plus que légitime. Bref, la page est enfin tournée avec Volkswagen, et ce qui est fort dommage car j'ai adoré leur ID3 J'attends toujours, suite à votre remise indiquée par e-mail, un avoir de ce montant ou la modification de votre facture svp. J'ai relancé, on m'indique de pas donner suite favorable a ma demande...(le mail bateau que jai deja reçu × fois). Je demande juste l'officialisation de cette remise comptablement...pour vous faire le virement du solde.

Très déçu par Volkswagen Bank et son service client. Impossible de les joindre, que ce soit par e-mail, courrier recommandé ou téléphone : nous sommes face à un mur. Aucune discussion possible avec eux. Lors de la restitution de mon véhicule, des frais excessifs m'ont été facturés pour des réparations discutables, notamment liés à la carrosserie et au kilométrage. La société Macadam semble avoir un intérêt financier dans ces frais. Après avoir possédé trois véhicules Volkswagen, je suis profondément déçu par cette expérience. Je ne ferai plus affaire avec cette marque et me tournerai vers BMW ou Mercedes à l’avenir.

Hatte Fragen zu meinem Online Banking, Herr Frese war mein Ansprechpartner am Telefon. Er war sehr kompetent und hilfsbereit. Mein Problem wurde mit mir zusammen direkt und sehr gut verständlich auf Anhieb gelöst. Vielen Dank, FG

Mentirosos y angañosos , se guardan la carta de pago 34 dias , tienes que llamar a diario y te dan largas , te hablan con mucha prepotencia y contradiccion entre ellos. Señores una vez pagado una financiera lo logico seria que en 15 dias habiles el coche este libre de cargas . No tendria que estar el cliente encima de vosotros para que cumplais con los protocolos. Estais creando mucho disconfort a los clientes y estres. Aver si espabilais que vais a perder clientes y confianza en vuestros servicios.

I have a Volkswagen Atlas which is coming out of lease. I called Volkswagen to provide information for buyout. They have a system that for anything dealership will do, as you know dealership they tried to rip a lot of money so that I will stick with upgrading the car. Why on earth, VW has restrictions that dealer from where I got the lease they can ONLY sell and do the SAFETY. I should be allowed to go to any dealer and I should be able to do Safety from any renowned companies instead of wasting money on dealership. I won’t advise getting lease with VW, they give hard time if you plan to buy your car. I have my friend who did lease buyout with Nissan, he just called Nissan Canada finance and they did all, just sent him paperwork, he sent the cheque and he did safety went to service Ontario and transfer done with no dealership as a third party. VW said dealer will also charge me $1000 for helping in paperwork. Ridiculous Got a response on my review - contact again we will take care of you! Update- I called again; very rude customer service, only response they give we are not car sales for everything go to dealership and they may charge extra dollars, we are not selling cars.. so tell me VW, if I have car, and I am not a dealership so in this world I can never sell my car?? How come you guys don’t know anything when customer wanted to buyout your car? All in all, this is the only company trying to rip off.. Nissan, Hyundai, Acura all are so efficient very streamlined process if you want to buy out- very bad experience

Can't log in to the website. No chat option available for help. Can't see financials of loan. No phone number. Isn't this illegal? Argh!

A fuire !!! J'ai loué en LDD pendant 3 ans avec une option dans mon contrat de 6 mois reconductible sans frais supplémentaires. Très bon véhicule aucun soucis pendant le contrat. Attention la chute au moment de la restitution à savoir qu'ils veulent récupérer le véhicule dans le même état qu'ils me l'on donné c'est a dire neuf (40000 km) aucune tolérance de vétusté, j'ai honoré une facture de 2200€ chez le concessionnaire pour divers travaux, le véhicule a été rendu 2 mois après la date butoire (étant dans la période des 6 mois reconductible aucun soucis normalement). Ils me réclament 4681,10€ pour les 2 mois avec 994,77 de frais de retard ainsi que 1392,02€ de frais divers de restitution avec 264,48€ de frais de retard. J'ai évidemment été prélevé de ces sommes et les ai révoqué n'ayant bien sûr eu aucun courrier expliquant ces montants exorbitant. J'ai dû annuler la commande du véhicule que je devais reprendre après cette location, je me vois contraintes de d'engager une procédure administrative. C'est très difficile de les joindre par tél ou mail et quand ils vous appelle c'est en numéro masqué... Une façon de procéder très douteuse.

Freundliche und kompetente Hilfe, es hat alles geklappt.

Habe heute 27.03.25 mit Herrn Frese von der Volkswagenbank ein Kundengespräch geführt. Der Herr war sehr kompetent und freundlich und hat alles zu meiner Zufriedenheit erledigt. Sehr gerne wieder. Von mir würde er immer 5 Sterne bekommen Vielen Dank

Arrivé en fin de contrat LOA auprès de VW Financial Services, j'ai opté pour la restitution du véhicule. Tout s'est bien passé avec le concessionnaire, qui a repris mon véhicule sans histoires et a donc payé VW pour redevenir propriétaire du véhicule. Quelle surprise alors de constater que VW FS a débité sur mon compte la somme correspondant au rachat du véhicule, soit plus de 11 400 €, 3 semaines après restitution du véhicule et envoi via mail et la plateforme (jamais trop prudent) du certificat de cession. Ayant reçu des courriers douteux malgré mon information préalable de mon souhait de rendre le véhicule, j'avais pris les devants en envoyant plusieurs messages demandant confirmation de la bonne prise en compte de la situation. Sans réponses. Plus d'une semaine après le prélèvement illégal de cette somme, et après d'innombrables tentatives de les joindre par téléphone, je n'ai pu obtenir ce jour qu'une réponse m'indiquant que je serai remboursé "sous quinzaine", sans aucune prise en compte de ma demande de dommages et intérêts (frais de découverte bancaire et peines et soins). Bref, cette société est injoignable, ne répond pas aux messages et, bien plus grave, semble multiplier les prélèvements frauduleux sans aucune considération pour ses clients. Car j'ai en plus découvert une dernière mensualité prélevée indûment le même mois que les 11 400 € ! On croit rêver. Le préjudice causé à ses clients mais aussi à l'image des marques de VW Group est déplorable, et on peut penser qu'un client échaudé par ces pratiques ne s'y fera plus prendre. Je pense qu'il y a ici matière à action collective en justice tant les cas semblent nombreux.

Es una vergüenza de financiera , no recomiendo en absoluto . Tardan más de un mes en levantar la reserva de dominio una vez pagado lo que debes . Creo que los afectados por eso deberían de hacer una campaña en contra de eso ya que está claro que es un abuso. Señores despierten y hagan las cosas bien.dejen de fastidiar con sus políticas que infringen contra los derechos Del consumidor/cliente.

Habe eben angerufen wegen einer neuen Photo TAN. Herr Frese konnte mir schnell und freundlich weiterhelfen. Es klappt wie gewünscht Vielen Dank dafür Jana M.

Arbeiten mit meinem Geld. Beispiel: Donnerstag früh von einem meiner anderen Konten auf VW Bank überwiesen. Geld war am Freitag immer noch nicht drauf. Das bedeutet, die Arbeiten mit meinem Geld übers Wochenende. Anderes Beispiel: Ich habe von einem Postbank Konto eine Echtzeitüberweisung ausgeführt. Diese wurde nicht ausgeführt, weil die VW Bank keine in Echtzeit verarbeitet.

Non seulement cette plateforme est complètement inutile par son inefficacité ( ne répond pas à nos demandes) mais elle nuit fortement à l'image de Volkswagen. Je vais subir un préjudice de l'ordre de 3000€ car arrivé en fin de contrat, j'avais l'opportunité de vendre le véhicule acquis en LOA à un pris très supérieur à l'option d'achat finale. Pour réaliser cette opération je dois fournir une autorisation de vente ainsi qu'un document attestant que j'étais à jour dans mes paiements ce qui est évidemment le cas. Malgré plusieurs relances à ma demande aucune réaction de ce service. A cela, aucune possibilité de les joindre par téléphone qui n'est indiqué sur aucun document. Lamentable.Ce n'est pas ainsi, avec autant de mépris vis à vis de leur clientèle qu'on va enrayer l'invasion chinoise dans le domaine automobile Pauvre Volkswagen qui ne résistera pas avec un tel comportement. Adieu

Si je pouvais mettre la note de 0, je le ferais sans hésiter. Une honte absolue ! Prélèvement abusif de 360€ pour non-restitution de carte grise, alors qu’on m’a simplement demandé les clès de la voiture après le contrôle Macadam (qui n’est qu’une vaste escroquerie). Sans me demander le moindre document. Et derrière… aucune information, aucun appel, aucun message… Juste un prélèvement sauvage de 360€. Si on m’avait contactée, je serais venue le lendemain avec la carte grise ! Mais non, ils préfèrent racketter sans scrupules. C’est du vol pur et simple ! Une honte commerciale, un mépris total du client, aucune humanité.

Bei Anfrage zur Hilfe von kontoeinrichtungen hat mir Herr Frese von der VW Bank sehr geduldig und sehr ruhig und sehr eindrucksvoll geholfen. Ich kann mich nur lobend über ihn äußern

Doy una estrella por que no pueda dar menos . El trato recibido por los de atención al cliente es nefasto y engañoso . Puras mentiras en cuanto al tiempo de espera del levantamiento de la reserva . Pague el coche y después de 16 días aún aparece con la reserva de dominio, cada vez q llamo me contestan uno distinto y con mucha prepotencia te da un plazo distinto y se despacha rápido . Señores al igual que el cliente cumple pues vosotros hacerlo también , dar facilidades para que el cliente quede satisfecho , me siento engañado . Y porsupuesto q en este momento lo he puesto en manos de mi abogado. Sin comentarios y muy muy decepcionado. 😢

Herr Frese hat mir sehr weitergeholfen.Er war auch sehr freundlich.

Wollte Ende Febr, nachfragen betr. Jahressteuerbescheid da wurde mir mittgeteilt in den nächsten Tagen. Ich weiss ja nicht was bei VW nächste Tage bedeutet, bis Heute nicht. VW Bank kann nicht weiter Empfolen werden.