Volkswagen Financial Services
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Enttäuschende Erfahrung mit VW Leasing…
Enttäuschende Erfahrung mit VW Leasing und Fahrzeugrückgabe Leider war mein letzter Leasingvertrag eine große Enttäuschung, insbesondere im Hinblick auf Kundenservice, Transparenz und Kundenbindung. Ich war?/bin lange Zeit ein großer Fan von VW. Aufgrund meiner bisherigen positiven Erfahrungen habe ich Freunden sogar empfohlen, mehrfach dasselbe Modell zu wählen – insgesamt haben Freunde von mir viermal das gleiche Fahrzeug gekauft. Am Ende der Leasinglaufzeit wollte ich mein Fahrzeug übernehmen und habe zwei Angebote erhalten. Ich bat um eine Finanzierung über VW, die jedoch nie zustande kam. Nachdem ich selbst eine Finanzierung organisiert hatte, stellte ich erneut eine Anfrage – diesmal wurde mir mitgeteilt, dass ein Kauf nicht mehr möglich sei. Warum? Keine klare Antwort. Lediglich die Aussage, dass Dieselmodelle dieses Typs in Deutschland nicht mehr verkauft würden – eine angebliche Managemententscheidung. Trotz mehrfacher Versuche, auch über einen VW-Händler, das Fahrzeug zu kaufen, wurde mein Wunsch abgelehnt. Auf Rückfragen reagierte niemand mehr. Ich fühlte mich komplett im Stich gelassen. Zur Rückgabe gezwungen, fand ich im Rückgabeprotokoll einige Mängel aufgeführt, bei denen ich – gerade nach fünf Jahren Leasing – erwartet hätte, dass man kulanter reagiert. Das Auto wurde von mir aus praktischen Gründen ausgewählt, so wie es auch in den Werbespots dargestellt wird. Besonders bitter und doch lächerlich oder komisch: Das Fahrzeug wurde später doch wieder in Deutschland verkauft – über einen VW-Händler, bei dem ich Jahre Vorher bereits geleast und am Ende abgekauft hatte. Für mich bleibt ein enttäuschender Nachgeschmack vor allem, weil das Auto fast von der Familie adoptiert wurde.