Volkswagen Financial Services

Ich hatte ein Problem beim einrichten der VW phototan-app; Hr Yalcin vom Kundenservice hat mir bei der Einrichtung hervorragend geholfen; er hat mich Schritt für Schritt begleitet; dafür gebe ich gerne 5 Sterne

einen Vertrag zu kündigen, nach Verkauf des Fahrzeugs ist nich so einfach. Weiterhin erhalte ich Rechnungen, schon 1000mal geschrieben und telefoniert. Mitterweile haben sie einen KI gesteurerten AB, da kann ich auch mit einem Baum reden!! Liebe Geschäftsleitung, Kundenfreundlichkeit ist anders!! Habt ihr euren Kundensrvice schon mal selbst getestet?? Null Sterne sind noch zuviel!

Volkswagen vend de bonnes voitures, rien à redire sur le produit. Mais leur service de location avec option d’achat (LOA) est une catastrophe. Entre la restitution chaotique, la communication inexistante, les facturations incohérentes, et l’absence totale de suivi, l’expérience a été épuisante et frustrante. Je suis un client qui était plutôt satisfait du véhicule, mais certainement pas des services. Résultat : plus jamais de LOA avec VWFS, ni avec aucune des marques du groupe. Vous avez perdu un client. Non pas à cause de la voiture, mais à cause de votre incapacité à gérer correctement la relation client.

The worst finance company I have ever dealt with. Destroyed my credit rating and failed to recognise that they are impossible to deal with and even though you attempt to resolve problems they don’t care and black mark you avoiding any blame

Coche financiado a 6 años...y después de 23 aún tengo q pagar para cancelar el registro del dominio para cambiarlo d nombre. Eso lo tenían q hacer automáticamente

Nach meinem ersten und mit Sicherheit letzten Leasing bei VWFS möchte ich hier meine Erfahrung teilen. 1. Monatelange Probleme mit dem Touch-Lenkrad (Warntöne und Kontrollleuchten alle paar Sekunden auf jeder Fahrt), diverse Werkstattaufenthalte mit Updates, schlussendlich Tausch des Lenkrads nach monatelangem Vertrösten auf Grund von Lieferengpässen, dies natürlich bei voller Leasingrate, Schuldzuweisung zwischen Werk und Händler, keine Entschuldigung 2. Frustrierende Rückgabe mit Berechnung von Mängeln die sogar im einsehbaren Schadenskatalog als normale Gebrauchsspuren explizit mit Bildern aufgelistet sind (kleiner Kratzer im am Lederlenkrad den man mit etwas Fett beseitigen kann, winzige Delle durch eine Nachbartür Durchmesse weit unter 20mm), zur Rückgabe lässt man den Kunden zahlen um das Fahrzeug in einen Neuzustand zu versetzen 3. Widerspruch diesbezüglich wird völlig umkonstruktiv per Standardantwort abgekanzelt Volkswagen das ist schwach! Leider entsteht der Eindruck, dass dies kein Einzelfall ist sondern zum Konzept der Gewinnmaximierung gehört. Wie nachhaltig es ist, die Kunden nach einem Leasingzyklus wieder zu verlieren, sei mal dahingestellt.

Je rejoins la majorité des avis. Service client et financier catastrophique et malhonnête, tout l'inverse de ma concession. Et que dire des réponses donnees aux avis clients... Lors de la prise en possession de mon vehicule, j ai demandé la résiliation de 2 assurances contractées avec mon contrat LLD car faisant double emploi avec mon assurance personnel, volkswagen n a jamais accepté... Sur mes precedents contrats, aucun problème, maintenant il refuse. Même ma concession n était pas informée. Résultat, je suis dans l obligation de payer des assurances qui me sont inutiles. Des voleurs, en sachant que je suis client depuis plus de 30 ans. Bravo...

keine Empfehlung!!!!!¨Enttäuschende Erfahrung mit der Garantieversicherung – keine Empfehlung!!!!! Ich bin sehr enttäuscht von der gesamten Abwicklung meiner Garantieversicherung. Die Kommunikation war unklar, widersprüchlich und wenig kundenorientiert. Bei einem Schadensfall wurde plötzlich der Kilometerstand meinerseits infrage gestellt – obwohl dieser auf fehlerhaften Daten der Versicherung beruhte. Die Verantwortung dafür wurde mir als Kundin zugeschoben, anstatt gemeinsam eine faire Lösung zu finden. Auch der Informationsfluss zwischen der Versicherung und der AMAG funktioniert offenbar nicht, was zu unnötigen Verzögerungen und Unsicherheiten geführt hat. Für mich als Kundin war das ganze Prozedere frustrierend und keineswegs vertrauensbildend. Ich habe die Versicherung mittlerweile gekündigt und werde sie in meinem Umfeld definitiv nicht weiterempfehlen. Eine Garantieversicherung sollte im Schadensfall helfen – nicht neue Probleme schaffen.

Une expérience catastrophique au moment de la restitution de mon véhicule . La société utilise une société d expertise Macadam, totalement malhonnête et de mauvaise foi qui n’hésite pas à facturer plus de 3000€ des rayures sur la carrosseries ayant pourtant été réparée juste avant, du matériel manquant qui avait été pourtant restitué … Une réponse du service client totalement incomplète et bâclée sans justificatifs . Je n’achèterai plus de véhicule de cette marque .

Nur noch schwarz weiß denken, 0 und 1 , Fähigkeiten werden nicht mehr benötigt, völlig überbezahlt. Einfach eine Auskunft zu einem Angebot zur Kfz-Versicherung ist nicht für ein verheiratet Pärchen möglich. Datenschutz. Wenn ich nicht lache.

Notre expérience avec VW Bank est inadmissible. Après des prélèvements erronés liés à un changement de RIB jamais pris en compte malgré nos relances, nous avons reçu une mise en demeure injustifiée, et une demande de restitution du véhicule le même jour. Celle-ci a été annulée suite à l’intervention de notre protection juridique, qui a rappelé le caractère illégal de la procédure. Aucune excuses, et un retour plus que succinct ont mis fin à la demande de restitution. Et pourtant, aujourd’hui, VW Bank relance par huissier, sans explication claire ni justification pour le paiement d'une mensualité. Ce traitement est incohérent, abusif et profondément irrespectueux. Une chose est certaine : si Audi continue de collaborer avec VW Bank lors du renouvellement de notre véhicule, nous changerons de constructeur, et ce malgré notre entière satisfaction envers la concession, la marque et le modèle actuel. Nous refusons de revivre une telle expérience, aussi décevante qu’indigne. —> je précise que leur réponse est fausse, j’ai bien contacté VW BanK en France. Et j’ajoute qu’ils ont annulé mon dossier auprès de l’huissier à la suite d’un avis Google, mais me prélèvent maintenant sans mon accord, une nouvelle mensualité…ça n’en finira jamais !!!

Ich warte seit dem 09.06.2025 auf eine Antwort zur vorzeitigen Ablösung meines Kfz-Darlehens (Audi Bank / VWFS). Trotz mehrfacher E-Mail-Anfragen und klarer Fristsetzung kam keinerlei Rückmeldung. Ein Kaufinteressent für mein Fahrzeug ist inzwischen abgesprungen – allein aufgrund der Untätigkeit von VWFS. Der entstandene Schaden ist real und vermeidbar gewesen. Kundenservice? Fehlanzeige. Keine Antwort, keine Transparenz, keine Reaktion – und das bei einer so einfachen Angelegenheit wie einer Ablösesumme. Ich kann VWFS aus meiner Sicht nicht empfehlen und prüfe aktuell rechtliche Schritte.

Hoy he llamado a la grúa a las 18.04 minutos porque he reventado una rueda en la autopista c33 en la estación de servicio de Repsol de Moncada y reixach. A 1 minuto de Barcelona dirección Gerona. Cuando llamas al servicio de grúas de esta empresa te contestan gente de algún país de Sudamérica ( imagino por el acento) que no saben ni dónde está Barcelona y que además no te entienden cuando les explicas las cosas. Pues me han tenido 4 horas esperando la grúa , que ha llegado a las 10 de la noche porque según ellos tenían muchas llamadas y no daban abasto. Mentira!!! Son unos sinverguenzas y unos impresentables. Encima teniendo un reventón y al ser el coche de renting se lo han llevado no se donde porque ni te lo dicen y mañana repetiré la desagradable experiencia de hoy para preguntar dónde está y donde voy a recogerlo. Me quedan dos años de renting pero Nunca más contrato con esta gente nada más.

je suis client VW depuis plusieurs années mais c’est terminé. Vw Bank sont carrément malhonnêtes, ils ont prélevés l’ancien véhicule et le nouveau en prétextant un avis de restitution daté 3 semaines plus tard. J’ai échangé les véhicules en concession le jour même. C’est juste des voleurs. Ils ont définitivement perdu un bon client

El seguro de VW renting es un infierno. Sólo lo puedes llevar a talleres concertados. Por ejemplo, un parte de lunas tardan casi una semana en devolverte el coche!!!!! Una vergüenza

Llevo dos semanas solicitando un estudio para financiar mi coche. La información que deben proporcionar a los concesionarios es escasa. Me pidieron la declaración de la renta del año anterior, la documentación, la nómina y la titularidad de la cuenta bancaria. Después de varios días, me responden diciendo que necesito un aval. Lo presento. Entonces me vuelven a pedir documentación, las últimas nóminas… Dos días después, me solicitan la renta presentada del avalista. Se la envío. Pasan más días y me devuelven la documentación diciendo: “¿Cómo puede ser su hermana si tiene otro apellido?”. Increíble. Parece que esta gente no sabe que una mujer puede cambiar su apellido al casarse, o simplemente tener un apellido distinto por otras razones. Y, en cualquier caso, ¿qué importa quién sea el avalista si cumple los requisitos y lo estoy presentando yo? Así estoy desde el 31 de mayo, aguantando trámites absurdos y pérdida de tiempo día tras día. Muy poco serio todo esto.

Absolutely useless. Have never been able to access my online account. Permanent website error messages. When you ring up, you are constantly told “it will be sorted tomorrow” which, of course, never happens. They’ve either been hacked (very worrying) or have an IT team not fit for purpose (not much better) After several weeks of being ignored unless it suited them, they now admit they don't know why I can access my account profile but not see any details or information about the car I'm paying for every month and, get this, there is nothing they can do about it !!! I've now paid off my finance as I just cannot deal with this shower any further, and reported to ombudsman. their massive negative review score tells you everything you need to know

Pas professionnel du tout . Vendent des voitures dangereuses , sav pas réactif voir inexistant . Service commercial peu professionnel, peu réactif.

Ich wollte einen VW Golf 2.0 TDI Bj. 2022 aus einem in zwei Monaten ablaufenden Leasingvertrag auslösen. Zu Beginn des Leasing vor zwei Jahren hatte das Fahrzeug einen Fahrzeugpreis von Brutto 32.400 Euro (bei 26.000 km). Jetzt, knapp zwei Jahre später und 30.000 Kilometer mehr beträgt der Fahrzeugpreis Brutto ca 34.500 Euro. Ganz nachvollziehen kann ich das nicht, zumal sich Vergleichsangebote nicht in dieser Preisregion befinden. Verkrustete Strukturen. Muss aber anerkennen, dass man schnelle eine Rückmeldung erhält.

Wie kann man denn so jemanden ans Telefon setzen?? Da klappt das Einloggen nicht, wird einem angezeigt, man solle anrufen, wenn der Fehler wiederholt auftritt. Der Fehler tritt seit Wochen wiederholt auf, heute habe ich angerufen. Sitzt da eine „Dame“ die einfach keine Ahnung hat und Geräusche durchs Telefon macht, dass man ihr ein Taschentuch reichen will. Etwas sehr unappetitlich und völlig umsonst dieser Anruf, Lösung hatte sie keine!