Volkswagen Financial Services

Bonjour, Depuis maintenant six mois, suite à l’achat de ma Cupra Formentor, je suis relancé par VW Bank pour un impayé qui s’avère totalement fictif. Après avoir contacté vos services à plusieurs reprises, il m’a été confirmé que le problème provient de chez vous : une erreur liée à un piratage informatique ayant entraîné un mélange des numéros de compte IBAN. Ce dysfonctionnement, indépendant de ma volonté, relève clairement de votre responsabilité. Aujourd’hui, je reçois une mise en demeure totalement injustifiée. Je trouve cette situation inacceptable et particulièrement choquante, d’autant plus que j’ai agi en toute bonne foi et que j’ai pris les devants pour résoudre ce problème avec vous.

Sehr freundliche und kompetente Hilfe durch Herrn Frese. Vielen Dank.

Ein ehemals sehr gutes Girokonto wurde soweit beschnitten, dass ich hierfür keine Empfehlung mehr aussprechen kann. Kann man die Aufgabe der kostenlosen Kontoführung gerade noch so verstehen, so ist eine Überweisungsdauer ausserhalb der eigenen Bank mit 3 Tagen nicht zeitgemäß. Ich habe das Girokonto sowie alle anderen Konten (Tagesgeld usw.) geschlossen. VW Financial Service rechnet sich einfach nicht mehr.

Sehr freundliche und geduldige Erklärung durch Hr. Frese!

Impossible d'avoir une réponse Cela fait un an que j'avais racheté ma voiture en leasing et je viens de remarquer que j'ai été prélevé d'un montant important sans justification. J'ai appelé le service recouvrement qui n'arrive pas à justifier ce prélèvement puisqu'un an est passé. On m'a conseillé de patienter. Ça fait déjà un mois que je patiente. C'est dommage. Cher VWFS, merci pour votre réponse sur trustpilot et suggestion. Malheureusement, il m'est impossible de contacter VWFS via leur site en france car mon contrat est terminé et pour cette raison, le site n'accepte pas d'ouvrir un compte et de ce fait remplir un formulaire.

Leider war meine Erfahrung mit der Bank eher schlecht. Die Ablösesumme wurde nicht richtig mitgeteilt und als sie mitgeteilt wurde, haben sie gesagt, das Geld sei nicht da, obwohl es seit Tagen überwiesen war. Zu faul zum Arbeiten. Das Kundenportal hängt sich leider auch nur auf und auf Bestätigungen wartet man ewig und keiner möchte einem helfen.

Wir hatten leider keinen Zugriff auf unser Konto mehr. Herr Gözüpek hat uns am Telefon Schritt für Schritt erklärt und uns dabei begleitet, was zu tun ist. Er hatte mit uns viel Geduld gehabt, aber perfekt angeleitet. Herr Gözüpek ist ein super Kundendienstberater, den wir so noch nicht erlebt haben. Wir können ihn einfach nur weiter empfehlen. Großen Dank von unserer Seite.

J'ai annulé mes assurances facultatives. Jusqu'à maintenant ils me les prélèvent. J'ai acheté mon véhicule à Laval avec financement de la vw bank. Je n'ai pas de temps à perdre. C'est une banque qui ne tient pas ses paroles. Ce n'est pas la peine de faire semblant de vouloir m'aider via un formulaire en ligne. Faites votre travail et remboursement les sommes trop prélevées et arrêtez les assurances facultatives. Je suis un client de Lecluse Auto Laval. (Mansour B.O.). J'ai déjà dénoncé cette banque dans le passé........ Avertis, fuyez. Fuyez cette banque.

Toutes les années la même difficulté avec VWFS ! J'ai demandé via l'espace client le document fiscal concernant les amortissements pour 2024 du véhicule T-ROC que je loue depuis 2023 ... et aucune réponse. Je ne comprends pas la politique de cette société - suite à un avis négatif en 2024, j'ai obtenu le document le jour-même.... je renouvelle donc l'opération, sur conseils de mon concessionnaire... mais cela est déplorable... et surtout me pose des problèmes pour ma comptabilité 2024. De même, mes factures visent un véhicule électrique ID3 ACTIVE... alors que j'ai un T-ROC... a priori, c'est compliqué de rectifier cette erreur car ils ne le font pas depuis mai 2023 !! Vraiment déçue du service client manifestement incapable de prendre en compte nos demandes - cliente depuis des années chez Volkswagen, je déconseille le service client et je ne suis pas certaine de renouveler de location chez eux !!

Herr Frese hat mir super geholfen - Danke VW Bank!!!

Meine Erfahrung mit der Volkswagen Bank war leider durchweg negativ. Der Kundenservice ist extrem schwer zu erreichen, und wenn man endlich jemanden an der Leitung hat, erhält man unfreundliche und wenig hilfreiche Antworten. Es scheint, als ob niemand wirklich daran interessiert ist, den Kunden zu helfen. Auch die Bearbeitungszeiten sind eine absolute Katastrophe. Eine einfache Anfrage kann Wochen dauern, und bei Problemen fühlt man sich völlig allein gelassen. Zudem sind die Gebühren völlig überzogen und werden oft schlecht oder gar nicht kommuniziert. Insgesamt eine riesige Enttäuschung – ich rate jedem dringend, sich eine andere Bank zu suchen!

Je débute un second leasing avec Volkswagen Financial Services et ne peux avoir la mise en place d'un nouveau prélèvement SEPA de leur part: ma banque avait bloqué leur prélèvement à ma demande à la fin du précédent leasing, qu'ils continuaient à prélever après le rachat du précédent véhicule. Ils ne lisent ni les mails, ni les demandes sur leur site et lorsque je les ai appelés j'ai été baladé entre plusieurs services, aucun n'étant capable de me répondre. J'ai envoyé un courrier recommandé avec AR mais c'est une méthode de communication coûteuse ! J'attends leur retour et devrais sans doute payer la mensualité par CB ce qui n'est pas pratique tout en refusant les frais complémentaires. Je déconseille donc d'utiliser les services de cette société et de fait cette offre de leasing.

Appalling service.4 year finance agreement.Just paid it off after 18 months.All I want is confirmation that the car is finance free so I can P/EX.This seems to be a little difficult for them to comprehend.Fed up of automated responses & not being able to speak to a human at customer services. I recommend VW but sort your finance elsewhere.

Un estrella por q es lo mínimo q se puedo poner , pero no sé merecen ni una . Sus procedimientos referente al levantamiento de reserva de dominio deja mucho q desear . Una espera larga que se convierte en un estrés par ael cliente . Deberíais de mejorar esto. Muy disgustado la verdad. No recomiendo financiar con ellos

Suite à changement de modèle ID3 VW en LLD. J'attends depuis 4 mois le bilan de l'expertise réalisée à la remise du premier véhicule ainsi que le remboursement des kilomètres non effectués mais prévu au contrat. VW bank ne répond à personne même pas à la concession locale, le représentant est un peu dépité ! Mon avis, le service client n'est absolument pas au niveau attendu.

Sind seit Jahren Kunde, leider wird der Service immer schlechter. Am deutlichsten stört der Umgang mit der zugehörigen Visa. Das Verrechnungskonto wird am monatsanfang ausgeglichen. Also der Betrag der Visa vom Giro auf die Visa gebucht. Dafür benötigt die Bank heute mehrere Tage in den man nicht an sein Geld kommt. Es wird nämlich vom Giro abgezogen - der Visa aber erst teilweise mehrere Tage später gutgeschrieben. Rückfragen haben wir diverse zu dem Vorgehen gehabt - da solche Buchungen ja nur einen Arbeitstag dauern sollen. Antworten wie : ist eben so, man könne auch wo anders Kunde sein oder einfaches ignorieren sind dann die Antworten.

Impossible de les joindre pendent des mois aucun interlocuteur.Societè à la limite de l'arnaque

In meinem Online Banking-Bereich (Plus Konto der VW-Bank) wurde nicht der richtige Betrag für die Verzinsung mit 2,5% (Fresh-Money-Aktion) dargestellt. Hier handelt es sich immerhin um einen hohen 5 stelligen Betrag. Dargestellt wird nur ein 2 stelliger Betrag, welcher noch auf dem Konto vor Einzahlung der hohen Summe vorhanden war. Bei Nachfrage durch Anruf wurde ich darüber informiert, dass dies eben so ist und nicht verändert werden kann, d.h. es wird bewußt ein falscher Betrag für die Fresh-Money-Zinsaktion ausgewiesen. Ich bestand darauf, dass eine korrekte Darstellung mir zugesendet wird, bzw. eine korrekte Darstellung im Portal innerhalb meines Online-Kontos zu erfolgen hat. Daraufhin wurde direkt und unmittelbar, ohne eine Antwort zu erhalten, aufgelegt. Eine solche Art der Kommunikation ist unterirdisch, frech und unfreundlich. Eine derartige Situation der Falschdarstellung mit Verweigerung der Richtigstellung muss der Sache nach durch die entsprechende Bundesaufsichtsbehörde geahndet werden. Zusätzlich muss sich die VW-Bank gedanklich überlegen, ob ein solcher Stil mit Kunden umzugehen, erfolgreich ist. MfG Arthur

AWFUL Brushed my complaint under the carpet and failed to issue me a response, utterly disgusting a company can operate in this manner in this day and age.

Son la peor empresa que he conocido. Mi coche fue afectado por la Dana y 5 meses después no he conseguido pagar lo que debo porque no me envían cuanto debo y en qué concepto. Por no decir que siguen pasado recibos cuando por ley hay una moratoria de pagos, además amenazando por "impagos". Son gentuza.