Volkswagen Financial Services

We financed our Audi Q8 e-tron through VWFS in late April 2024. In early March 2025 the car developed a fault mid journey and had to be recovered, it was just over 10 months old. Over 3 months later we still don't have the vehicle with no indication of when the issue will be resolved 8th April 2025 we lodged a complaint was lodged with VWFS - 8 weeks later advised that they haven't been able to get to the complaint and will be in touch when they can… Dealership (Marshalls Tunbridge Wells) no help and refer us to VWFS. VWFS say go to FOS, but we can't as company not small enough! Had petrol replacement for 7 weeks suffering the cost, now have a 4 year old smaller e-tron with less range. We are paying finance for a high end executive EV which was 10 months old when the fault developed, but don’t have the car we are paying for and can’t get anyone to give us answers or even respond. We wish to return the vehicle and move on, but can’t even do that. This is the poorest customer service I have ever experienced!

Mucho cuidado con la publicidad enganosa. Cuando te dicen que si no quieres tu coche despues del tiempo acordado, puedes devolverlo y te cancelan la deuda, ES MENTIRA. En el contrato pone bien claro, que tu cedes los derechos de venta a WFS, y que si hay algun beneficio con respecto a VFG, renuncias a ese beneficio en favor de WFS, pero el coche sigue siendo tuyo, Y TU ERES RESPONSABLE DEL COCHE, de los impuestos, y de todo lo que se haga con el. Todo un timo que al menos por mi parte, acabara en los tribunales.

Ja man kan ju konstatera att det ofta eller nästan alltid är felaktigheter på deras fakturor. Man missar att debitera och debiterar dubbelt kommande månad. Lite för ofta tyvärr. Jag har inte kontaktat någon. Jag har skrivit ett omdöme om hur Volkswagen hela tiden strular med fakturorna och avgifter.

Ich habe meinen Passat GTE bei einem DEKRA-Zentrum zurückgegeben – angeblich nur zur Zustandsaufnahme. Doch daraus wurde ein Abrechnungsfestival: angeblich abgefahrene Bremsen, eine angeblich fällige Inspektion (trotz Wartungspaket!) und Reifen, die plötzlich nicht mehr passen sollten – obwohl ich einen Clever-Reifenvertrag abgeschlossen hatte. Es wirkte, als suche man gezielt nach Gründen, um extra abzukassieren. Ergebnis: 1.500 € Nachzahlung für Mängel, die ich als reines Konstrukt empfinde. Die Kommunikation war ein Desaster. Am Telefon wird einem alles zugesichert, aber sobald man etwas Schriftliches will, duckt sich jeder weg. Man wird zwischen Autohaus, VWFS und Gutachter hin- und hergeschoben, bis man entnervt aufgibt. Ich fühle mich schlichtweg abgezockt. Das war mein letztes Leasing über VWFS. Wer hier unterschreibt, unterschreibt Ärger, Frust und einen teuren Abschied. Nie wieder VW Financial Services.

Une expérience catastrophique dans la relation client . Cette entreprise n’a pas pris en compte l autorisation de prélèvement dès le montage du dossier, du coup il me réclame 2 mois d impayés alors que le compte est approvisionné ! Du coup transfert au service recouvrement alors que je suis plutôt solvable . Leurs concurrents n’ ont donc pas à S’inquiéter de la prestation de service qui est lamentable .

Des méthodes proches de l'arnaque dignes d'un reportage à la Elise Lucet. Le système est bien rodé: le concessionnaire qui vous loue un véhicule pourra toujours se retrancher derrière volkswagen banque en disant "à mais ce n'est pas nous, c'est vw bank". Le jeu consiste à faire intervenir une société tierce lors de la restitution de votre véhicule qui est commissionnée pour trouver le plus de défauts possibles en niant toute valeur d'usage après votre période de location. En gros, on vous demande de rendre un véhicule parfaitement neuf après 3 ans d'usage ce qui est bien sûr impossible. Autant comme il est normal de payer une remise en état pour des coups, bosses, grosses rayures, ça ne l'est pas de vous surfacturer une prestation de remise en état pour une petite griffure de qq millimètres. On m'a ainsi objectivé, par exemple, que des pneus sont foutus après 10 000 km (et je vous dis pas le prix du pneu neuf à acheter!). Après avoir passé mon véhicule chez un carrossier et un nettoyeur pro, vw bank m'a ainsi demandé plus de 2000 euros de remise en état !(pardon...remise à neuf). Vous voulez contester? soit on élude votre question soit on vous renvoie vers un médiateur - bref, vous êtes coincés et ils vont vous prélever quoi qu'il arrive (puisqu'il ont déjà forcément votre RIB). Bref; faites bien le calcul et posez vous la question d'un pret classique auprès de votre banque pour devenir propriétaire de votre véhicule plutôt que de signer un contrat avec ces voleurs (ou alors, intégrez bien le coup de bambou dans le montant de votre financement dès le départ). PS: le coup où on va vous dire "vous avez traité avec l'Allemagne et pas la France" pour tenter de se dédouanner est aussi un mensonge utilisé par la marque.

1 Scandale après que le véhicule est été rendu ils vous rembourse puis ils vous envoie au recouvrement et vous écrivent c est 1 erreur toutes nos escuses pour finir avec 1 huissier je déconseille fortement manque de sérieux total ! Ils m ont perdu comme cliente alors que j ai toujours payé sans retard, évidemment je ferais passer l information à d autres consommateurs à propos de leur méthodes

Online Banking Zugang ist kompliziert und schlecht organisiert. Keine persölnliche Beratung und Hilfe.

Changement de RIB effectué le 05/04/2025. Mail de confirmation reçu. Donc je commence les démarches qui en plus sont loin d'être simple auprès de la banque pour la fermeture du compte. Surprise appel du conseiller pour m'informer qu'il ne peut pas procéder à la fermeture du compte puisqu'il reste une opération. Je vous le donne en mille évidement le prélèvement de Volkswagen bank donc bilan 38.85 de frais de tenue de compte, car tout mois commencer est dû et cela pour une opération... Donc appel au service client et là on ne comprends pas mon mécontentement.... formidable. Et cela s'ajoute bien sur au prélèvement plusieurs fois par mois non rembourser suites aux miraculeuses conditions générales. Bref, il me reste 2 ans et 6 mois de galère y compris la restitution MACADAM là se sera encore un grand moment. Puis retour chez la concurrence.

Tras varios intentos para liquidar un contrato que tengo con ellos. El servicio de atención al cliente y el departamento financiero se inventa excusas para refinanciar alegando que el VMG no es financiable (a pesar de que lo anuncia en su pagina como que SI es posible) Ni liquidar dicho contrato ya que no te envían la carta de pago que dicen enviar al correo electrónico provocando que tu cuota pase a IMPAGOS. Realizas llamadas a atención al cliente y los operadores te dan largas inventandose respuestas o haciendo como el que se interesa por tu caso, demostrando la FALTA DE PROFESIONALIDAD, para finalmente NO HACER NADA. En mi experiencia, la OPCIÓN FUTURO NO SIRVE PARA NADA, ya que la PUBLICIDAD que te da sobre ello ES ENGAÑOSA

Duch ein angebliches "technisches" Problem wurden vier Terminüberweisungen nicht ausgeführt. Darüberhinaus dauern generell Überweisungen vom Tagesgeldkonto mehrere Tage. Unmöglich....das ist nicht mehr meine Bank....Kündigung folgt sobald mein Guthaben da ist.

Prélèvements de mensualités à 4 reprises le même mois sans information parfaitement illégal et cela peut être très gênant au plan bancaire pour des personnes à budget restreint. Ce suivi d'indemnités de retard le mois suivant!!! Irréaliste! Depuis 1 an des dizaines de mails restés sans réponse, au téléphone les personnes ne savent rien sur votre dossier. Dommage qu'il n'y ait pas 0 au lieu d'une étoile.

UPDATE: Nach zwei sehr ernsten Schreiben an die VWFS ging auf einmal alles sehr schnell und reibungslos. Wir wurden proaktiv(!) über die folgenden Prozesse / Schritte informiert. Zwar sind die -konzerntypisch- etwas komplex mit diversen Buchungen und Gegenbuchungen, aber es klappte alles wie am sprichwörtlichen Schnürchen. In diesem Sinne herzlichen Dank dafür. Wer unbedingt ein Fahrzeug aus dem VW-Konzern (VW, Audi, etc.) haben möchte: kauft es Euch (notfalls mit Fremdfinanzierung), aber Finger weg vom Leasing. Daß angeblich komplexere Dinge wie eine notwendige Vertragsumschreibung einfach nicht funktionieren, kann man ja etwas nachvollziehen - bei 5(!) Abteilungen, die dann daran beteiligt sind und die natürlich nicht miteinander sprechen (schlimmer als jede Behörde). Aber daß auch mal bei einem anderen Fahrzeug nach Rückgabe Kratzer an Felgen berechnet werden sollen, ist Betrug - zumal diese Felgen während der betreffenden Leasingzeit nie auf dem Fahrzeug waren. Den einen Stern, den man hier geben muß, gebe ich allerdings gerne, da die Mitarbeiter (bis auf eine männliche Ausnahme) sehr freundlich sind und zumindest engagiert sind. Das tröstet jedoch nicht darüber hinweg, daß anscheinend intern nicht ausreichend geschult oder informiert wird und daß niemand so wirklich den Gesamtüberblick hat. Unsere nächsten Fahrzeuge werden definitiv alle gekauft - aber nicht mehr beim VW-Konzern oder seinen Töchtern.

this is unbelievable for one of the largest companies in the world, 12 days after the first review, I made a call to check on my title again and the answer after 2 weeks is the same , it takes 3-5 business days, it seems like the days with VW are more than the normal because if the customer service person took a minute she would have seen that it has been way more than 3 or 5 days! rude people and they tell you nothing we can do ! why are you answering calls if there is nothing to do!

Was man so alles mit der VW Bank erleben kann in Punkto Fahrzeugrücknahme/Leasingrücknahme grenzt schon an Betrügerei. Dabei droht die Bank offen mit negativen Schufaeinträgen, wenn man sich ihrem Methoden nicht unterwirft. Beispiel gefällig: - TÜV Kosten obwohl nicht fällig - Gutachtenkosten obwohl schriftlich zugesichert in Rechnung gestellt - Einzüge ohne Einzugsermächtigung - keine Antworten auf Mail/keine persönliche Kommunikation Man darf hier unterstellen, dass es mit allen Mitteln probiert wird in Punkto Fahrzeugrückgabe dem Kunden die Taler aus der Tasche zu ziehen. Die Folge ich sollte jetzt für ein Neufahrzeug knapp 10tk€ zu hinterlegen. Sorry VW kein Wunder das ihr da seit wo ihr seit.....

Tengo un renting con Volkswagen directamente. El día 24/04 sufrí una avería, desde entonces no tengo vehículo. He tenido la paciencia de esperar 15 dias. A día de hoy la reparación no está en marcha por una cuestión económica, estan en disputa entre ellos sobre quien debe pagar la reparación, es un cambio de motor que en 3 años que tiene el coche tambien me hace replantear la calidad del vehículo. Haces el renting directamente con ellos por la calidad de servicio de la que presumen y es lamentable el servicio que nos están dando. O nos dan solución o nunca más con ellos.

Ich kann die VW Bank nicht weiter empfehlen. Wegen Verlust der Nummernschilder musste ich den einbehalten Fahrzeugbrief anfordern. Dieser wurde nicht mir ausgehändigt, sondern an die Zulassungsstelle geschickt. Leider an die falsche. So bin ich mehrere Wochen ohne funktionstüchtiges Fahrzeug und niemanden scheint es zu interessieren. Das war mein letzter VW und die allerletzte Finanzierung bei der VW Bank.

Ein zweites Gerät für die PhotoTan konnte nicht in Betrieb genommen weerden, da sowohl in der App als auch per Browser diese Funktion technisch nicht verfügbar ist. Nach langer Zeit hatte ich einen sehr freundlichen Mitarbeiter am Telefon. Dieser bestätigte, dass der Service seit Anfang letzter Woche Probleme bereitet. Das macht keinen professionellen Eindruck.

impossible de joindre le service. J'ai vendu mon véhicule qui faisait l'objet d'un contrat d'entretien mais ces derniers ne répondent ni aux mails, ni aux appels...A éviter

Nach langer Abstinenz vom Online Banking war im Kurzzeitgedächtnis nicht mehr das Richtige gespeichert. 3 mal falsche Login-Daten und schon war ich weg. Auf den Anruf bei der Hotline hatte ich kaum Hoffnung gesetzt, aber nach all den Computerstimmen war tatsächlich ein Mensch am Telefon - und zwar ein äußerst kompetenter Mensch. Ich möchte mich hiermit bei Herrn Frese für die Hilfe bedanken. Er hat das Problem sehr souverän gelöst. So soll es sein. Ich konnte mich erst heute bedanken, da es hier auch noch ein Problem mit der Internetverbindung gab.