XPLORA Mobile AS

Kjøpte klokke til vår datter i julegave. Denne kome med deffekt høytaler ur av esken og fikk da ny klokke som var bra. Nå etter 7 mnd bruk fikk vi fukt under glasset på en klokke som skal være "ip68". Klokken har aldri vært badet med kun vanlig bruk som under håndvask og uteaktiviteter. Da skyldte xplora på at håndsåpen hadde svekket ip68 klassifiseringen. Helt latterlig og totalt fraværende fornog hjelpe. Tok kontakt med forbrukerrådet som sa at xplora ikke kunne frasi seg garanti selv om det var fuktskade på klokken. Her er et utdrag fra forbrukerrådet : For at seljar skal kunne avvise ein feil ved mobiltelefonen, eller andre elektroniske produkt på grunn av fukt- eller væskeskade, må det vere ein samanheng mellom feilen og væskeskaden. Det er ikkje nok å vise til utslag på ein innebygd fuktindikator. Seljar må kunne seie kva del av telefonen som er fukt- eller væskeskadt, og korleis det har ført til feilen. Xplora har ikke tilbydd seg og ta inn klokken for vurdering engang. Oppdatering 05.09.23 Xplora kom på banen og ordnet opp, vi ble tilbudt ny klokke til vår datter og den deffekte sendes i retur til xplora, det gjør at jeg endrer rating til drt positive, håper det gjelder for andre i samme situasjon.

Kundenservice kann man nur per E-Mail erreichen. Erste Antworten kamen nur auf Englisch zurück. XPLORA hatte Probleme mit der App, deshalb funktionierte die Verbindung zwischen Uhr und App nicht mehr. Nach Rücksprache wurde versucht die Uhr neu zu registrieren, ohne Erfolg. Dann wurde über Xplora die Uhr komplett zurückgesetzt, jetzt existiert die Uhr gar nicht mehr in ihrer Datenbank. Wurde dann auf denn Verkäufer verwiesen aber leider ist ja die Garantie abgelaufen. Jetzt heißt es sie können mir nicht mehr helfen. Bevor sie die Uhr zurückgesetzt hatten konnte ich zumindest noch auf die Uhr anrufen und die Uhrzeit sehen und jetzt ist sie dank Xplora total nutzlos. Keine Kaufempfehlung

Det finns så mycket att skriva om det här företaget och deras produkter. Klockan vi fick hem fungerade en vecka och sedan slutade stegräknaren att fungera efter 7 dagar!! Vi hörde av oss till Xplora och det vi fick hjälp med vara att vi skulle stänga av klockan och starta igen. När vi hade gjort det så många gånger att jag inte kunde räkna mer påstod företaget fortfarande att det bara var att starta om klockan. Några veckor senare slutade GPS: en i klockan att fungera. Vi fick ingen som helst hjälp och fick betala abonnemang ett helt år utan någon hjälp och klockan kunde inte användas. Vi tvingades att betala i 12 månader för något som var sönder redan när vi packade upp lådan. Sämre kundservice och otrevligare har jag under alla mina år aldrig träffat.

Kundeservicen til Xplora er så og si ikle tilstede. Det er ikke mulig å sende Mail om problemet, man kan ikke ringe til et menneske i andre siden som kan hjelpe. Chatting foregår helst mot en robot. Virker som designfilosofien bak kundeservice er å plage livet forbrukerene. Og skal man si opp abonnement, så er det en krøkkete måte å gjlre det på med å sende Mail fremfor at man kan stenge det av selv. Så til selve produktet, har prøvd nå i flere måneder å få en eldre model opp å gå med nytt sim kort. Flere sim kort har blitt sendt, masse rot, veldig vanskelig kommunikasjon med Xplora og klokken fungerer fortsatt ikke. Håper det kommer et nytt barneklokkemerke som kan tilby ordentlig kundeservice og produkter som fungerer.

Jeg har aldri før skrevet en anmeldelse på TrustPilot, men jeg skulle ønske jeg hadde lest her inne før jeg kjøpte en Xplora-klokke til datteren min. Kundeservice er helt elendig. Jeg prøvde å si opp abonnementet for en måned siden, men fikk ikke logget inn på nettsiden av en eller annen grunn. Mailen ignorerer de totalt og når jeg endelig får tak i de i dag får jeg beskjed om at oppsigelsestiden er på inneværende tid + en måned. Som betyr at jeg betaler for tre måneder jeg ikke burde. Vi kjøpte måned til måned abonnement nettopp av denne grunn. Klokken i seg selv er helt ok, men stor og klumpete så barnet (selv om hun er en stor 7 åring) heller ville ha den i lomma. Gps-funksjonen sporer til innen 100 meter, som jeg også tenker er alt for dårlig. Bruk heller pengene på noe annet!

För det första så fungera själva klockan XGO2 oerhört dåligt. GPS position uppdateras inte i appen på flera timmar, mycket dåligt batteritid, extremt lång laddtid. Riktigt dålig produkt helt enkelt. Sen framgår det dåligt att det är ett löpande abonnemang man signar upp sig på. I våran orderbekräftelse stod det att vi beställt "Abonnemang: XPLORA 12 mån". När nästa ett år passerat fick jag sms där vi ombads att "Förnya förskottsbetalning". Då vi inte ville ha kvar tjänsten gjorde vi ingenting men då började fakturorna för ett löpande abonnemang trilla in med en uppsägningstid på 1 månad. Har lusläst orderbekräftelsen vi fick när vi signade upp oss och där framgår INTE att det är ett löpande abonnemang utan ett 12 månaders abonnemang. I kontakt med kundtjänst säger man att det finns att läsa i deras "Allmäna villkor". Man hade verkligen noll sympati med oss som kund att vi känner oss lurade och inte minsta ursäkt för att man är otydliga i detta. Bara argumenterande och översittarattityd. Förstår verkligen att medelbetyget på Trustpilot är 1,6.

Kontakt skjema for kundeservice..., dette er et mareritt og ender opp med det samme hver gang, jeg orker ikke sitte å bruke tiden på dette. Hvorfor kan dere ikke gjøre det lettere for kunder og komme i kontakt?

Jeg har aldri skrevet på Trustpilot før i mitt liv, så grattis til Xplora for å være så elendig at jeg ikke kan dy meg. Appen og klokka er så ustabil at det føles helt utrygt å lene seg på det. Akkurat nå, som så mange ganger før, har appen helt slutta å funke, det er ikke noe innhold der, og jeg får ikke slått av skolemodus så jeg kan kontakte datteren min som er på vei hjem fra skolen. Anbefaler alle å holde seg unna Xplora.

Har aldrig stött på ett mer oflexibelt företag. Jag var lite sen att förlänga mitt årsabonnemang. När jag gjorde det så kunde de inte låta förlängningen börja när den gamla slutade ut den hade hunnit skicka två fakturor emellan som de insisterade på att jag betalade. Deras app och inloggning på hemsidan är riktigt low tech. En väldigt bra produktidé men de har misslyckats totalt med att leverera den.

Absolut unterirdischer Support. Man kann nicht anrufen, man muss den Support per Mail kontaktieren. Wenn der sich dann meldet, braucht er eine Menge Informationen. Bereits vier Mal darum gebeten, die Uhr zurück zu setzen. Nachdem man sich einmal gemeldet hat, geschieht nichts mehr. Die Uhr ist für uns völlig nutzlos. Unser Kind konnte sie noch nicht einmal benutzen. Ich kann nur von einem Kauf dieser Uhr abraten.

När jag fick kontakt med kundservice via deras chatt så fick jag den hjälp jag behövde, dock tog det lite tid att får svar då deras chatt krånglade. När jag väl fick hjälp med min klocka så gick det bara på några sekunder så var det fixat. Det jag behövde hjälp med var att klockan och appen inte var synkade fast det stod att de båda var parkopplad, men de på kundservice återställde via deras system så var problemet löst. Tack Hampus på kundservice chatten! För övrigt så har jag köpt Xplora X6 Play och klockan i sig har fungerat bra, har kunnat sett vart min barn befinner sig, mitt barn har kunnat använda den lätt, vi la in bilder på varje kontakt så det ska vara lättare att se vilka de är då barnet inte kan läsa riktigt än. Vi fick men skärmskydd till klocka så det var ett stort +. Batteritiden har varit bra än så länge och jag som förälder kan även se batteritiden i appen på klockan. Det Xplora behöver bli bättre på är att man ska kunna komma fram lättare på deras telefon, där hade jag ingen tur fast att jag ringde x antal ggr och väntade säkert 40min varje gång jag ringde fast rösten i telefonen sa att det skulle vara ca 15min vänte tid. Även ändra musiken under tiden man väntar samt att de borde kunna säga i vilken kö man är i, alltså typ att man är nummer 5 i kötiden eller hur många minuter det är tills nån har tid. Ger bara 4 stjärnor då jag inte lyckades att komma fram via telefon till Xploras kundservice.

Vi har två klockor, ett till varje barn. Funkar utmärkt. Jag är bara lite besviken med detta "premium" abonnemang som ska ge "extra" förmåner mot standard. Så ena kompisen kan tävla och ha extra, men inte den andra? Jättenöjd annars, sån trygghet för både barn och oss, inne på andra året av användning. Dem har tålt mycket användning och funkar lika "klock"-rent som från första dagen.

Hade jag kunnat ge 0 hade jag gjort det. Oseriöst rent ut sagt, trots uppsägning skickar de fakturor och inkasso. Köp absolut inget av dem!

Dieses Unternehmen bietet leider keinen Service. Es gibt keine Hotline, keine Mailadresse (die funktioniert). Was es gibt, ist ein Chatbot, der leider gar nicht hilfreich ist und ein Formular in das man unglaublich viele Informationen eintragen muss, die sich aber in der App nicht kopieren lassen.

Elendig kundeservice, å si opp en avtale er så vrient og bakvendt, at en mistenker at det er laget for å tyne penger ut av folk en måned og to ekstra!

Riktigt dålig kundservice, ett automail kom, och adressen som angavs studsade tillbaka att den inte används. Och ringa deras kundtjänst, då kan man vänta för evigt, förutom det, allt annat andra skriver stämmer, så jag behöver inte repetera.

Fikk denne meldingen. Kjære kunde, Det er registrert unormalt høyt forbruk på simkortet i din Xploraklokke. Ved mistanke om at simkortet kan ha kommet på avveie, eller brukt i en annen enhet enn Xplora, er simkortet midlertidig sperret. Vennligst kontakt vår kundeservice for videre oppfølging. Mvh Xplora Uten noe forvarsel, og når jeg da prøvde å ta kontakt var det kundeservice kun åpen 2 dager i uka, har sendt e-post gjennom et skjema de har og saken står som løst når jeg går inn på siden min, klokka fungerer fortsatt ikke!

Vi köpte en xplora-klocka till vår son under våren. För den skulle enligt alla "bäst i test" vara bäst. Möjligt att den är det. Men den är inte bra. Det är dock inte där mitt fokus ligger just nu. Mitt fokus ligger på deras kundservice. Eller snarare bristen på kundservice. De hade ett telefonnummer som man kunde ringa, om det roar dig att lyssna på dålig hissmusik i en timme, för att sedan bli bortkopplad. De har eller hade en mejladress dit dina kundsupportfrågor skulle mejlas. Men det fungerar inte längre då de har ändrat i sina rutiner. Man ska istället använda ett webbformulär, som i händelse av uppsägning uppmanar dig att använda mejladressen som, ja just det!, inte fungerar längre. De har med andra ord ingen fungerande kundservice! Den eventuella kundservice som du kan få är via en chatt. Där kan du välja mellan en chatbot och mänsklig kontakt. En chatbot vet väl alla vid detta laget fungerar minst sagt bristfälligt som kundservicetjänst. Den mänskliga kontakten via chat är vänlig och trevlig samt hjälpsam. Men! De chattar med minst 10 andra samtidigt. Vilket resulterar i en onödigt lång väntetid på dina frågor! Detta är oerhört frustrerande. Som sagt. Möjligt att deras klockor är bäst i test. Men de är inte bra. Till Er, Xplora. Vad sysslar Ni med? Ska det verkligen vara så jäkla svårt att få kontakt med Er?!

Otroligt dåligt bemötande av kundtjänst. Rekommenderar inte pga det.

Bestilt for over 3 uker siden, ikke fått klokken enda. Og etter og sendt røyksignaler og brev med hest får jeg svar mange dager etterpå om at den er sendt, dette har jeg fått beskjed om i 2 uker hver gang jeg har skrevet til de! Men den har ikke blitt sendt! Vi lever i 2023 ikke 1840! Burde være lettere og oppnå kontakt med kundeservice. Ingen telefonnummer og ringe bare mail. Chatboten er dummere enn en grønnsak, og hvis du er heldig og komme igjennom til et menneske så sier de bare du må sende mail til kundeservice...hadde det vært et annet alternativ så hadde jeg sendt denne i fortere i retur enn jeg får den selv.