Jonas

Jul 31, 2023

Historiskt dålig kundservice!

Vi köpte en xplora-klocka till vår son under våren. För den skulle enligt alla "bäst i test" vara bäst. Möjligt att den är det. Men den är inte bra. Det är dock inte där mitt fokus ligger just nu. Mitt fokus ligger på deras kundservice. Eller snarare bristen på kundservice. De hade ett telefonnummer som man kunde ringa, om det roar dig att lyssna på dålig hissmusik i en timme, för att sedan bli bortkopplad. De har eller hade en mejladress dit dina kundsupportfrågor skulle mejlas. Men det fungerar inte längre då de har ändrat i sina rutiner. Man ska istället använda ett webbformulär, som i händelse av uppsägning uppmanar dig att använda mejladressen som, ja just det!, inte fungerar längre. De har med andra ord ingen fungerande kundservice! Den eventuella kundservice som du kan få är via en chatt. Där kan du välja mellan en chatbot och mänsklig kontakt. En chatbot vet väl alla vid detta laget fungerar minst sagt bristfälligt som kundservicetjänst. Den mänskliga kontakten via chat är vänlig och trevlig samt hjälpsam. Men! De chattar med minst 10 andra samtidigt. Vilket resulterar i en onödigt lång väntetid på dina frågor! Detta är oerhört frustrerande. Som sagt. Möjligt att deras klockor är bäst i test. Men de är inte bra. Till Er, Xplora. Vad sysslar Ni med? Ska det verkligen vara så jäkla svårt att få kontakt med Er?!