XPLORA Mobile AS

XGO3 bei Medion AG gekauft vor 3.5 Monaten. Uhr ist defekt, lässt sich trotz aller Versuche gar nicht mehr aufladen. In der App ist die Uhr gar nicht mehr auffindbar. Mehrfach mit dem Kundenservice der Medion AG Kontakt gehabt, die haben darauf verwiesen, dass bei dem Modell XGO3 der Hersteller zuständig ist und die Uhr austauschen muss. Daraufhin habe ich mehrfach, über den NICHT vorhandenen Kundenservice - kein Witz es gibt keinen Support und keine Hotline - lediglich einen Roboter, der alle Daten aufnimmt und im Anschluss erhält man eine Standardmail aus Oslo versucht eine Klärung herbeizuführen. Entweder erhält man nette Tipps wie man die Uhr evtl. doch aufladen könnte (mitgeteilt, dass dies nicht funktioniert) oder die Antwort lautet ich muss mich an den Verkäufer, die Medion AG wenden. Dort wie gesagt wurde in mehreren Abteilungen abgeklärt, dass sie leider nicht helfen können, da klar geklärt ist, dass der Hersteller zuständig ist! Ich wurde 2x abgewiesen und an die Medion AG verwiesen durch einen ROBOTER! Auf meine Bitte per E-Mail an die Support E-Mailadresse, man möge dringend Kontakt in Form eines Menschen mit mir aufnehmen und den Sachverhalt klären - Ersatz einer neuen Uhr, kam keinerlei Reaktion! Das Unternehmen sitzt hier in Hamburg in der Isestraße, was ein Grund war uns für diese Uhr zu entscheiden. Aber so eine katastrophale Qualität und einen nicht vorhandenen Support hätten wir nicht erwartet. Nun bleibe ich auf der defekten Uhr sitzen-ist das eine Masche? Ich bin mehr als verärgert und mein Sohn sehr traurig seine Uhr nicht mehr nutzen zu können. Ergänzung: den Roboterchat nochmals genutzt und den Fall mehrfach dort eingegeben, alle Daten IMEI Nr etc. und den Fall geschildert: Ich erhalte immer wieder die gleichen standardisierten E-Mails mit den gleichen Vorschlägen was wir probieren sollten, damit die Uhr evtl. sich doch wieder auflädt. Das wir dieses schon mehrfach umgesetzt haben und mehrfach die Rückmeldung dazu gaben, dass es nicht funktioniert und die Uhr defekt ist mit Bitte eines Austausches wird komplett ignoriert. Ich komme mir echt absichtlich getäuscht vor! Nachtrag: Nachdem der Fall mit der Medion AG geklärt werden sollte, wie ich per Mail mitgeteilt bekam Ende November 2023 wollte man sich bei mir melden. Dies ist bis heute (Stand 18.12.2023) leider nicht erfolgt. Bei Medion teilte man mir inzwischen nochmals mit (6.12.2023), dass XPlora zuständig sei und sie mich leider nur an XPlora verweisen können. Kann ich nun 130€ in den Müll werfen? Die Uhr ist defekt und kann nicht genutzt werden. Ich werde hier ein Update geben, sofern ich endlich die defekte Uhr ausgetauscht bekomme oder zumindest mal eine Nachricht wie es nun weitergeht von Xplora. Stand 23.12.2023: keinerlei Reaktion von XPlora. Sinnvoll dies dem Verbraucherschutz zu melden!

Es gibt keinen Kundendienst… Keine Übertreibung, seit Wochen keine Antwort auf Anfrage, keine Hotline Nummer.. NICHT KAUFEN!!!!

Die Uhr an sich ist gut gedacht. Leider funktioniert sie nur sporadisch, was bei dem Zweck der Uhr (Sicherheit für Kinder) ein NoGo ist. Als die Uhr nach 2 Tagen (!) komplett ausfiel, Kundenservice kontaktiert. Nur per Mail möglich - Reaktionszeit 6 Wochen (!) und auch da kein Lösungsansatz, nur die Frage ob das Problem noch besteht

Wir sind mit dem Unternehmen und der Uhr selbst überhaupt nicht zufrieden. Die Uhr ist jetzt genau 1 Woche in unserem Besitz und kränkelt schon. Das GPS funktioniert schon nicht mehr. Das ist ein absolute NoGo, gerade weil sich Xplora ja genau diese Funktion in besonderer Weise auf die Fahne schreibt. Wer also die Sicherheit haben möchte zu wissen, wo sich sein Kind gerade befindet - mit dieser Uhr FEHLANZEIGE! Chat-Nachrichten kommen stellenweise Stunden später erst beim Kind an. Die Fehlermeldung zur Standortbestimmung (keine Netzabdeckung) die die App angibt KANN nicht stimmen. Alle anderen haben Netzabdeckung an dem Ort. Der Kundenservice schickt Stunden, manchmal sogar Tage später zusammengewürfelte Textbausteine als Lösung, komplett unbrauchbar. Schon bei der Installation gab es Probleme, vom Kundenservice gab es nur 0815 Antworten. Am Ende haben wir uns alleine durchgewurschtelt. Fazit: Schon jetzt zeichnet sich ab, dass das ein völlig überhyptes und überteuertes Produkt ist, Qualität & Service sind beide absolut nicht überzeugend. Und ich habe kein gutes Gefühl, wenn mein Kind mit dieser Uhr unterwegs ist.

SCAM \ Svindel. De klokker fungere ikke som må og dårlig kvalitet. GPS er veldig treg og mange ganger oppdatere ikke. Appen fungere nesten aldri men mange ganger er ut av tjenester pga av problemer og mobil nettverk er veldig dårlig. Månedlig avgift for høy pris. Dårlig service støtte jeg er ikke sikekrt hvis "worth it". Batteri og dårlig, holde ikke mer en dag. Har endret min anmedelse til 1 sterne. De har blit verre på mange måte. Må ikke kjøpe noe foreldre fra dem. De støtte ikke rikitg, de skylde helle tid de andre 3rd partner, de løvte 4G dekning men det er bare tull. Bare sier finnes bedre løsninger enn denne tull de selge.

Absolute Katastrophe und Frechheit diese Firma! Ich habe direkt bei Xplora über die Homepage gekauft. Erst bekam ich Uhr und Simkarte, aber keine Telefonnummer, die man für die Einrichtung braucht. Dann sollte ich die Nummer der Rechnung angeben, die ich auch nie bekommen habe. Ich habe einen Bildschirmschutz zurückgeschickt, wo ich bis heute auf die Erstattung der Summe warte. Aber der Gipfel der Unverschämtheit ist: ich habe das Connect 12 Sorglos Paket bestellt und bezahlt, welche den Kaufpreis der Uhr und die Gebühr für 12 Monate beinhaltet. Ich wurde aber 2x angemahnt, die monatliche Gebühr zu zahlen. Daraufhin habe ich Xplora kontaktiert und auf unseren Tarif hingewiesen, dass alle Gebühren für 12 Monate bezahlt ist. Statt einer Reaktion / Antwort darauf hat Xplora einfach die Rufnummer deaktiviert – wir können nicht mehr anrufen bzw. angerufen werden. 0 Sterne wären mehr verdient als 1 Stern. Ich kann nur empfehlen: Finger weg von dieser Firma!!!

Jeg ga klokka i gave til min niese og er positivt overraska over tryggheten den gir i hverdagen. Hun er for liten for sin egen mobiltelefon, men denne klokka gjør det mulig for henne å gå til og fra skolen selv. Dette har vært et mål for henne i lang tid og foreldrene har nå god oversikt og kan ringe henne på veien.

Styr unna! Elendig kundeservice, bruker skjemaet på nettsiden, og når jeg får kontakt og svarer går den igjen til en mail som ikke fungerer. Prøvd i 5 måneder og avslutte abonnementet, fordi klokke er ødelagt. Dvs, med den horrible månedsprisen på 200 kroner, 1000 kroner rett ut av vinduet. Klokken tåler ingenting, appen er dårlig, klarer ofte ikke å lagre siste posisjon feks. Elendig lyd på klokken, det eneste som er mer elendig er kundeservice. Kommer aldri til å kjøpe xplora igjen, og anbefaler alle å styre unna. Ser mange har like erfaringer, synd jeg ikke så dette før jeg kjøpte 2 klokker. Aldri igjen!

Genialt produkt, som gir oss som foreldre full kontroll over hvem som kan kontakte barnet og hvor de befinner seg til en hver tid. Alt i alt er vi kjempe fornøyd med vår klokke!

To klokker har sluttet å fungere i løpet av ett år (den siste- etter under 2 måneders bruk). Nå har jeg fått/oppgradert til den 3. Kundeservicen er treg og tungvint. All den tiden klokken ikke er i bruk betaler man et dyrt abonnement. Ingen kompensasjon. Men man får en ny klokke i det minste. Lyden er dårlig, programvare latterlig, appen treg. Men når klokken fungerer så gir den tryggheten man er ute etter.

Ich würde am liebsten 0 Sterne geben. Kein Support, eine defekte Uhr erhalten wo der Akku 3 Std nur hält und dann noch 200 Euro bezahlt dafür. Ich erhalte keine Antwort und mein Kind wartet. Sie wollen ein kaufbeleg von der eigenen Homepage. Es ist einfach traurig und mein Kind enttäuscht. Ich kann so eine Firma nicht verstehen und mich auch nicht das ich auf sowas reingefallen bin. Auf ihre antwort: Die habe ich ihnen bereits drei mal per Mail und Support geschickt. Aber ohne Antwort und nur der standartmail, viele Anfragen und bis zu 48 std......, hab ich nichts erhalten. Danke

Ip68 klokke får vannskade etter under 3 måneder, Xplora nekter reklamasjon.

Xplora har verkligen tänkt till! Så otroligt anpassat för våra barn! Alla problem har Xplora kundservice hjälpt mig att lösa på ett professionellt sätt. Älskar att chatten är enkelt tillgänglig när man behöver ställa frågor.

Dårlig kundeservice, selv om man sier opp så får man forsatt faktura og purringer. Vanskelig å få tak i kundeservice, sender saken videre til en link som de igjen ikke svarer på.

Ich habe noch nie in meinem Leben, so eine hakelige schlechte app gesehen. Besonders wenn man nachrichten öffnet dauert jede Interaktion 10 sekunden bis es überhaupt reagiert. Als Beispiel man erhält eine Nachricht: In die Nachrichten reingehen 10 sec + runterscrollen zu der Nachricht 10 sec + Nachricht abhören klicken 10 sec + Antworten klicken 10 sec + Antwort sende Button klicken 10 sec. = 50 Sekunden, um eine Nachricht abzuhören und zu Antworten. Dabei ist das erwähnte nur die Reaktionszeit der App bis es die Aktion (Druck/Klick) überhaupt registriert hat. Es ist unfassbar, wirklich unfassbar. Noch nie in meinem Leben habe ich sowas gesehen. Selbst damals zu 56k Modem Seiten haben Internetseiten schneller geladen als die Reaktionszeit von dieser App. Ich verstehe nicht wie man bei so einem Monopol dass man hier in Deutschland hat, so eine grottige App rausbringen kann. Diese App hat noch nicht mal den einen Stern verdient

Kan nevne: Overført til nytt abonnement med nye priser og nye betingelser uten varsel. Prøver å si opp abonnement men får ikke bekreftelse på at dette er mottatt på mail. el. Det henvises på faktura til kundeservice mail som kommer i retur som ugyldig. (Det henvises til denne på faktura) Du får ikke varsel når du sender klage via deres portal og ingen gir ordentlige svar. (men sende til inkasso klarer de!) På grensen til svindel. Finnes mye bedre alternativer til en brøkdel av prisen. Hold dere langt unna!

Umulig å si opp abonnement og de svarer ikke på mail. Sender faktura på faktura med purring og inkasso. Idag går saken videre til forbrukerrådet. Hold deg langt unna selskapet

Vi returnerade en helt oanvänd klocka strax efter att vi fick hem den. Kontaktade xplora, fick en retur formulär som vi fyllde i och en adress där vi skulle returnera klockan. Vi följde instruktionerna enligt xploras anvisningar. Man får ingen returetikett utan man skickar som vanligt post (brev). De säger inte att det ska returneras t ex som rekommenderat brev. Vi skickade (dumt nog) som vanligt brev då vi är i Sverige och posten alltid kommer rätt. Men tyvärr inte den här gången. Vi har kontaktat xplora som varit mycket otrevliga och ovilliga att hjälpa oss i ärendet. Sen dess vi har kontaktk postnord, post och transportstyrelsen och allmänna reklamationsnämnden plus klarna som var de endaste som är villiga att hjälpa oss. Men ärendet har inte lösts och klockan verkar ha försvunnit helt…jag är väldigt besviken på deras returpolicy och att de inte erbjuder returetikett som alla respektabla företag plus extrem dålig kundservice. Under all kritik! Beställ aldrig från dem!

Helt forferdelig kundebehandling. Kundeservice eksisterer nesten ikke!! Helt sjukt i 2023 at ingen i Xplora tar grep. Konkurs kommer folkens...og DA skal det bli gøy å få kontakt med kundeservice da... Klokkene er veldig lite slitesterke, garantien null verdt og abbonementet veldig begrenset. Forresten står det ingen steder at all media poden lagrer på klokken må manuelt sendes som melding til foreldre om man ikke vil miste det når klokka dør/gåe av mote. LIGG UNNA!!

Vi kjøpte 1 klokke og alt var fint. Så mistet dattra klokken og vi trengte ny, vi måtte da si opp det andre abonementet og få nytt til den nye. Nå per i dag , 1 år senere, betaler vi fremdeles får 2. De svarer ikke på mail som er eneste måte og få kontakt på. slik vi ser det skylder de oss flere tuen etterhvert.