XPLORA Mobile AS
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Katastrophaler Kundensevice
Von der Uhr selbst kann man halten was man will, darauf möchte ich nicht eingehen. Für mich war es das erste Produkte von XPLORA und wird defintitv auch das einzige bleiben. Dabei ist es völlig egal was XPLORA zukünftig auf den Markt bringen wird und seien es tolle Innovationen. Ich kann auch jedem nur vom Kauf abraten. Solange alles läuft, alles wunderbar. Aber sobald es zu Problemen technischer Art kommt ist man komplett verloren. Das man dieses Kundenservice überhaupt Kundenservice nennt ist eine Sauerei. Mit Service hat das nichts zutun. Telefonische Errreichbarkeit gibt es nicht, man könnte ja einen Mitarbeiter auf dem Problem festnageln, also bietet man das gar nicht an. Dann gibt es angeblich einen Chat mit dem Kundendienst. Diesen konnte ich in fast zwei Jahren nie nutzen weil immer wegen technischer Probleme nicht verfügbar. Bleibt noch der Chat mit einem Chatboot. Selbst das ist dermaßen schlecht gemacht und absolut null hilfreich. Bleibt also nur die Anfrage über ein Formular. Erst hatte ich echt Hoffnung da auf mein Ticket am gleichen Tag noch eine Antwort kam. Diese war allerdings nur eine Standardantwort die null aber wirklich null weiterhelft. In der Mail wird dann geschrieben, dass man sollte das Problem weiterhin bestehen auf die Mail antworten soll. Allerdings wird man aus meiner Sicht völlig schikaniert weil man jede Menge Unterlagen brauchen, sonst erfolgt keine Bearbeitung. Allein hier wird ein Teil Kunden schon aufgeben und sich mit einem defekten Produkt zufrieden geben. So nachdem man zig Fotos und Unterlagen verschickt hat, bin ich eigentlich davon ausgegangen zeitnah eine Versand Etikett zum Hersteller oder Servicecenter zu erhalten. Falsch gedacht, es kam erstmal wochenlang gar nichts. Heute kam dann endlich eine Mail vom Support, ich dachte es geht endlich weiter. Wieder falsch gedacht, eine Mail mit null Inhalt, nur bla bla. Zusätzlich soll ich bitte einen Kaufnachweis zusenden obwohl dieser bereits Bestandteil meiner ersten Antwort war. Also nächste Runde.... Bin gespannt wie lange ich jetzt auf eine Antwort warten muss. Jetzt haben wir seit Wochen eine defekte und unbrauchbar Uhr liegen. Dabei ist das Kind eigentlich darauf angewiesen. Ich bin dermaßen sauer und denke ernsthaft darüber nach Richtung Anwalt oder Verbraucherschutzzentrale zu gehen. Ich habe schon viel schlechten Kundenservice erlebt aber noch so ein System bei dem es nur darum geht den Kunden mürbe zu machen und auf Zeit zu spielen damit man keinerlei Gewährleistungsansprüche/Garantiefälle bearbeiten muss. XPLORA NIE NIE NIE WIEDER!!!!