XPLORA Mobile AS

Sonen får BRÄNNSÅR på armen av klockaarmbandet, gpsen uppdaterar inte som den ska och ljudmeddelanden skickas inte. Nja, det finns helt klart mycket att önska. Skulle inte rekommendera tyvärr.

Mein Sohn hatte seinen Sim Karten Slot verloren. Obwohl es kein Garantiefall war und der Kauf schon über 2 Jahre her ist, hat mir der Kundenservice einen Ersatz zugeschickt und das kostenfrei! Exzellenter Kundensupport!

Keinen Kundenservice nur Kontaktformulare worauf sich mit Glück dann nach Tagen mal jemand meldet . Uhr kann nicht genutzt werden da sie kein Netz hat . Also nur Notrufe. Unser Netz ist hier gut ,daran kann es nicht liegen . Schon ein paar Mal eine Nachricht von Xplora bekommen das die die Rufnummer sperren weil sie das Gefühl haben das jemand fremdes im Besitz unserer Uhr ist . Wird einfach so von Xplora entschieden das die das sperren . Wenn meine Tochter mal kurzzeitig die Uhr nutzen konnte ,kamen die Nachrichten viel später an . Synchronisieren klappt auch so gut wie gar nicht . Momentan funktioniert wieder gar nix. Man zahlt jeden Monat für das Abo , dafür das man die Uhr nicht nutzen kann. Ich werde die nächste Zahlung zurück ziehen . Abo gekündigt , keine Rückmeldung . Ich find's echt ne Frechheit . Absolut nicht empfehlenswert.

Veldig dårlig kundeservice, veldig dårlig produkt, klokkene virke ikke. GPSen viser ikke riktig posisjon. Vi prøvde tag kontakt med Xplora,dette var veldig tungtvind med kommunikasjon og kommunikasjon skjer kunn via mail og kunn via heimesida og i tillegg tog det tid få svar. Nor det gjelder oppsigelse av klokkene, ja dette var bare fram og tillbake før og si opp avtalen. Veldig dyrt blev det i slutenden. Veldig dyrt og kjøpe disse klokkene og spør du meg så er disse klokkene dritt og dårlig itillegg og veldig dårlig kundeservice/kommunikasjon. Vi har no kjøpt telefoner og dette er langt mye billigere enn disse klokkene.

Utrolig dårlig oplegg med kundeservice og registrering, den ene klokken fikk vi ikke aktivert fra den var ny, og den andre klokken funket i en god uke, deretter kunne man ikke høre noe fra den som snakket i klokken, fikk beskjed om ca 2-3 uker for den skulle sendes inn, måtte kjøpe en i mellomtiden, å den funket heller ikke, billig søppel er mitt inntrykk, og om man selger slike produkter bør man ha en seriøs kundeservice og det bør ikke ta flere dager og aktivere noe så enkelt som et SIM-kort

Xplora vil ikke la meg si opp abonnementet! Jeg kjøpte klokken XG03 til ungen min for å være sikker på at hun hadde en måte å kontakte meg på til enhver tid. Ringefunksjonen virker noen dager og noen dager ikke. For det meste ikke. GPS virker i ny og ne. "Trygg sone" funksjonen virker ikke i det hele tatt. Jeg blir ikke varslet når barnet går utenfor sonen. Ikke nok med at klokken er av dårlig kvalitet og virker når den har lyst, men nå får jeg ikke sagt opp abonnementet mitt heller. For å si opp så må du sende inn en søknad hvor du må oppgi lange numre som kun står på klokken og pappesken som klokken kommer i (hva om klokken var mistet og pappesken var kastet?). Samt ordrenummer (hvis man er så heldig å fortsatt har det). Pluss masse diverse informasjon bare for å få sendt søknaden. Men ikke nok med det! Etter å ha sittet i timesvis for å grave frem alle disse nummerene, forklart hvorfor jeg er misførnøyd og klart sagt ifra at jeg vil si opp i denne søknaden, så får jeg en epost fra en kundebehandler som tydelighvis ikke har brydd seg med å lese hva jeg skrev, og skriver noe generisk som ikke har noe med saken å gjøre i det hele tatt. Så jeg sender en ny epost hvor jeg igjen forklarer at jeg vil si opp. Nå får jeg ikke svar. Det er tydelig at målet her er å slite ut kundene ved gjøre det så vanskelig som overhode mulig å si opp for å kunne fortsette å sende ut fakturaer til mennesker som ikke får det de betaler for.

Ga klokka til guttungen til jul, det har snart gått 1 måned og ingenting er oppe å går enda. Vi prøver å bruke deres abonoment og de får det ikke til selv, ingenting fungerer på nettsiden deres. Jeg er logget på min egen bruker, hvor jeg logget inn med mobil nummeret mitt, og når jeg skal prøve å logge inn med det samme på mobil appen så får jeg opp "account doesn't exist with this phone number". Produktet er ikke verdt tiden det krever og kundeservicen er ikke eksisterende.

Jeg har vært i kontakt med "kundeservice" en rekke ganger de siste 3 månedene, men har fortsatt ikke fått oppklart saken min. Det er det verste jeg har vært med på! Jeg sitter i telefonkø til kundeservice på telefonen nå, men de svarer ikke så da har jeg god tid til å skrive en anmeldelse her. Jeg blir rasende! Jeg ble lovet at de skulle ta en klokke i retur, men de sa ikke noe om at jeg ikke skulle få tilbake en eneste krone! Jeg forventet jo at jeg skulle få tilbake pengene, ellers kunne jeg jo like godt gitt bort klokken til noen andre, eller solgt den. Nå skylder de på mye å gjøre og det er derfor jeg ikke har fått noe svar. Jeg blir helt sprø!

After writing a bad report here on Trustpilot I was contacted by XPlora. They managed to activate the delivered sim card now finally and I will now go and check whether it is working. Anyhow it is a bit of a shame that XPlora is so slow in checking and activating the contracts for the watches they already sent out. So I had to wait four weeks now until everything was setup and is working now.

Stopped working after a while and even though I had a limited time subsciption they want to charge me for additional month even though I havent used the product for many months!

Ich bewerte hier ausdrücklich den Kundenservice. Der Kundenservice ist schlechter als schlecht. Bin mega enttäuscht. Seit dem 30.12.2023 3 Mails geschrieben. Keine Antwort. Mit dem Chat geschrieben, keine Lösung meines Problems. Über Facebook kontaktiert. Keine Antwort. Es gibt keine Hotline. Habe jetzt ein Abo, welches meine Tochter nicht nutzen kann. Wirklich sehr schlechter Kundenservie. Hoffe hier auf Antwort und Lösung meines Anliegens!

Helt ubrukelig kundeservice både på chat og telefon, mye lengre ventetid enn hva som er estimert. Chat fikk jeg ikke svar på engang enda det sto at "Andrea" er her for å hjelpe deg.

Sa opp forhåndsbetalt 1-årsabonnement i dag, 8. januar. Jeg har forhåndsbetalt til og med 17. februar. Likevel må jeg nå betale ut HELE februar. Ikke snakk om én måneds oppsigelse der, altså, eller avslutning når abonnementet egentlig skal opphøre av seg selv. Ekstra cash i kassa til Xplora og en dårlig avslutning på et kundeforhold.

Katastrophe!!! Ich versuche seit Wochen jemand dort zu erreichen weil diese Uhr sich nicht zurücksetzen lässt. Monat für Monat wir schön abgebucht und kein Service wenn man einfach selbst nichts mehr tun kann. Nie wieder und ich rate jedem davon ab !!

Aktivering fungerte ikke. Batteri dør ut etter kort tid. Utrolig dårlig kundeservice hvor man må fylle inn kundeskjema med alle mulige opplysninger. Så får man et håpløst svar på epost som man ikke kan respondere på. Nytt kundeskjema og nytt håløst svar fra ny kundebehandler.

Bestilte abonnement og det tar alt for lang tid før abonnementet blir aktivert. Kundeservice lover aktivering i løpet av dagen flere dager på rad men ingenting skjer. Dårlig og uprofesjonelt

Otroligt besviken, oseriöst företag!! Skulle säga upp sonens abonnemang i augusti. När jag gjorde det via hemsida fick jag ett autosvar att jag var tvungen att maila uppsägningen. När jag mailade till den angivna mailadressen om uppsägning fick jag ett autosvar att jag skulle göra det via hemsidan istället. Och så höll det på trots massa försök. På chatten var det automatiserade svar och omöjligt att få tag på någon. Jag lät bli att betala fakturan eftersom jag inte ville fortsätta betala till ett oseriöst företag, rena rånet!! Ärendet gick till inkasso. 3 månader efter att jag bestridit fakturan via inkassobolaget med tydlig bevisning får jag som svar från Xplora att ”jag mailat uppsägningen till en felaktig adress” och inget mer. Extremt undermåligt hanterat!! Det var ju ni själva som hade inaktuella mailadresser!!!

Unser Sohn hat seine Uhr verloren. Seitdem Versuche ich seit 6 Wochen das Unternehmen zu erreichen. Keine Antwort (außer automatische Nachrichten) auf mehrere Anfragen. Der Chat ist eine Frechheit. Loginprozess geht ebenfalls nicht. Abgebucht wird hingegen weiter. Eine ganz schlechte Leistung. Nachtrag auf Antwort vom 12.11.2023: Ich würde zu gerne einen Screenshot der Anfragen übermitteln. Bei Xplora macht man das einfach wie folgt: Kunde schreibt eine Anfrage - sie wird automatisch geschlossen. Eine absolute Frechheit, was sich dieses Unternehmen erlaubt.

Ich habe das Gefühl,dass ich hier betrogen worden bin. Ich habe die Uhr mit Vertrag gekauft. Nach 3 Wochen wurde die Sim Karte gesperrt. Betrag wurde an einem Tag 3 mal abgebucht. Angeblich wird eine neue SIM geschickt. Nach 4 Wochen ist immer noch nichts da. Uhr ist seit September gekauft und konnte bis jetzt -Ende November - nicht genutzt werden. Jetzt ist auch keiner mehr über Email erreichbar. Absolut enttäuschend

ACHTUNG. Seit Wochen versuche ich hier mit dem Kundendienst in Kontakt zu treten. Keine Reaktion auf Email, Chat oder Telefon. Ursprünglichen Kauf inkl. Mobilfunkvertrag wurde widerrufen und sogar bestätigt. Jedoch wird fleißig Monat für Monat der Betrag abgebucht. Das grenzt schon fast an Betrug.