HanseMerkur Reiseversicherung AG

Eigentlich unglaublich. Erst am Wochenende meine Krankenhausrechnung, online, aus Kroatien eingereicht. Die Medikamentenrechnung hatte ich schon vorher per Post eingereicht. Heute Morgen, am Montag, war bereits die Abrechnung da, mit der Ankündigung der Überweisung des vollen Rechnungsbetrages. Liebe Hanse Merkur. DANKE, schneller geht es wirklich nicht. .....und nein, diese Bewertung ist nicht gekauft.

Ich habe diese Versicherung für meinen Vater für eine Reise Anfang Juli gewählt. Leider musste er 2 Tage vor Abreise im Krankenhaus behandelt werden. Die Höhe der Kosten für die Behandlung liegen im vierstelligen Bereich. Wir haben noch vor Ort online eine Schadensmeldung durchgeführt. Das war am 08.07.25. Am 22.07.25 habe ich dies via Email urgiert. Bis dato ist keine Rückmeldung geschweige denn Refundierung erfolgt. Wäre er für eine Nacht stationär aufgenommen worden (was ihm vorgeschlagen wurde), so hätte das Krankenhaus direkt mit der Versicherung abgerechnet (wofür mit Sicherheit höhere Kosten entstanden wären). Jeder Fall muss natürlich individuell geprüft werden, aber auf Kontaktaufnahmen nicht zu reagieren spricht für eine unqualifizierte Vorgehensweise. Diese Versicherung ist (zumindest für Reisen) nicht zu empfehlen!

Hätte ich mal die Bewertungen vorher gelesen, dann hätte ich mich nicht für die Hanse Merkur entschieden! Wir mussten leider unseren Urlaub wegen Krankheit mit Krankenhausaufenthalt meines Mannes stornieren. Habe dann gleich alle Unterlagen per email an die Hanse Merkur geschickt (21.07.25). Bis heute keine Reaktion, nur dass die email eingegangen ist. Auch auf eine weitere email keine Reaktion und per Telefon kommt man nicht durch ( zu lange in der Warteschleife). Ich bin sehr enttäuscht, zumal ich Kunde bei dieser Versicherung bin, ich werde mir überlegen ob ich nicht alles kündige bei diesem Service. Nach Kontakt des Feedbacks und die schnelle Bearbeitung von Verena (TOP) habe ich noch am selben Tag eine Antwort bzw. die Veranlassung der Erstattung bekommen…. Dankeschön :)

Schade, dass man Sterne benutzen muss. Eigentlich sollten es NULL sein. Unfassbar: 3 Mails wegen eines Reiserücktrittsfall aus Krankheitsgründen. Lediglich der Eingang meiner Mail wurde bestätigt. Sonst nichts! Kann denn niemand dieser Versicherungsgesellschaft das Handwerk legen?

Hallo, ich warte jetzt schon 2 Monate auf mein Geld. Haben Anfang Juni eine Schiffsreise unternommen und ich musste leider dort zum Arzt. Haben sofort nach Rückkehr alle Unterlagen eingereicht und keinerlei Rückmeldung. Schade,da wir viel verreisen und dort uns gerne weiter versichert hätten. Leider kann ich dem Unternehmen nicht mehr vertrauen. Mit freundlichen Grüßen C.Bluhm

Ich hatte im Juni eine Krankenhausaufenthalt während des Urlaubs und habe unmittelbar danach alle Dokumente und Rechnungen eingereicht. Bei Rückfragen wurde mir äußerst unfreundlich mitgeteilt, dass mein Schadensfall noch nicht einmal bearbeitet wurde und dass ich keinerlei rechtliche Ansprüche auf die Auszahlung der hohen 4stelligen Summe innerhalb einer bestimmten Frist hätte. Auch für finanzielle Schäden würde die Versicherung nicht haften, wenn sie nicht innerhalb einer bestimmten Frist bezahlen. Ich bin stinksauer! So etwas habe ich noch bei keiner anderen Versicherung erlebt!! Bloß Finger weg und eine vertrauenswürdige Alternative wählen.

Ich musste im Juni auf Grund starker Schmerzen im Urlaub mehrmals zum Arzt. Ich haben den Schadensfall direkt nach dem Urlaub eingereicht. Bis auf die Eingangsbestätigung habe ich bisher nichts gehört. Ich habe zweimal beim Kundenservice angerufen. Beide Male habe ich sehr unfreundlich die gleiche Auskunft erhalten, dass sich die Bearbeitung auf Grund der hohen Anfragen verzögert. Für mich ist es vollkommen inakzeptabel 2 Monate auf eine große Summe Geld zu warten..

Ich war im Juni mit meiner Frau in den Flitterwochen. Sie wurde vor Ort krank mit einer Lebensmittelvergiftung und musste in eine Klinik, ich hatte 2 Tage später ähnliche Symptome. Wir haben Mitte Juni, noch im Urlaub, die Schadensmeldung eingereicht. Danach kam eine Eingangsbestätigung. Trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme kommt keine Rückmeldung. Am Telefon bekommt man weder Hilfe noch Informationen. Ganz im Gegenteil, einem wird gesagt, man solle noch Geduld haben und man könne den Bearbeitungsstand nicht einsehen. Wir haben uns auch mehrfach per Mail gemeldet – keine Reaktion, trotz zuletzt klarer Fristsetzung warten wir seit 2 Monaten auf die Regulierung. Die einzige Nachricht, die wir in den 2 Monaten erhalten haben, war die Eingangsbestätigung vom Juni. Die fehlende Kommunikation und die extrem lange Bearbeitungszeit sind für mich absolut inakzeptabel. Gerade in einer finanziell belastenden Situation erwarte ich von einer Versicherung schnelle und transparente Hilfe. Stattdessen fühle ich mich komplett im Stich gelassen. Und ich bin fassungslos über diesen miserabelen Service. Für mich ist klar: Nie wieder HanseMerkur.

Super! Ich habe die Versicherung für eine 1-monatige Reise nach Korea abgeschlossen und wurde dort krank. Da es zu Corona-Zeiten war, sind wir vorsichtshalber mit Maske und Taxi zum Krankenhaus gefahren und wurden dort wieder weggeschickt zu einer Teststation, bis wir mit dem negativen Test wieder zurückkommen konnten, um für die Grippe behandelt zu werden. HanseMerkur hat ohne jegliche Diskussion alle Rechnungen übernommen: Krankenhausbehandlung, Coronatest, Medizin und alle Taxifahrten, obwohl manche der Rechnungen nur auf koreanisch zur Verfügung standen. Würde ich jederzeit nochmal abschließen! :)

Leider mussten wir aus gesundheitlichen Gründen unsere Reise abbrechen. Ich habe gleich ein ärztliches Attest, sowie sämtliche Reiseunterlagen per Mail (da tel. nicht zu erreichen) an die Versicherung geschickt. Bis auf eine Rückmeldung, das es eingegangen ist, nix mehr gehört. Wenn man die Mail doch schon am bearbeiten hat, sollte man alles gleich fertig machen. Kann das echt nicht nachvollziehen.

Haben eine Reiserücktrittversicherung abgeschlossen.Leider habe ich mir 10 Tage vor Reiseantritt eine Mittelfußfraktur zugezogen.Da ich für mindestens 3 Monate nicht reisefähig bin mußten wir unsere Reise stornieren. Habe alle Unterlagen sowie ein ärztliches Attest per Einschreiben zur Hansemerkur geschickt.Die Unterlagen wurden am 1 Juli zugestellt. Leider auch auf Anfragen zum Bearbeitungsstand wird nicht geantwortet. Telefonisch bekommt man nach langer Wartezeit auch keine konkreten Antworten nur das die Unterlagen noch nicht durchgesehen worden.Das heißt das nach 5 Wochen immer noch keine Bearbeitung stattgefunden hat.Wer weiß wann wir unser Geld zurück bekommen. Für die nächste Reise nie mehr Hansemerkur nicht empfehlenswert Nach Kontakt zur Feedback Abteilung sofortige Antwort und schnelle Regulierung der Stornokosten. Vielen Dank

Habe eine Rücktrittsversicherung bei der Hanse Merkur. Jetzt bin ich tatsächlich kurz vor der Reise, ärztlich bescheinigt, nicht reisefähig. Auf mehrere Mail keine Antwort. Telefonische Auskunft ,Bearbeitungszeit mindestens 10 Wochen. Das ist schon frech ! Werde die nächste Reise wahrscheinlich nicht bei der Hanse Merkur absichernl

Der telefonische Service bzw. Das Durchkommen ist eine reine Katastrophe und das Warten auf eine Rückmeldung dauert schon Wochen an! Man wird aus der Warte schleife geworfen nach ewigem Warten und muss dann wieder von vorne anfangen. Wie hier beschrieben wird scheint das wohl ganz normal bei der Hanse Merkur zu sein. Man wartet ewig auf seine Rückmeldung, von der Erstattung ganz zu schweigen. Wer die Möglichkeit hat, sollte hier keine Versicherung buchen (erst recht nicht für den Urlaub).

Eigentlich gar kein Stern. Seit 2,5 Monaten warten wir auf die Rückerstattung aus der Reiserücktrittsversicherung, aber bis jetzt gar keine Reaktion. Total unseriös und im Ernstfall super gefährlich. Man denk, man ist versichert, aber die Versicherung ist nicht erreichbar. Und dazu noch... Trotz Kündigung wurde bei uns das Geld für nächstes Jahr schon eingezogen. Absolut frech! Lieber Finger weg.,

Wir hatten uns auf die guten Bewertungen verlassen, als wir diese Versicherung abschlossen. Es wurde der Schadensfall sofort online eingereicht , und es scheint nun,dass dieser abgeschlossen ist.Leider haben wir aber nur die Hälfte der stornierungskosten auf unserem Konto, ohne eine schriftliche Erklärung. Mein Anruf gestern ging ins "Leere",da die Dame meinte , ich als Ehefrau bekäme sowieso keine Auskunft, da ja mein Mann erkrankt ist.Wir haben BEIDE diese Versicherung abgeschlossen!!! Es sollte eine Reise vor unserem 50. Hochzeitstag sein, und in jeder Hinsicht haben wir IMMER alles gemeinsam gemacht , so ist auch unser Konto ein Gemeinschaftskonto. Da mein Mann nun wieder im Krankenhaus befindet, ist es mir nicht gestattet(laut Aussage der Mitarbeiterin)eine Auskunft zu erhalten darüber, warum nur die Hälfte der Stornokosten beglichen wurde. Wir empfinden dies als eine Beleidigung unserer beiden Personen !! Im Nachhinein fragen wir uns, ob wir nicht doch den falschen Versicherer gewählt haben. Nach Kontakt zur feedback Abteilung , sofortige Antwort und schnelle Regulierung bzgl der Stornokosten. Sehr guter EMail Kontakt und hervorragend schnelle Information, Vielen herzlichen Dank

Am 18.05.25 habe ich eine Schadensmeldung abgegeben. Am 23.05. dann die Mitteilung, dass ein Vorgang angelegt worden sei. Am 25.06. wurde mitgeteilt, dass Unterlagen (die aber schon alle mitgeschickt waren) fehlen würden. Diese wurden dann am 3.7. noch einmal hingeschickt. Heute, 29.07., teilt man mir mit, dass man wg. Überlastung bei der Bearbeitung der Fälle aus April sei. Bravo! Wenn ich auch mal aus Überlastung meine Versicherungsprämie erst Monate später überweise, ob ich dann auch wohl so viel Verständnis bekomme? Wohl kaum...

Rundum gut versichert: Optimaler Reiseschutz Toller Spruch, die hohen Prämien werden kassiert, im Schadenfall ist man dann leider nicht versichert. Es sei denn, die Protese ist verrutscht, eine plötzliche Schwangerschaft ist eingetreten, man ist kurz vor der Reise spontan vom Arbeitgeber gekündigt worden oder leider verstorben (mir ist es dann eigentlich egal ob die Versicherung dann die stornierte und schon bezahlte Reise noch erstattet) u.s.w. Alles wirklich naheliegende Gründe eine Reise nicht anzutreten. Die eher normalen Ursachen sind dann leider nicht versichert. Und auch bei den schweren Erkrankung wird es wohl eher schwierig zu beweisen was ist schwer. Ich werde dort keine Versicherung mehr abschließen, dass Geld dafür lieber für den Schadensfall sparen. Also lieber Finger weg!

Leider muss ich hier einen Stern vergeben. Am liebsten würde ich gar keinen Stern geben. Seit 8,5 Wochen warte ich jetzt auf die Rückerstattung aus der Reiserücktrittsversicherung wegen einer akuten Erkrankung. Es geht hier um Auszahlung von 6 Tagen. Das kann doch nicht so schwer sein. Wenn in 8,5 Wochen das keiner bearbeiten kann, sollte man mal über Einstellung von Personal nachdenken. Die Hanse Merkur preist sich als Fachexperte an für diese Versicherung? Diese Versicherung ist über meine Kreditkarte abgesichert und ich werde jetzt auch die Sparkasse und Mastercard über diese Arbeitsmoral informieren. Generalverträge sollten vielleicht besser bei einem anderen Versicherungsunternehmen geschlossen werden. Auf telefonische-und Emailanfragen bekomme ich überhaupt keine Rückmeldung.

Hallo, leider muss ich mich den schlechten Bewertungen hier anschließen. Telefonisch bekommt man auch keine Auskunft, sondern wird abgeblockt, teilweise sehr unhöflich. Wenn man Reiserücktrittsversicherungen anbietet muss man bei einem Schadensfall auch prüfen dafür habe ich volles Verständnis. Aber gar keine Nachricht, außer "Vielen Dank für Ihre E-Mail. Wir werden Ihr Anliegen schnellstmöglich beantworten...", dass reicht einfach nicht. Und man hört Monate lang nichts. So geht man nicht mit Kunden um. Man ist total machtlos und fühlt sich alleine gelassen. Bei anderen Versicherungen habe ich solche Erfahrungen nicht gemacht, schon gar nicht wenn sie mit dem Reiseveranstalter ( hier Eurostrand GmbH) zusammenarbeitet. Zu meinen Geburtstag kam die Abrechnung :-). Alles korrekt abgerechnet. Positives sollte man dann hier auch erwähnen...also nun verdiente 3 Sterne...Ende gut..alles gut !

Ich hatte ende Mai einen notwendigen Artzbesuch im Ausland und bis heute (6 Wochen später) keine Rückmeldung erhalten. Auf eine Nachfrage erhält man die Antwort, dass die Bearbeitungszeiten sich aufgrund der erhöhten Anfragen verzögern können. So etwas ist nicht akzeptabel, einfach nur hingehalten zu werden. Ich kann nur wärmstens empfehlen eine andere Reiseversicherung abzuschließen, da auf die HanseMerkur ganz offentsichtlich kein verlass ist.