HanseMerkur Reiseversicherung AG

Ich musste während meiner Reise aufgrund einer akuten Krankheit in medizinische Behandlung. Es sind nun knapp 2 Monate vergangen und ich habe noch immer keine Rückmeldung, geschweige denn Hilfe bekommen. Alle meine Kontaktaufnahmen wurden ignoriert. Hier wird man als Kunde im Regen stehengelassen. Dieses Verhalten ist inakzeptabel!

Ich bin seit mehreren Monaten im Ausland unterwegs und hatte vor einiger Zeit einen medizinischen Vorfall, bei dem ich ärztlich behandelt werden musste. Die Kosten habe ich zunächst selbst getragen und anschließend – wie vorgesehen – bei der HanseMerkur zur Erstattung eingereicht. Leider warte ich mittlerweile seit über drei Monaten auf eine Rückmeldung zu meinem Fall. Ich habe mehrfach versucht, Kontakt aufzunehmen – per E-Mail, telefonisch, über das Kundenportal. Die Antworten, die ich erhalte, sind entweder automatisiert oder allgemein gehalten, aber es scheint sich niemand konkret mit meinem Anliegen zu befassen. Ich habe mich bewusst für den Premiumschutz entschieden, weil ich im Ausland abgesichert sein wollte. Dass ich nun in der Situation bin, erneut ärztliche Hilfe zu benötigen, aber Angst habe, erneut auf den Kosten sitzen zu bleiben, ist sehr enttäuschend – vor allem, wenn man sich auf seine Versicherung verlassen möchte. Ich hoffe sehr, dass diese öffentliche Bewertung nun endlich dazu führt, dass sich jemand persönlich mit meinem Fall auseinandersetzt. Bislang fühle ich mich als Kundin im Stich gelassen – und das sollte bei einer Auslandskrankenversicherung definitiv nicht der Fall sein.

Leider kann ich die Hansa Merkur Auslands­kranken­versicherung absolut nicht empfehlen. Die Mitarbeiter sind völlig überfordert und wirken inkompetent. Die gesamte Abwicklung ist eine einzige Katastrophe – langsam, chaotisch und extrem unorganisiert. Man fühlt sich als Kunde nicht ernst genommen, sondern schlichtweg ausgenutzt. Es geht anscheinend nur darum, Prämien zu kassieren – sobald man wirklich Hilfe braucht, wird man hingehalten oder mit Ausreden abgespeist. Nach dieser Erfahrung: Nie wieder Hansa Merkur!

Ich wohne seit August 2025 in den USA und musste im Maerz diesen Jahres hier notfallmaessig in ein Krankenhaus in die Notaufnahme. Ich bin mit einer Anzahlung nach 8h entlassen worden und nach endgueltiger Krankenhaus und Arztrechnung ueber 1085 USD warte ich seit dem 18.3.2025 auf Rueckerstattung der medizinischen Kosten! Ich habe diese Langzeitversicherung abgeschlossen, damit ich mich hier in den USA sicher fuehle was die medizinische Behandlungskosten angeht, mittlerweile traue ich mich ueberhaupt nicht zum Arzt zu gehen, da ich jederzeit in Vorkasse treten muss ynd NICHT weiss wann mir diese Kosten erstattet werden. 10 Wochen ist inakzeptabel, wenn die Police besagt Kostenerstattung binnen 2 Wochen nach Einreichen der Rechnung! Ich bin mehr als enttaeuscht! Update: Ergänzung auf 2 Sterne. Nachdem ich gestern das Social Media Team kontaktiert habe, erreichte mich am soeben eine Email ( 5 Uhr morgens in Amerika) mit der Erstattung der Kosten, sowie eine Entschuldigung der langen Bearbeitungsdauer. Ich hoffe die Naechsten Male benoetigt die Abwicklung eine bedeutend kuerzere Bearbeitungsdauer und besserer Kommunikation. Vielen Dank.

Nach einem Schadensfall in der Reisekrankenversicherung warte ich seit mehreren Wochen auf Auszahlung oder Kommunikation. Das ist absolut inakzeptabel . Update: Nach Kontaktaufnahme mit dem Social Media team wurde die Abrechnung erstellt .

Schlimmste Reiseversicherung. Man wird im Ausland komplett im Stich gelassen. Geld wird erst nach Monaten zurückgezahlt und Mails werden auch extrem spät beantwortet. Die schulden mir immernoch Geld aber darum kümmer ich jetzt nicht mehr weil ich einfach keine Nerven mehr dafür habe.

Zahnarztbehandlung in Deutschland, Karies. Hatte mich wegen der Bewertungen hier auf das schlimmste eingestellt. Die Abwicklung& Einreichen der Rechnung ging eigentlich recht unkompliziert, ohne Rückfragen und schnell. Ich kann die Langzeit Auslandskrankenversicherung somit weiterempfehlen.

Unmögliches Geschäftsgebaren bei der HanseMerkur Reise-Rücktrittsversicherung! (Schadennr.: 2025.0247565.6) Obwohl ich bereits vor über 2 Monaten sämtliche Unterlagen eingereicht habe (und bereits vor einigen Wochen schriftlich reklamiert habe) ist der Schaden immer noch nicht erstattet worden!

Nachdem ich Anfang März auf den Philippinen erkrankt bin und behandelt werden musste, habe ich am 18. März 2025 meinen Eintrag eingereicht. Jetzt ZWEI Monate später ist immer noch nichts passiert. Keine Rückmeldung, kein garnichts! Wofür schließt man diese Versicherung ab und zahlt dafür, wenn eh nichts bearbeitet wird. Keine Empfehlung.

Kontakt nicht möglich sitze im Ausland fest. Stundenlang versuche ich dort anzurufen. Auch E-Mails werden nicht beantwortet denen ist man einfach scheißegal. Hanse Merkur Reiseversicherung nie

Leider ist meine Tochter schwer erkrankt in der Türkei und musste ins Krankenhaus eingeliefert werden und wurde stationär aufgenommen. Ich musste 2500 Euro in Vorkasse gehen. Die Schadensmeldung erfolgte am gleichen Tag. Alle Dokument und Nachweise wurden am 28.4. eingereicht. Bis heute keine Antwort. Telefonischer Service sagt mir mindestens 2 Monate Bearbeitungszeit. Wie bitte? Ich bin alleinerziehend und bin auf dieses Geld angewiesen. Ich habe auch andere Versicherungen bei der HMR und kann jedem nur davon abraten hier eine abzuschließen. Im Notfall ist man wirklich aufgeschmissen.

Ich warte seit mittlerweile fast vier Monaten auf eine Rückerstattung. Alle paar Wochen kommt eine Anfrage der Versicherung, ob ich noch dies oder jenes nachreichen oder ausfüllen könne, statt dass alle notwendigen Einwilligungen auf einmal angefragt werden.

Hallo Verena aus dem Social-Media-Team der HanseMerkur, ein großes Dankeschön, dass die Bearbeitung meines Schadens nun ganz schnell reguliert wurde. Viele Grüße von Gertraud

Hinterhältig ist wohl das richtige Wort, wenn es um Reisversicherungen bei der HanseMerkur geht. Still und heimlich (im Beratungsprotokoll steht davon nichts) schließt man anscheinend eine Versicherung ab, die sich automatisch verlängert (da wäre ich nie drauf gekommen). Eine linke Tour, vor der man nur warnen kann. Man muss sich halt doch IMMER mit dem Kleingedruckten auseinandersetzen, Vertrauen ist nicht angebracht. Kein Wunder, dass die Versicherung günstig ist, man wird mit dem 2. Jahr abgezockt. Hände weg, für mich war das jetzt doppelt so teuer.

Hallo, meine Frau ist vier Wochen vor Start in den Urlaub an Krebs erkrankt. Seit zwei Wochen bekommt sie täglich Bestrahlung. Ich muss jetzt hinter unseren Geld laufen. Glauben Sie mir, wir haben andere Sorgen und keine Kraft immer nach zufragen , wann das Geld kommt. am 03.04.2025 schrieben Sie mir , das meine Unterlagen zwecks Erstattung meiner Kosten der Stornierung der Reise bei Ihnen eingegangen ist. Am 18.4 habe ich eine Mail zu Ihnen gesendet. Letzte Woche habe ich mit Euch telefoniert. Unsere Unterlagen sind noch nicht einmal in der Fachabteilung gelandet. Bis Dato habe ich leider keine Überweisung des Geldes von Ihnen erhalten. Ich werde jetzt noch eine Woche warten, dann muss die Angelegenheit den Rechtsanwalt übergeben. Echt traurig. Normaler weise haben wir auch die Brillen Versicherung bei Euch…normaler weise

Sollte es die Regel sein? Am 23. April habe ich eine absolut schlechte Beurteilung in Trustpilot veröffentlicht - am 28. April war das Problem gelöst, der Antrag bearbeitet, und das Geld überwiesen. Den verschiedenen Zuschriften zufolge ist das scheinbar kein Einzelfall, es sieht nach einem System aus. Wie dem auch sei - das Problem wurde gelöst, dafür gibts vier Sterne, plus den Einen vom letzten Mal. Ich werde mich trotzdem nach einer anderen Versicherung umsehen