HanseMerkur Reiseversicherung AG

Reibungsloser Ablauf

Während unseres Urlaubs musste meine 3-jährige Tochter nach einem Unfall medizinisch behandelt werden. Bereits drei Tage nach der Behandlung habe ich alle relevanten Unterlagen vollständig an die HanseMerkur übermittelt. Seitdem warte ich vergeblich auf die Kostenerstattung. Zwei Kontaktaufnahmen meinerseits blieben ohne jede Reaktion – keine Rückmeldung, keine Zwischeninformation, keinerlei Kommunikation. Ein derartiger Umgang mit Versicherten ist für mich nicht nachvollziehbar und total enttäuschend.

Ich erlitt im April 2025 während einer Kreuzfahrt einen Herzinfarkt und wurde in einem portugiesischen Krankenhaus notfallmäßig behandelt. Die Reiseversicherung der HanseMerkur wurde umgehend informiert und alle Unterlagen (Arztberichte, Rechnungen, Zahlungsnachweise) fristgerecht eingereicht. Seitdem: Funkstille. Keine Rückmeldung, keine Bearbeitung, trotz mehrfacher Kontaktversuche per E-Mail und über das Online-Portal. Auch eine schriftlich gesetzte Frist wurde einfach ignoriert. In einer solchen Ausnahmesituation hätte ich mir zumindest eine klare Kommunikation oder ein Zwischenbescheid erwartet – stattdessen völlige Intransparenz. Die Versicherung wurde mir über TUI vermittelt – leider auch von dort keine echte Unterstützung. Ich bin mittlerweile gezwungen, anwaltliche Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ein derart unprofessioneller Umgang mit Kunden in einer gesundheitlichen Notsituation ist für mich absolut unverständlich. Datum der Erfahrung: April/Mai 2025

Der letzte Laden! Empfehlung meinerseits: Unbedingt Finger weg! Hund hatte Not-OP im Juli 24. Die Hanse Merkur hat keine OP Rechnungen erstattet. Hat sämtliche Zahlungen eingestellt und keine Bearbeitung des Vorgangs übernommen. Dies bis Dezember 2024, Dezember 2024 Anwalt eingeschaltet, Mai 25 vor Gericht. Heute schreiben der Versicherung, dass sie einen Betrag (unvollständig!) und Überweisung an eine alte Bankverbindung von 2024 verschickt haben! Das ist die Kurzfassung. Ohne Worte! Wer Ärger will, nimmt diese Versicherung. Dieser Laden darf sich meiner Meinung nach nicht Versicherung schimpfen. Verzögerungstaktik und eine noch nie gesehene unkompetente Bearbeitungsweise.

Ich musste in KW 19 im Ausland medizinisch behandelt werden und habe bereits einen Tag später alle Unterlagen an die HanseMerkur übermittelt. Seitdem warte ich vergeblich auf die Erstattung meiner Behandlungs- und Medikamentenkosten. Vier Kontaktversuche meinerseits blieben komplett unbeantwortet: Seit dem keine Rückmeldung, keine Information, einfach nichts. So ein Umgang mit Versicherten ist absolut unprofessionell und enttäuschend.

Wir mussten aufgrund einer plötzlichen Erkrankung unseren Urlaub kurzfristig stornieren! Bei unserem Reiseunternehmen „Hänschen‘s OWL Touristik“ hatten wir die Rücktrittsversicherung der HanseMerkur abgeschlossen und umgehend wurden uns alle Unterlagen zum ausfüllen ausgehändigt und mit ärztlichem Attest der Versicherung zugesandt! Selbst online konnte man einiges problemlos erledigen! Innerhalb zwei Wochen , nachdem die HanseMerkur alle Unterlagen vorliegen hatte, wurde der Antrag bearbeitet und die volle Erstattung war auf unserem Konto! Von daher, kann ich nur positiv berichten und hätte auch mehr als 5 Sterne vergeben! A. U.Dam

Leider bin ich von dieser Versicherung mehr als nur enttäuscht. Es werden die versprochenen 2 Wochen Rückerstattung definitiv nicht eingehalten und eine Kommunikation existiert von der Seite der Versicherung einfach nicht. Ich habe am 28.4 eine ärztliche Rechnung und die benötigten Unterlagen eingereicht. Am 12.5 schrieb ich nochmal eine Email um die bitte einer Rückmeldung. Ich habe bis heute weder eine Antwort noch eine Rückerstattung erhalten. Da ich im Ausland bin und aktuell nicht telefonieren kann wendete ich mich am 17.6 an die Beschwerdestelle mit meinen Anliegen. Selbst da erhielt ich bis heute keine Antwort. Diese Versicherung empfehle ich definitiv nicht da sie nicht kundenorientiert ist und einen schlechten Service hat.

Einen guten Versicher erkennt man im Schadenfall. Durch eine Verletzung, wenige Tage vor Antritt einer Reise, mussten wir unsere Reise stornieren. Die Hanse Merkur hat den Schaden nach Klärung und aus meiner Sicht berechtigten Rückfragen, vollumfänglich reguliert. Wirklich sehr zu empfehlen.

Edit:Jetzt hat es geklappt.Besser spät als nie.

Das Service ist nach wie vor eine reine Katastrophe. Wir haben vor über 2 Jahren eine Langzeitversicherung bei HanseMerkur abgeschlossen und warten erneut über 4 Wochen auf die Erstattung der Arztkosten. Jetzt reagiert nicht mal das Social-Media-Team auf meine Email.

Wir hatten dummerweise in diesem Jahr wieder einen schweren Krankheitsfall und konnten die Reise nicht antreten. Glücklicherweise hatten wie uns wieder bei Hanse Merkur versichert. Es hat ein wenig gedauert aber es wurde sauber abgerechnet und bezahlt. Ich glaube, es hängt viel davon ab, dass man seine Unterlagen vollständig einreicht und den Fall ordentlich dokumentiert und belegt.

Ich habe Anfang Mai online eine Schadensmeldung mit allen erforderlichen Unterlagen eingereicht. Bis jetzt habe ich nur automatisch generierte Antworten erhalten. Telefonisch kann man überhaupt niemanden erreichen. Ich finde es sehr traurig wie mit einem als Versicherungsnehmer umgegangen wird. Nach 6 Wochen erwarte ich einfach auch eine Rückerstattung der Stornogebühren. Eins ist gewiss... ich werde nie wieder eine Versicherung bei der Hanse Merkur abschließen.

Noch nie habe ich solch ein mangelhaftes und unprofessionelles Verhalten, wie mit der HanseMerkur Reisversicherung erlebt. Meine persönliche Erfahrung spiegelt leider ebenfalls den bereits unzähligen negativen Bewertungen anderer Betroffener wider. Seit dem 17.04.25 warte ich nun schon auf die Rückerstattung eines Teilbetrages für meine Notfallbehandlung im Krankenhaus. Außer einer automatischen Eingangsbestätigung der HanseMerkur Reiseleistung habe ich diesbezüglich noch keine Reaktion erhalten. Die Schadensabwicklung also solches läuft über der MD Medicus Assistance Service GmbH. Einem Dienstleister von der HanseMerkur Reiseversicherung AG, mit dem ich als Kunde keinerlei Vertragsverhältnis besitze und dieser auch nicht in meinem Vertragsunterlagen aufgeführt ist. Schon die Einreichung der angeforderten Unterlagen an diesem Dienstleister stellte eine unzumutbare Herausforderung dar. So gehen bei diesem Dienstleister nur Emails mit Anhängen in einer bestimmten Datengröße ein, welche nicht einmal die Servicemitarbeiter kennen. Ebenfalls können die Servicemitarbeiter der Medicus scheinbar nur Dokumente in PDF Format bearbeiten. Erhält man also wie in meinem Fall von dem Krankenhaus Unterlagen in einem gängigen JPG/PNG-Format, dann bin ich angehalten eine App auf dem Handy herunterzuladen, um die Dateien in PDF zu konvertieren. Ernsthaft?! Bei der Vorgehensweise des Servicedienstleister erhielt ich zudem den Eindruck, dass zum einen auf Zeit gespielt wird und zum anderen maximal die Kosten eingespart werden sollen. Auf meine schriftlichen und auch telefonischen Beschwerden bezüglich des unzulänglichen Umgangs mit der MD Medicus Assistance Service GmbH wurde mir seitens einer Sachbearbeiterin der HanseMerkur zwar mündlich eine Rückmeldung aus der Personalabteilung zugesichert, welche ich jedoch ebenfalls nicht erhielt. Stattdessen „Absolutes Schweigen im Walde“! Seriöse Geschäftspraxis sieht für mich definitiv anders aus. Nun habe ich die Abschlussrechnung eingereicht und bin gespannt, wann ich hierzu meine Rückerstattung der Ausgaben erhalte.

Ein im Dezember 24 in den Niederlanden gebuchtes Ferienhaus musste wegen eines Sterbefalls, 2 Tage vor Anreise, storniert werden. Am darauf folgenden Tag wurde die Onlineschadensmeldung eingereicht, das liegt heute 2,5 Monate zurück. Alle notwendigen Unterlagen wie die Gesamtrechnung, die Stornogutschrift und die Sterbeurkunde wurden eingereicht. Bis heute ist keine Regulierung erfolgt. Mir scheint es wird nur Wert auf Abschlüsse gelegt. Die berechtigten Anliegen werden nicht bearbeitet. Mein Fazit, unterirdisch, grottenschlecht. Nie wieder Hanse Merkur.

Absolute katastrophale Renne seit Monaten meinem Geld hinterher man bekommt per email keine Antwort und telefonisch kommt man nicht durch ein Stern ist noch Zuviel

Seit meiner Letzten Bewertung kam nicht mehr dazu. Emails werden nicht beantwortet, Tel kommt man nicht durch. Die lokalen Vertreter haben leider keinen Zugriff auf die Fälle. Alle Entscheidungen kommen über App ohne mögliche Kommunikation. Die Sache ist beim Rechtsanwalt jetzt. jegliche Kommunikation nicht möglich.

Auch nach über einem Monat, der rechtzeitigen Schadensmeldung und Einreichung aller Unterlagen bekomme ich keine Rückmeldung der Hanse Merkur. Für meine Behandlung im Ausland musste ich sämtliche Ersparnisse nutzen, um in Vorkasse zu gehen. In meinem Vertrag steht, dass anfallende Kosten spätestens nach 14 Tagen erstattet werden - die Reise musste nun vorzeitig beendet werden, das Konto ist leer: Danke Hanse Merkur!

Ich hatte kürzlich einen Unfall im Ausland und musste meine Auslandsversicherung bei der HanseMerkur in Anspruch nehmen. Die Schadensmeldung habe ich direkt über das Online-Portal eingereicht – das ging einfach und ohne großen Aufwand. Zu meiner positiven Überraschung wurde mein Fall schon am nächsten Tag verifiziert und am darauffolgenden Tag war der volle Betrag bereits auf meinem Konto. So eine schnelle Abwicklung hätte ich ehrlich gesagt nicht erwartet. Insgesamt bin ich mit dem Ablauf sehr zufrieden – alles lief unkompliziert und transparent. So wünscht man sich das, wenn man im Ernstfall auf seine Versicherung angewiesen ist. Danke an das Team!

Die Hanse Merkur lügt beim Beratungsgespäch. Es werden Leistungen falsch dargestellt nur um einen Abschluss zu erzielen. Des weiteren ist der Kundenservice und die angebliche "Notfallhotline" miserabel und nur schwer erreichbar. De facto ist man auf sich alleine gestellt sollte man sich das Bein während einem Feiertag brechen. Ich warte seit über 2 Monaten auf die Bearbeitung meines Vorgangs. Keine Rückmeldung geschweige denn Bearbeitung meines Falles. Das ist eine Versicherung, welche sich ein Dreck über dessen Kunden schert. Sehr deprimierend nachdem man den Premiumschutz bezahlt um in Ausland sicher zu reisen. Ich kann nur von dieser Reisekrankenversicherung abraten. Nie wieder!

Ich warte seit über 2 Monaten auf meine Schadensbearbeitung. Ich habe eine Langzeit Reiseversicherung und auf Emails und Anfragen über das Portal wird nicht geantwortet. DIE UNZUVERLÄSSIGE VERSICHERUNG, DIE ICH JE GESEHEN HABE! Ich komme mir betrogen und abgezockt vor am liebsten kündigen und wo anders abschließen.