HanseMerkur Reiseversicherung AG
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Enttäuschend – monatelang keine Rückmeldung
Ich war im Juni mit meiner Frau in den Flitterwochen. Sie wurde vor Ort krank mit einer Lebensmittelvergiftung und musste in eine Klinik, ich hatte 2 Tage später ähnliche Symptome. Wir haben Mitte Juni, noch im Urlaub, die Schadensmeldung eingereicht. Danach kam eine Eingangsbestätigung. Trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme kommt keine Rückmeldung. Am Telefon bekommt man weder Hilfe noch Informationen. Ganz im Gegenteil, einem wird gesagt, man solle noch Geduld haben und man könne den Bearbeitungsstand nicht einsehen. Wir haben uns auch mehrfach per Mail gemeldet – keine Reaktion, trotz zuletzt klarer Fristsetzung warten wir seit 2 Monaten auf die Regulierung. Die einzige Nachricht, die wir in den 2 Monaten erhalten haben, war die Eingangsbestätigung vom Juni. Die fehlende Kommunikation und die extrem lange Bearbeitungszeit sind für mich absolut inakzeptabel. Gerade in einer finanziell belastenden Situation erwarte ich von einer Versicherung schnelle und transparente Hilfe. Stattdessen fühle ich mich komplett im Stich gelassen. Und ich bin fassungslos über diesen miserabelen Service. Für mich ist klar: Nie wieder HanseMerkur.