Hanseatic Bank Reviews

Meine Frau und ich haben dort jeweils relativ hohe Geldanlagen im insgesamt sechsstelligen Bereich, ich habe auch eine Kreditkarte, die ich täglich nutze und an sich sehr zufrieden bin. Der mittlerweile noch schlechter erreichbare Kundendienst verunsichert uns aber auch, sofern wir diesen dann doch einmal brauchen sollten. Über die Erreichbarkeit des Kundendienstes wurde bereits in den lokalen Medien in HH berichtet. Daher werden wir unsere Geldanlagen nach Ablauf der Laufzeit (Sparbriefe) wohl „präventiv“ zu Banken verlagern, die eine Erreichbarkeit gewährleisten.

Kein Kundenservice vorhanden. Kontaktformulare, E-Mails und Änderungsanträge werden ignoriert. Karte so nicht vollständig nutzbar.

Krimineller unerreichbarer Laden mit illegalen Praktiken antwortet nicht auf Schreiben - Einträge in der Schufa bleiben nach 10 Jahren der Beendigung immer noch als Eintrag in der Schufa.

Meine Kreditkarte wurde gesperrt, leider kann ich sie selber nicht wieder entsperren auf der Website. Der Kundenservice legt nach 30 Minuten warten einfach auf, ich habe es dreimal versucht. Eine Antwort auf die Email lässt seit 7 Werktagen auf sich warten. Dann bin ich leider weg.

Absolute Katastrophe! Ich versuche seit zwei Wochen den Kundendienst zu erreichen, keine Chance: "Leider können wir Ihren Anruf nicht entgegennehmen". Wie bitte? Auf meine E-Mail erhielt ich einige Tage später, dass sich niemand persönlich um mein Anliegen kümmern kann, ich solle es in der App versuchen. Meine Karte wurde offenbar willkürlich gesperrt, denn es gab keine Aktivitäten, die verdächtig waren. WAS SOLL ICH NUN MACHEN?!

Meine Visa GenialCard wurde gehackt. Ich bekam einen Anruf von der Hanseatic Bank. Nach einer Stunde Telefonat musste jede einzelne Transaktion freigegeben und blockiert werden! Eine Transaktion rutschte durch und blieb als „reserviert“ auf meinem Konto hängen. Der Kundenservice versicherte mir, dass diese Buchung im laufe des Tages gelöscht wird. Stattdessen wurde sie - trotz Kartensperrung - durchgebucht. Der Kundenservice ist nur schwer erreichbar und niemand fühlt sich zuständig. Die Rechtsabteilung hat sich der Sache angenommen und es könne bis zu 3 Monate dauern! Unmöglicher Service. Ich habe sofort Strafanzeige erstattet. Fazit: nicht empfehlenswert, da kein Kundenservice!

Kreditkarte funktioniert im Ausland nicht mehr, telefonische Hotline ist NICHT erreichbar, an mehreren Tagen versucht, stundenlang in der Warteschleife, am Ende wurde die Leitung gekappt. Keine Chance diese telefonisch zu erreichen und das Problem zu lösen. Karte wird zurückgegeben, Tagesgeldkonto wird aufgelöst. NIE WIEDER!!!!

Ich besitze ein Tagesgeldkonto bei der Hanseatic und kann nicht klagen. Vor allem kann ich die Kommentare über einen nicht erreichbaren Kundendienst nicht nachvollziehen. Ich hatte vor ein paar Tagen ein Problem mit dem Log-in, da sich meine Handynummer geändert hat. Etwa 5 min in der Warteschleife, dann eine sehr freundliche Mitarbeiterin, die mir sehr schnell und kompetent geholfen hat. Nach 20 min war mein Problem erledigt. Und die Tagesgeldzinsen sind im Vergleich mit anderen Banken auch immer noch gut.

Keiner geht ans Telefon 1 Stunde warte Schleife

Ein Kundenservice ist nicht vorhanden. Es gibt keine persönliche Hilfe da es keine Telefonnummern gibt. Das Kontaktformular muss für alles herhalten. Es wird meist im Zeitrahmen 2-3 Wochen bearbeitet. Wohl dem der damit in Übersee ein Problem zu bewältigen hat. Mein Limit ist durch einen Fehler von Airbnb wegen einer Reservierung einer nicht erfolgten Buchung überschritten. Das wird lt. Airbnb nach ca. 7 Werktagen automatisch gelöscht. Das ist sehr interessant zu wissen. Womit zahle ich in den 7 Tagen? Die Hanseaticbank braucht für das Kontaktformular 2 - 3 Wochen Bearbeitungszeit. Es gibt ja keine Telefonnummer. Das ist katastrophal und absolut nicht empfehlenswert liebe Hanseaticbank.

Wäre die Genialcard meine einzige Kreditkarte gewesen, hätte ich dieses Wochenende ein echtes Problem. Nachdem ich auf meine Karte EUR 3000,- von meinem Giro über,titelt habe, diese dort auch in der App als angekommen angezeigtbwurden, wollte ich das Geld auch ausgeben. Die Hanseatic-Bank war aber anderer Meinung. Der erste Einkauf über EUR 1000,- ging durch. Der zweite Einkauf über EUR 2000,- nicht mehr. Danach wurde die Karte gesperrt. Kein Kundendienst erreichbar, weder telefonisch, noch per Mail/Kontaktformular. Keine Reaktion seitens der Bank, keine Benachrichtigung über den Grund der Sperrung. Nichts. Ach ja, auf der Plastikkarte ist rückseitig eine Service-Telefonnummer aufgedruckt: die gibt es nicht mehr, ich wollte dort anrufen, ist nicht mehr erreichbar. So verjagt man langjährige Kunden. Zum Glück habe ich noch eine andere Kreditkarte und konnte den Kauf darüber abwickeln. Wäre ich jetzt aber im Ausland in einer Notsituation gewesen …. .

Wehe dem, der auf die Kreditkarte im Ausland angewiesen ist. Aufgrund eines angeblich missbräuchlichen Einsatzes würde mir die Karte auf einer entlegenen Insel gesperrt. Die einzige Möglichkeit, diese zu entsperren besteht darin, eine deutsche Festnetznummer anzurufen. Nachdem ich eine Möglichkeit gefunden habe, dies über Internet zu tun, habe ich nach 70 Minuten in der Warteschleife aufgegeben. Dass es keine Nummer für Notfälle gibt, verstehe ich nicht. Man ruft auf genau derselben Nummer an, die auch für allgemeine bzw. nicht dringliche Anliegen zur Verfügung steht. Das geht doch wirklich besser!

Meine Erfahrung mit der Hanseatic Bank war schlicht enttäuschend – und ich bin heilfroh, dort kein Kunde mehr zu sein. Ich erhielt ohne Vorwarnung eine Gebührenbelastung von 42 EUR mit dem Hinweis, es handle sich um einen „Visa Direct“-Geldtransfer. In Wahrheit war es jedoch ein üblicher Online-Warenkauf über PayPal (MacBook). Die AGB sind intransparent und lassen viel zu viel Interpretationsspielraum, sodass der Kunde am Ende die Zeche zahlt – wortwörtlich. Das Allerschlimmste war aber der Kundenservice: Ich habe mehrmals über das Online-Formular und per E-Mail reklamiert – keine Antwort, nur automatische Mails. Erst nach über drei Wochen kam eine knappe Rückmeldung, die meine Einwände überhaupt nicht ernst nahm. Persönliche Kommunikation? Fehlanzeige! Auch die Kündigung der Kreditkarte war umständlich – keine saubere Bestätigung, keine Erreichbarkeit, kein Gefühl von Zuverlässigkeit. So stelle ich mir keinen Umgang mit Kunden vor – weder technisch noch menschlich. Fazit: Finger weg von der GenialCard und der Hanseatic Bank! Unklare Gebührenpolitik, null Transparenz, katastrophaler Support. Es gibt genug moderne Anbieter, bei denen Kundenservice und Fairness großgeschrieben werden.

Ich nutze die Kreditkarte schon mehrere Jahre. Das Produkt ist in der Leitung gut bis sehr gut. Braucht man jedoch einmal den Service persönlich, über Mail oder Telefon, ist man aufgeschmissen. So verliert man Kunden, da das Angebot auf dem Markt groß ist. Schade.

Die in den im Internet aufgeführten negativen Bewertungen bezüglich der Erreichbarkeit ( besser, der Nichterreichbarkeit ) der Hanseatik Bank kann ich nur unterstreichen. Telefonisch praktisch nicht erreichbar, auch die mir bekannte E-Mail-Adresse stimmt offensichtlich nicht mehr, eine neue wird nicht angezeigt, man erhält lediglich den sehr hilfreichen Hinweis "unter dieser E-Mail-Adresse sind wir nicht mehr erreichbar". Dazu der Hinweis das Kontaktformular zu nutzen, in dem man allerdings keine Möglichkeit hat sein Anliegen vorzubringen. Da hilft wohl nur, zu einem kundenfreunlicheren Anbieter zu wechseln.

Es ist niemand erreichbar – der Service ist sehr schlecht. Auf E-Mails wird erst nach sehr langer Bearbeitungszeit (Wochen-Monate) geantwortet. Ich habe noch nie einen so schlechten Service erlebt. Sobald ich endlich eine Rückmeldung erhalte, werde ich schnellstmöglich kündigen

Ich habe online das Angebot der Hanseatic Bank genutzt, einen Sparbrief zu erwerben. EUR 20.000 wurden am 28.07.25 überwiesen. Es gab zunächst keinerlei Eingangsbestätigung des Geldes. Die Bank war via Telefon und Kontaktformular nicht erreichbar. Am 12.8. habe ich einen Rückruf erhalten, der den Eingang bestätigt. Ein Brief folgte am 14.8.25. Die mangelnde Erreichbarkeit verunsichert sehr, insbesondere als Neukunde.

Genialcard für meine Tochter am 23.07.25 beantragt. Bis jetzt nichts. Als Antwort Standard Mails, die überhaupt nicht zur Anfrage passen. Sonst keinerlei Reaktion. Sollte angeblich innerhalb von 7-10 Tagen ankommen. Wird nach dieser Erfahrung sicherlich keine Bank, bei der irgendjemand aus der Familie in Zukunft Kunde sein möchte.

...für mich mittlerweile eine der kundenunfreundlichsten Banken in D. Mein Zugang ist gesperrt, auf meine Anfragen wird mit einer generierten Antwort reagiert, das Servicetelefon schickt mich in eine Endloswarteschleife, versprochene neue Aktivierungscodes: Fehlanzeige. Dauer der Aktion...7 Tage...und das kurz vor dem Urlaub...mein Plan bestand lediglich in einer Limitanhebung. Das können andere Kreditinstitut bedeutend besser!!!!

Jemanden Tel. vom Kundenservice unter 040-..030 zu erreichen unmöglich!! 60 Min. in der Warteschleife, werktags ( nicht Freitag) seit 10.30 h. Eine einzige Frechheit.