Hanseatic Bank Reviews

Man Kann die Telefonische hotline überhaupt nicht erreichen. Unmöglich!

Die Hanseatic Bank führt in Kürze für die gesetzlich vorgeschriebene Zweifaktorauthentifikation eine App ein. Es soll zur App keine Alternative geben. Damit handelt es sich um einen App-Zwang. Viele Menschen sehen das mangels Computerwissen als modern und unvermeidlich an. Als Informatiker finde ich es sehr einfallslos. Mein kurzer Brief an die Geschäftsführung mit Hinweisen zu Alternativen wurde vermutlich dort nicht gelesen, sondern vom Kundenservice inhaltlich ausweichend und mit Floskeln beantwortet. Mit langer Berufserfahrung in verschiedensten Unternehmen deute ich das so, dass die Firmenkultur stark erodiert ist - hier sind nicht mehr die Kunden König, sondern das Management und die Anteilseigner. Unsere Wege werden sich dann bald trennen. P.S. Die automatisch generierten Antworten auf unzufriedene Kundenberichte hier sprechen ja auch Bände

Seit 2 Wochen bekomme ich keine Antwort der Hanseatic Bank auf mein Anliegen. Sehr schlechter Service, was ich auch so der Verbraucherzentrale melden werde, denn dies ist kein seriöses und kundenorientiertes Verhalten.

Die Erreichbarkeit ist miserabel. Karte funktionierte im Ausland zeitweise nicht. Dies meldete ich per Kontaktformular und bekam wochenlang keine Antwort. Nach dem Urlaub gab es Abbuchungen,die nicht zuzuordnen waren. Erneut Bank kontaktiert. Klärung des Falls soll bis zu 3 Monaten dauern. Telefonisch kaum erreichbar. Leider wirklich kein guter Support!

Habe im Mai 2025 einen Antrag für die Kreditkarte gestellt, dieser wurde schnell bearbeitet, bisher keine Komplikationen oder Beschwerden gehabt. Das einzige nervige ist das Limit von maximal 500 Euro. Wenn man in den Urlaub geht ist dieses Limit schnell erreicht. Antworten vom Kundenservice können bis zu drei Monate dauern was extrem lange ist

Sehr enttäuscht von der Hanseatic Bank! Ich versuche seit über 1,5 Monaten mein Kartenlimit heraufsetzen zu lassen. Alle erforderlichen Unterlagen habe ich vollständig eingereicht – trotzdem passiert einfach nichts. Der Kundenservice reagiert weder auf meine mehrfachen Nachfragen per E-Mail noch bietet er eine Lösung an. Für eine Bank ist das inakzeptabel! So ein schlechter Service geht gar nicht. Ich bin absolut unzufrieden und überlege ernsthaft, das Konto zu kündigen.

Nach einer Woche ist meine Einzahlung immer noch nicht verbucht - sowas habe ich noch bei keiner Direktbank erlebt. Kontaktaufnahme schwierig. Werde künftig lieber woanders für etwas weniger Zins anlegen. Nachtrag: Vielen Dank für die öffentliche Antwort. Schon vorher hatte ich Sie auf dem von Ihnen in Ihrer Antwort empfohlenen Weg (Kontaktformular) kontaktiert. Auf diese Antwort warte ich immer noch. Mein Geld ist immer noch verschwunden. Dass eine Bank mehr als 1 Woche nicht in der Lage ist, eine Einlage korrekt zu verbuchen, ist ein Fall für die BaFin.

Kommunikation gleich null. Es ist seit Wochen unmöglich Telefonisch jemanden zu erreichen. Per Kontaktformular bat ich um einen Rückruf. Es kam eine eine E.Mail auf die man nicht antworten kann. Und wer hilft mir jetzt weiter mit meiner Kreditkarte ? Vielen Dank für nichts.

Es gibt überhaupt keinen Kundenservice! Es gibt überhaupt keinen Kundenservice! Telefonisch nie erreichbar, nur Musik hören. Es ist sehr schlecht, wenn man Problem hat. Kontaktformular ausgefüllt und gesendet, über 3 Monate höre man nichts. Was für eine Bankservice, es ist sehr gefährlich und unsicher für uns als Kunden. Der Kundenservice der Hansabank ist viel schlechter als die TF Bank. Ich würde niemandem empfehlen, da man nicht sicher sein kann, dass es nie Problem während Benutzung gibt. P.S.: Ich bin schon seit 5 Jahren Kundin der Kreditkarte bei dieser Bank.

Update : Heute kam dann noch der Knaller per Post. Mein Chargeback ist schon am 24.4.25 abgelehnt und mir mitgeteilt worden. Da war der Vorfall ein paar Tage alt. Im Juni25 wurde mir mitgeteilt das mein Vorfall in Bearbeitung ist. Ein klarer Fall von, hier weiss die linke nicht was die rechte tut und umgekehrt!! Besonders lachhaft finde ich das hier alles von der Hanseatic kommentiert wird und Kunden wochenlang auf Antworten warten. Diese Kapazitäten, die hier vollkommen sinnlos sind, solltet Ihr besser in Eure Kunden anlegen. Wenn mann für 35€ auf sehr sehr gute Kunden wir mich verzichtet, mhhh ein Armutszeugnis für eine "Bank"! Die Karte ist günstig bzw. kostenlos. Das ist es aber auch schon. Ich habe seit April 2025 eine Abbuchung, der ich widersprochen habe. Bis heute nach über 4 Monaten immer noch keine Rückbuchung oder Verfolgung des Vorfalls. Der Kundenservice hat vor Wochen einmal geschrieben, es kann etwas dauern, bis zu 3 Monaten. Die sind aber jetzt auch schon überschritten. Werde aber nicht locker lassen und einen RA einschalten. So gehts nicht. Kundenservice eine schlichte Katastrophe bzw. gar nicht vorhanden. Wobei "gar nicht vorhanden" evtl. besser wäre, dann wüsste mann wenigstens woran "Mann" ist. Ich habe nun eine kostenpflichtige KK bei meiner Hausbank abgeschlossen !!

Ich habe vor vier Monaten meinen Namen geändert und der Hanseatic Bank mitgeteilt, dass sie mir bitte eine aktualisierte GenialCard zusenden sollen. Daraufhin bat man mich, ein Änderungsformular auszufüllen und mit einer Kopie des Personalausweises zurück zu senden. Habe ich getan. Als Antwort kam die Bitte, ein Änderungsformular auszufüllen und mit einer Kopie des Personalausweises zurück zu senden. Ich war verwirrt, fragte per Mail nach und bekam die Antwort, dass ich doch bitte ein Änderungsformular mit einer Kopie des Personalausweises zurück schicken soll... Problem erkannt? Ich bin in einer Endlosschleife gelandet. Und wurde weiterhin konsequent mit meinem alten Namen angeschrieben! Schließlich habe ich die Karte vor 4 Wochen gekündigt und im Kündigungsschreiben noch erwähnt, dass ich es ein Unding finde, dass mein neuer Name ignoriert wird. Heute kam die Kündigungsbestätigung. An meinen alten Namen... Keine Ahnung, was da los ist, aber sowas ist wirklich ignorant!

Das Angebot der Kreditkarte mag ja gut sein, der Service ist jedoch schlecht und beim Produkt Kredikarte somit das gesamte Paket. Service nur Online möglich, dieser dauert einige Tage, Lösungen werden dann in Frust einiger Wochen angeboten. Das geht gar nicht. Ich gebe die Kreditkarte zurück.

Kreditkarte wurde ohne Grund gekündigt obwohl über Jahre von unserer Seite aus kein Problem mit allen Lastschriften gab. Für uns unverständlich.

Vor Wochen wurde meine Kreditkarte wegen zu häufiger falscher Codes gesperrt. So weit, so gut. Mehrfach suchte ich telefonisch um Rat, scheiterte aber an der Hotline wegen zu hoher Anrufrate. Daraufhin bat ich am 14.7.2026 um Entsperrung über "service@hans....". Der Mail hatte ich eine Kopie meiner Bitte um Entsperrung beigefügt. Nachdem sich nichts getan hatte, bat ich am 6.8. nochmals per Mail um Entsperrung. Es folgte ... nichts. Daraufhin habe ich heute meine Kreditkarte gekündigt. Was nützt mir die Karte, wenn sie nicht entsperrt ist? Georg Breuer

Ich habe die GenialCard und bin abgesehen von den Konditionen wirklich nicht zufrieden. Klar, die Karte ist sehr günstig aber dennoch. Bei der Anpassung des Limits wird das Limit ohne Gründe abgelehnt und ich kann weder einsehen, wieso noch habe ich die Möglichkeit die Bank von meinen finanziellen Mitteln zu überzeugen. Außerdem wurde mir jetzt die Karte gesperrt, ohne dass ich etwas davon mitbekommen habe. Das herausgefunden habe ich erst beim 3. Telefonversuch und nach 2 Mails. Die dortige Mitarbeiterin konnte mir dann auch überhaupt nichts zu dem Vorgang sagen, außer dass ich eine neue Karte bekomme und die alte nicht funktioniert. Obwohl ich eigentlich kein Interesse habe, Gebühren für meine Kreditikarte zu zahlen, werde ich wohl zu meiner Hausbank wechseln, um eine Karte zu beantragen, damit ich wenigstens zuverlässigen Kundenservice habe.

Alles gut, außer man benötigt den Kundenservice. Dieser ist auf der Homepage durch mehreres Klicken mit einem Formular zu erreichen. Allerdings antwortet der Kundenservice nicht wirklich oder kann helfen, denn das macht eine KI, die unbrauchbar ist

Es ist für mich unverständlich, dass die Bank in keiner Weise erreichbar ist und man telefonisch hinweist, dass man auch per Mail große Rückstände hat und man selbst die Angelegenheit (??) im Online Center bearbeiten soll. Was leider in meine Fall nicht möglich ist, bei einer Fake Shop Überweisung! Diese Bank hilft einen nicht weiter und ist auf keinen Fall empfehlenswert!!

ich finde die Hanseatic Bank an der Grenze zu kriminell!!! Sie haben bei mir eine Einstellung gemacht - die ich nie gemacht habe - das ich in Raten zurückzahle, dadurch kassieren sie jeden Monat ordentlich Zinsen von mir - das habe ich leider erst nach Monaten bemerkt - das finde ich Betrug! Dann versteht man gar nicht, warum man Zinsen zahlt und wo man diese Einstellung ändern kann. Es ist alles extrem kundenunfreundlich!!! Man findet nix, erreicht niemanden und bekommt keinerlei Antworten. Die Hanseatic Bank hat einen katastrophalen Kundenservice: telefonisch nicht zu erreichen - ich war 25 Minuten in der Leitung, dann wurde auf mich aufgelegt oder es gibt ein kompliziertes Formular das man ausfüllen muss, um eine Frage zu stellen - es gibt nirgendwo eine Kontakt Email!!! Nach einer Woche bekomme ich dann auf das Formular eine mail, dass sie zu überlastet sind, um persönlich zu antworten und senden mir wieder den link zu ihren FAQ's - die natürlich nicht zu meiner Frage passen! Katastrophe! FAZIT: ich muss schnellstmöglich kündigen und mir einen neuen Anbieter suchen. Absolut NICHT EMPFEHLENSWERT ‼️‼️‼️

Absolut inkompetent. Kaum erreichbar. Auf Mails - auch Kontaktformular - wird nicht reagiert. Briefe sind von MA nicht einsehbar lügen den Kunden jedoch an.

Ich habe zahlreiche Emails geschrieben, telefonisch mehrfach vergeblich versucht, über den Kontakt auf der Homepage ebenfalls versucht, den Service zu erreichen. Jetzt habe ich gekündigt, bin mal auf eine Reaktion gespannt. Haben Beträge vom Konto ohne Erklärung abgebucht, hab die Nase voll!!!