Hanseatic Bank
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Grottenschlechter Kundenservice und undurchsichtige Gebühren – nie wieder Hanseatic Bank!
Meine Erfahrung mit der Hanseatic Bank war schlicht enttäuschend – und ich bin heilfroh, dort kein Kunde mehr zu sein. Ich erhielt ohne Vorwarnung eine Gebührenbelastung von 42 EUR mit dem Hinweis, es handle sich um einen „Visa Direct“-Geldtransfer. In Wahrheit war es jedoch ein üblicher Online-Warenkauf über PayPal (MacBook). Die AGB sind intransparent und lassen viel zu viel Interpretationsspielraum, sodass der Kunde am Ende die Zeche zahlt – wortwörtlich. Das Allerschlimmste war aber der Kundenservice: Ich habe mehrmals über das Online-Formular und per E-Mail reklamiert – keine Antwort, nur automatische Mails. Erst nach über drei Wochen kam eine knappe Rückmeldung, die meine Einwände überhaupt nicht ernst nahm. Persönliche Kommunikation? Fehlanzeige! Auch die Kündigung der Kreditkarte war umständlich – keine saubere Bestätigung, keine Erreichbarkeit, kein Gefühl von Zuverlässigkeit. So stelle ich mir keinen Umgang mit Kunden vor – weder technisch noch menschlich. Fazit: Finger weg von der GenialCard und der Hanseatic Bank! Unklare Gebührenpolitik, null Transparenz, katastrophaler Support. Es gibt genug moderne Anbieter, bei denen Kundenservice und Fairness großgeschrieben werden.