HanseMerkur Reiseversicherung AG
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Keine Hilfe in der Not – HanseMerkur enttäuscht auf ganzer Linie
Ich erlitt im April 2025 während einer Kreuzfahrt einen Herzinfarkt und wurde in einem portugiesischen Krankenhaus notfallmäßig behandelt. Die Reiseversicherung der HanseMerkur wurde umgehend informiert und alle Unterlagen (Arztberichte, Rechnungen, Zahlungsnachweise) fristgerecht eingereicht. Seitdem: Funkstille. Keine Rückmeldung, keine Bearbeitung, trotz mehrfacher Kontaktversuche per E-Mail und über das Online-Portal. Auch eine schriftlich gesetzte Frist wurde einfach ignoriert. In einer solchen Ausnahmesituation hätte ich mir zumindest eine klare Kommunikation oder ein Zwischenbescheid erwartet – stattdessen völlige Intransparenz. Die Versicherung wurde mir über TUI vermittelt – leider auch von dort keine echte Unterstützung. Ich bin mittlerweile gezwungen, anwaltliche Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ein derart unprofessioneller Umgang mit Kunden in einer gesundheitlichen Notsituation ist für mich absolut unverständlich. Datum der Erfahrung: April/Mai 2025