HanseMerkur Reiseversicherung AG
View company profile →
Fragwürdiges Geschäftsgebaren ….
Noch nie habe ich solch ein mangelhaftes und unprofessionelles Verhalten, wie mit der HanseMerkur Reisversicherung erlebt. Meine persönliche Erfahrung spiegelt leider ebenfalls den bereits unzähligen negativen Bewertungen anderer Betroffener wider. Seit dem 17.04.25 warte ich nun schon auf die Rückerstattung eines Teilbetrages für meine Notfallbehandlung im Krankenhaus. Außer einer automatischen Eingangsbestätigung der HanseMerkur Reiseleistung habe ich diesbezüglich noch keine Reaktion erhalten. Die Schadensabwicklung also solches läuft über der MD Medicus Assistance Service GmbH. Einem Dienstleister von der HanseMerkur Reiseversicherung AG, mit dem ich als Kunde keinerlei Vertragsverhältnis besitze und dieser auch nicht in meinem Vertragsunterlagen aufgeführt ist. Schon die Einreichung der angeforderten Unterlagen an diesem Dienstleister stellte eine unzumutbare Herausforderung dar. So gehen bei diesem Dienstleister nur Emails mit Anhängen in einer bestimmten Datengröße ein, welche nicht einmal die Servicemitarbeiter kennen. Ebenfalls können die Servicemitarbeiter der Medicus scheinbar nur Dokumente in PDF Format bearbeiten. Erhält man also wie in meinem Fall von dem Krankenhaus Unterlagen in einem gängigen JPG/PNG-Format, dann bin ich angehalten eine App auf dem Handy herunterzuladen, um die Dateien in PDF zu konvertieren. Ernsthaft?! Bei der Vorgehensweise des Servicedienstleister erhielt ich zudem den Eindruck, dass zum einen auf Zeit gespielt wird und zum anderen maximal die Kosten eingespart werden sollen. Auf meine schriftlichen und auch telefonischen Beschwerden bezüglich des unzulänglichen Umgangs mit der MD Medicus Assistance Service GmbH wurde mir seitens einer Sachbearbeiterin der HanseMerkur zwar mündlich eine Rückmeldung aus der Personalabteilung zugesichert, welche ich jedoch ebenfalls nicht erhielt. Stattdessen „Absolutes Schweigen im Walde“! Seriöse Geschäftspraxis sieht für mich definitiv anders aus. Nun habe ich die Abschlussrechnung eingereicht und bin gespannt, wann ich hierzu meine Rückerstattung der Ausgaben erhalte.