XPLORA Mobile AS

Tyvärr ett skojarföretag som inte följer svensk lag, jag har tre barn och varit kund i många år och problemen har varit många med defekta produkter, mer eller mindre obefintlig kundservice, felaktiga fakturor och nu när en reklamation inte godkänns (trots godkännande från deras egna serviceverkstad) är måttet rågat från vårt håll. Vi kommer anmäla detta företag och sen byta barnens klockor till en annan tillverkare för det går inte att vara kund på Xplora utan att bli blåst.

Når man vil si opp abonnement er dette helt umulig. Xplora har stengt sin mail, stengt telefon og ber kundene kontakte en via et skjema. I dette skjemaet går det ikke an å fylle inn at man vil si opp abonnement, man blir tvunget til å velge enten problem med app eller telefon. Når man har fylt ut dette skjemaet får man en standard mail tilbake med forslag til hvordan løse tekniske problemer.

Uhr bestellt am 02.09.2024 mit connect24 Bei der Bestellung ging alles soweit gut. Kundenkonto aktivieren, alles gut. Dann sollte ich eine Bezahlmethode für den Tarif auswählen und entschied mich für Lastschrift. Das klappte auch, da mir ein SMS Code zugesendet wurde und ich auch hier eine Email mit der Bestätigung erhalten habe. Dann sollte ich unter meinConnect mit meiner Handynummer ohne Null den Tarif aktivieren. Doch das klappt leider nicht, ich bekomme eine Fehlermeldung und ich solle den Support kontaktieren. Das habe ich auch gemacht. Ich bekam einen Tag später sogar eine Antwort mit einem Copy&Paste Text wo alles, was ich gemacht hatte nochmals aufgelistet ist. Es wird nach IMEI gefragt … hä? Ich hab nichts von der Uhr! Also habe ich nochmals drauf hingewiesen, wo mein Problem liegt, dass ich nicht in meinConnect komme, weil immer eine Fehlermeldung kommt. Hab dann der Aktivierung etwas mehr Zeit gegeben, doch ohne Erfolg. Also am 04.09. eine erneute Mail an den Support und nochmal alles geschildert, dass ich alles bereits gemacht habe, wie gefordert. Jetzt 5 Tage später habe ich die Uhr erhalten. Und die Eingabe der IMEI klappt nicht so ne die Telefonnummer habe ich bisher auch nicht erhalten. Und direkt habe ich eine Antwort erhalten … auf die vorherige Email mit dem Hinweis, das es länger dauert. Daraufhin habe ich wieder eine Mail mit den neuen Erkenntnissen abgesendet. Es gibt keine Möglichkeit den Anbieter persönlich zu kontaktieren. Der Chat ist nur ein Bot und die Mails sehen auch nach maschineller Antwort aus. Mich würde interessieren, was der Verbraucherschutz zu diesem Verhalten sagen würde. Zumal hier oft von ähnlichen Problemen berichtet wird. Das ist kein Kundenservice und ich überlege alles zu stornieren.

Ich habe zwei Tickets auf dem Online Formular ausgefüllt und nach zwei Wochen keine einzige Reaktion vom Support. Ich werde jetzt rechtliche Schritte einleiten.

En ting er at klokka har dårlig kvalitet, eneste tilgjengelig abonnement er dyrt og funksjonaliteten med tracking svikter når du endelig trenger den. Ennå verre er det at de har gjort det bortimot umulig å avslutte kundeforhold. Du blir sendt mellom e-poster, kontaktskjema og telefon, de krever at du oppgir alt av info hver gang (som ImEI nummer). Har nå satt opp 5 år gammel Apple Watch i stedet for, fungerer 200% bedre, og er også billigere siden en selv kan velge abonnement.

Wenn ich 0 Sterne geben könnte, würde ich das tun. Der Versand ging super schnell, das ist auch das einzige positive was ich sagen kann. Ich habe die Uhr mit XPlora Connect geholt. Alles aktiviert und bis heute 1 Woche später noch keine Rufnummer für die Uhr erhalten. In MeinConnect kann ich mich auch nicht anmelden. Den Kundenservice angeschrieben mit Screenshots. Das war ebenfalls vor ca. 1 Woche. Wie erklärt man das einem Kind, das sich auf die Uhr gefreut hat, sie aber nicht nutzen kann. Da ich nicht die einzige bin, die das Problem hat, grenzt das für mich an Abzocke und null Kundenservice. Die standardisierten Antworten können Sie sich sparen. Nicht quatschen sondern handeln und Kundenservice bieten.

Styr langt unna !! Vi har hatt en Xplora XG03 GPS klokke til vårt barn. Selve klokken er sånn passe dårlig og barnet gikk lei etter 3mnd. Appen er ett hakk dårligere enn det igjen. Enda verre er at du etter å ha kjøpt klokka må betale 100kr/mnd for å bruke den selv om du har egen sim kort og abonnement. Men verst er at Xplora har prøvd å gjøre det umulig å si opp dette abonnementet. De har stengt sin telefon pga «for mye pågang». Eneste måten skal være via kontaktskjema. Men der er eneste du kan ta kontakt om enten dårlig batteri eller problem mad appen. Bare lureri hele greiene. Åja. Klokka må også lades HVER dag.

Prøver nå å si opp abonnementet men det er håpløst. Feilmeldinger når man prøver å logge inn. Ikke får man kontakt via tlf. Prøver å si opp via chat men det er ikke godt nok mener di.

Zunächst sehr schnelle Reaktion vom Kundenservice auf die Nachfrage, ob wir unsere defekte Uhr (kaputtes Display) reparieren lassen können mit dem Angebot eine Austauschuhr für 50% des Originalpreises zu erwerben. Angebot wurde von uns dankend angenommen und die Uhr wie beschrieben bestellt (und bezahlt!!!) Nun seit 12 Tagen keine Information über den Status dieser Bestellung! Inzwischen 4 Nachfragen über Mail und Chatversuch an den Kundenservice - ohne Reaktion! Ich werde die Bestellung morgen stornieren müssen, um innerhalb der 14 Tage Widerrufsrecht zu bleiben. Extrem enttäuschend!

Før man kjøper Xplora er det en del ting man bør være klar over. Mine tilbakemeldinger er basert på erfaringer med 3 ulike Xplora modeller (totalt 5 eksemplarer). - Klokkene har generelt dårlig mobildekning og dårlig lydkvalitet - Appen er treg, ustabil og fylt med masse støy og reklame for tilleggstjenester du ikke trenger - Posisjoneringstjenesten er så godt som ubrukelig. Livesporing fungerer ikke i det hele tatt - Av mine klokker har jeg ikke opplevd at noen har levd mer enn 1,5 år før de går i stykker - De bytter ladestandard mellom hver klokkemodell. Lite praktisk og lite bærekraftig. - Når (ikke hvis) klokkene går istykker må du være forberedt på å være uten telefonklokke i 3-4 uker pga. treg serviceavdeling. I tillegg kan man undres hvorfor de i de hele tatt gidder å ta inn klokkene til reparasjon, for de klarer aldri å fikse dem, men må alltid levere ny klokke. - I perioden når klokken er på service får du ikke låneklokke ettersom i følge Xplora så medfører det ikke "vesentlig ulempe" å være uten produktet deres, i tillegg til noe tull om GDPR som hadde vært enkelt løst med rutiner hos forhandler, samt instruks om å resette klokken før retur. Realiteten er vel heller at Xplora vet godt hvor dårlig kvalitet deres egne produkter holder, og hvor kostbart det dermed ville vært for dem å tilby låneklokker. Nå har jeg akkurat fått ny klokke på garanti for n'te gang, etter en lengre reparasjonsperiode uten klokke. Jeg er lykkelig over at neste gang denne går i stykker, er det trolig på tide at minsten får ekte mobiltelefon.

Should I not have the issue solved by tomorrow I will initiate a chargeback and register a criminal complaint for Fraud. This Company does not deserve business ‐----------------------- Update.... 6 Sept. 24 Have tried via all methods (email/telephone/Funds callback) But even the contacts provided in the automatic answers are non-functional. This company is either in serious financial trouble and winding down.... or an outright fraud ‐----------------------- Update.... 16 Sept. 24 Finally someone reached out. Problem is not solved... Recieved a list of actions to perform. Most of which i have already done many times ‐----------------------- Update.... 03 October. 24 Problem NOT solved.... Company insists I pay for a NON -Functioning Safety feature. Have told them I will see them in court if they continue to insist on me paying for their BREACH OF CONTRACT ‐----------------------- Update.... 04. November 24 Nothing.... No Update

Ich bin mit der Uhr bisher sehr zufrieden aber den Kundenservice zu erreichen ist schwieriger, als den Papst zu erreichen! Ich habe ein elastisches Armband bestellt für meine Tochter, da dieses zu klein ist, möchte ich es einfach nur zurückschicken. Das Armband war ein Geschenk zur Einschulung mit der Uhr zusammen. Jetzt sind in wenigen Tagen meine 30 Tage Widerrufsrecht rum und ich sitze auf dem Armband, weil der Kundenservice nicht in der Lage ist seine Arbeit zu machen! Wie kann es sein, dass simple Rückgaben bei euch, so schwer zu tätigen sind? Nie wieder bestelle ich hier etwas. Zum Glück habe ich die Uhr wo anders bestellt, wo der Kundenservice sofort erreichbar ist!!!

Wir sind wegen einem Schaden an unserer Xplora Uhr am 26.07.24 über die Website mit Xplora in Kontakt getreten. Nachdem der Chat Bot alle Daten aufgenommen hat bekamen wir eine Vorgangsnummer. Danach hörte man ca. eine Woche nichts bis eine Email kam das der Vorgang bearbeitet würde. Nun ist mittlerweile seit mehr als ein Monat vergangen und wir haben keine weitere Rückmeldung erhalten. Unser Kind sitzt nun seit mehr als einem Monat vor seiner defekten Uhr und es passiert einfach nichts.

I’m providing an update since my last review. I raised a ticket using the weblink someone responded to me on here and to date have not received a response. Please please can someone get in touch with me or send the correct way of contacting someone for help? Why must it be so difficult??

Versuche seit Wochenende unserer Uhr auf Werkseinstellungen zurück setzten zu lassen. Die sim ist nicht mehr aktiv und auch meine Nummer hat sich geändert. Wir haben die Uhr hier liegen und keinen Zugang zur Ihr oder der App. Wir haben uns faktisch ausgesperrt und keiner meldet sich zurück...

Tragisk kundeservice. Går ikke an å komme i kontakt med noen. Har en klokke hvor posisjon ikke oppdaterer seg, og ingen hjelp å få med dette.

Leider versuchen wir seid Monaten eine Handyuhr frei schalten zu lassen, die wir bei eBay Kleinanzeigen gekauft haben. Unsere Tochter braucht im September für den Schulbeginn die Uhr und wenn der Kundenservice weiterhin so arbeitet, müssen wir eine neue Uhr kaufen. Ich frage mich existiert überhaupt ein Kundenservice? Für mich hören sich die Antworten automatisch an? Das ist sehr schade. Der Hersteller ist nicht der "Günstigste" am Markt. Da kann man schon ein bisschen Service erwarten....

Använd inte utomlands! Aldrig! Trotts att vi inte kontaktada med barnen skickades fakturan på cirka 4.500 kr för 14 dagar. De tar inte ansvarighet på sig heller och säger att det är vi som måste ha haft koll. Låt oss säga att det är så vem är ansvarig för en fungerande service utomlands då? Är det också kund? Det fungerade inte alls. Naturligtvis var det bekvämt för er att skicka 4.500 kronor utan att tillhandahålla service och att lägga över ansvaret på kunden ändå.

Auf meine Anfrage antwortet niemand und meine Bestellung wird einfach nicht bearbeitet

Hei, dere må gjøre noe med kundeservicen deres. Stakkars "Tobias" virker som han prøver så godt han kan... men det sendes kun ut standardsvar på mail og når svaret ikke passer så blir det en masse mail frem og tilbake. Hva med å åpne telefonen slik at man får løst problemet der og da? Av 4 klokker så har vi hatt problemer med 3 av dem. Da er produktet rett og slett for dårlig. Men, dumt av meg å kjøpe ny... Har 2 servicesaker gående nå..