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Existiert ein Kundenservice?

Leider versuchen wir seid Monaten eine Handyuhr frei schalten zu lassen, die wir bei eBay Kleinanzeigen gekauft haben. Unsere Tochter braucht im September für den Schulbeginn die Uhr und wenn der Kundenservice weiterhin so arbeitet, müssen wir eine neue Uhr kaufen. Ich frage mich existiert überhaupt ein Kundenservice? Für mich hören sich die Antworten automatisch an? Das ist sehr schade. Der Hersteller ist nicht der "Günstigste" am Markt. Da kann man schon ein bisschen Service erwarten....