XPLORA Mobile AS

Ich bin am Verzweifeln :( ich wollte die Uhr zurücksetzen, da keiner mehr meine Tochter anrufen konnte, obwohl die SIM-Karte in einem Handy super funktionierte. Nach dem Zurücksetzen konnte die Uhr nicht mehr gekoppelt werden - weder bei mir noch bei meiner Frau. Wir waren vorher die 2 Administratoren. Jetzt stehe nur mehr, dass wir auf den Administrator warten sollen, bis dieser zustimmt. Aber wer ist der Administrator. Ich habe dem Kundendienst geschrieben und etliche Informationen weitergegeben (IMEI, Rufnummern, Version Handy, Version App, usw.) - wieder seit Tagen keine Rückmeldung und meine Tocher ist nur mehr traurig und ich kann ihr nicht mal erklären, warum es nicht funktioniert. Es ist wirklich schade, dass man mit einem Kinderprodukt mit solch einer Vision und Mission dahintern auch Kinderherzen traurig machen kann :( sehr ,sehr schade

Bei unser Xplora X6 Play funktioniert nach einem halben Jahr der Einschaltknopf nicht mehr. Scheinbar ein bekanntes Problem, da man es im Kontaktformular angeben kann. Mittlerweile habe ich das dritte und letzte Ticket aufgemacht. (Bei den vorangegangen zwei Tickets kam nach der ersten Nachricht keine Rückmeldung mehr). Sowie in anderen Eintragen hier erwähnt mit dem Betreff "Anfrage an Sina". Wenn dies nicht zum Erfolg führ in Form einer neuen funktionstüchtigen Uhr oder einer Wandlung muss ich leider einen Anwalt einschalten.

Hört mir ja auf mit denen. Die Uhr ist Müll. Man redet nur mit dem Chatboot. Trotz Neuanmeldung in der App kann ich die aUhr nicht mehr koppeln. Konto gelöscht über App- alles neu gemacht und es kommt immer wieder die Meldung Uhr ist bereits gekoppelt. Ja wo, in China oder was. Unterirdisch schlecht. GPS Tracking war nicht möglich als die Uhr noch ging (1 Tag). Uhr war in der Schule mit Kind, Uhr sagte aber Kind zuhause. Was soll das? Da brauch ich auch kein GPS. Uhr geht heute zurück.

Elendige produkter og kundeoppfølging. IKKE stol på IP68 graden. Klokkene tåler ikke regn/vannsprut. Jeg skal gjøre mitt til at ingen velger klokker fra dem igjen.

Ich habe vor über einer Woche die mittlerweile 2. Uhr defekt zurückgeschickt und bisher trotz Ticket keine Auskunft erhalten ob die Ersatzuhr versandt wurde. Wir warten täglich darauf das diese endlich zugestellt ist. Der Kundenservice ist echt super nervig und langsam. Bei der aktuellen defekten Uhr wurde auf Werkseinstellung zurückgesetzt obwohl bekannt war dass das Display defekt ist. Was sollte das bringen? Wahrscheinlich Zeit, so dass der Kundendienst wieder mehrere Tage nicht reagieren brauch.

Veldig dårlig service og dårlig klokker. Har prøvd GO2 og GO3, og har hatt problemer med dette. Når jeg skal ta kontakt med xplora så har de stengt telefonen pga stor pågang, jeg sender mail, får ingen svar og åpne live chatten i 2 timer uten å komme i kontakt med dem. Kjempe dårlig.

Mange andre har sagt det meste allerede som samstemmer med mine opplevelser så jeg skal ikke si så mye mer annet enn: Styr unna dette produktet og dette selskapet! Har aldri opplevd dårligere kundebehandling og bare et marginalt bedre produkt.

Kundenservice reagiert nicht auf unsere Emails, die wir seit Wochen senden. Es kam lediglich eine Aufforderung die monatliche Gebühr zu zahlen. Die Rechnung werden wir erst bezahlen, wenn unser Anliegen, welches seit mehreren Wochen läuft, bearbeitet/beantwortet wird. Die Uhr wurde zwecks Ersatzbeschaffung zu Xplora gesandt. Bisher haben wir keinen Ersatz erhalten. Die Uhr ist seit zwei Monaten nicht nutzbar. MfG Nicole Stenzel

Lei og sliten. Skal man bruke eget abonnement kommer ett "servicegebyr" på 1000+ for ingenting. Klokkene tåler ingenting og vi har gått igjennom 3 stykker nå på kort tid. Hold klokken langt unna vann, noe unger har en tendens å være i nærheten av. Kundeservice var deaktivert(!). Utrolig frustrert over produktet og selskapet.

Am liebsten würde ich gar keinen Stern vergeben. Wir haben für unsere Tochter die Xplora X6play geholt. Meine Handynummer hatte sich geändert und ich konnte nicht mein Profil auf die neue Nummer wechseln. Leider habe ich auch keinen Zugriff mehr auf die Uhr. Sehe keinen Standort, einfach gar nichts mehr. Habe mich dann per Email an den Xplora Kundendienst gewendet. Anfangs habe ich noch Antwort bekommen und dann nicht mehr. Nun zahlen wir den Vetrag seit knapp 3 Monaten umsonst. Danke für nichts. Kundenservice ist echt miserabel. Einfach nur traurig sowas.

Worst company ever. From the very beginning, a year ago, the only thing that worked was the purchasing part; from there on, you are on your own. No customer service whatsoever, nothing, they just send automatic emails saying they are working on it and ... "await your response or the ticket will be closed". There is no way to contact a human, there are no phone numbers and when the option is offered in the chat the link gives an error, continuously independently of the browser used. Worst, after several weeks waiting for an adequate response to my enquiry on how to continue with the service or change a SIM provider they do not response and simply renew automatically, without my permission or even mentioning it, a monthly expensive contract. I feel totally left down by this company and definitely will not be purchasing from it ever again. I just hope we can still use the watch with a new SIM card until the device stops working or does not fulfil its job, but the next child watch will definitely not be an Xplora.

Jeg har lyst til å gi en konstruktiv og hjelpsom ærlig kritikk, jeg har aldri opplevde så darlig kundeservice, så darlig produkt i forhold til penger jeg har brukt for produkten og jeg er lei på grunn av jeg har kjøpt ringeklokke for jenta mi som opplevde skuffelse også, vi faktisk trengte den klokke, betalt mye for it, fikk ikke å bruke akkurat som hjelp fra kundeservice.

Jeg blir oppgitt når man aldri får svar på chat, ringe er virkelig ikke noe vits å prøve på, og svar på mail tar en evighet, og når man først får svar på mail etter flere dager, så er det en lang mail om at ting tar tid. Hvis de da også har så mange henvendelser å ta seg av, så er det vel egentlig en god grunn til å styre unna.

Kundenservice ist der Grauen. Eine defekte Uhr zu Hause und der Kundenservice reagiert nicht. Seit 3 Wochen schon mehrfach Ticket eröffnet, aber einfach nichts. Die Uhr reagiert einfach auf nichts mehr, Display ist beleuchtet aber man erkennt nichts.

Samme problem som et par andre som har skrevet anmeldelse siste tiden. Fikk ny klokke etter at den gamle ble ødelagt og får ikke brukt det gamle simkortet i den nye klokken. Fikk et svar fra kundeservice med et forslag som ikke fungerte, etter det sluttet de å svare. Når vi purret fikk vi beskjed om at man ikke må sende inn samme spørsmål flere ganger og at det er stor pågang. Vi har allerede betalt for over 1 mnd med abonnent uten å ha en fungerende klokke. Med denne kundeservicen så frykter vi at det blir flere før klokka fungerer igjen.

Ubrukelig kundservice! Vi har fått en ny klokke pga reklamasjon, har forsøkt å komme i kontakt med kundeservice i flere dager fordi vi ikke kan bruke det gamle simkortet i den nye klokken men får ikke svar verken på chat, mail eller telefon! Både vi som foreldre og barnet som skal bruke klokken er meget frustrert å lei!

Vært fornøyd med klokka, men når det blir problemer er kundeservice utrolig dårlig.

Kundeservice er noe av det verste jeg har sett. Forsøkt telefonene deres i en mnd. og det er alltid samme situasjon. De har stengt grunnet stor pågang, hver dag, hele dagen. Livechat er samme greia. Er i samme situasjon som en annen anmelder her: måtte sende klokken inn for reparasjon og fikk ny klokke, nytt SIM - kort og sitter nå med to abonement. For å kansellere ett, må du via kundeservice da det ikke er noen direkte funksjon for dette på siden. På den første klokken sluttet mikrofonen å fungere, om den nye også plutselig svikter så ber jeg om total refunsjon av det jeg betalte for klokken. Skjer det at den nye klokken ikke virker eller får feil er det klart at produktet er av utilstrekkelig kvalitet.

Elendig kundeservice Vi mottok ny exploraklokke pga reklamasjon på den gamle. Når vi først får den nye er det helt umulig å sette den opp mot appen igjen, da vi allerede har et abonnement fra før. Når jeg skal legge inn i appen får jeg beskjed om å registrere klokken og så må jeg altså velge hvilket abonnement jeg vil ha…. Men vi har jo et fra før.. og det er det overhode ingen valgmulighet på… jeg vil ikke risikere å plutselig måtte sitte med 2 abonnement.. Jeg har forsøkt å komme i kontakt med kundeservice i 2 hele dager, kommer verken gjennom på chat og får heller ikke svar på forespørsel/mail… og telefonen har de stengt på grunn av stor pågang…. Jammen ikke rart det er mye dårlige tilbakemeldinger ute å går her.. Vurderer STERKT en annen løsning enn XPLORA! Styr unna.

Awful company zero customer service sends bills that are not correct and/or duplicate continues contracts without asking permission, cannot cancel as has NO customer service to call/chat or email only bots!! ABSOLUTE SCAM DO NOT GOT INVOLVED WITH THIS COMPANY!!!!