T Mobile has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service and expensive.
Seit Wochen versuche ich, meine Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitzunehmen (offensichtlich weil ich mit T-mobile nicht zufrieden bin) - ohne Erfolg. T-Mobile blockiert die Rufnummernmitnahme, obwohl ich, das Formular und die Kündigung abgegeben und den Kundenservice viermal kontaktiert habe (Chat & Telefon). Keine Lösung, keine Rückmeldung. Einfach nur enttäuschend. Nie wieder!
Ich war etwa 15 Jahre bei denen. Habe jetzt den Anbieter gewechselt, weil mir knapp 60 Euro im Monat zu viel waren. Jetzt habe ich die Abrechnung für einen Monat bekommen mit über 180 Euro als Grundgebühr. Das wollte ich selbstverständlich reklamieren. Und jetzt beginnt es. Es ist quasi unmöglich Kontakt herstellen. Meine Telefonnummer ist nicht mehr aktiv. E-Mail? Irrtum. Da muss ich mich einloggen, was auch nicht mehr geht. Abgesehen davon, das E Mail-Adressen auf der Homepage geführt, gar nicht mehr existieren. Via Chat? Nicht für mich möglich, muss mich einloggen. Ein Schelm wer da denkt, es wäre Boshaftigkeit und Schikane. Ich habe die Vermutung, man lässt das bewusst so laufen in der möglichen Absicht, das der Kunde genervt aufgibt. So mein Eindruck. Vor allem, nach drei Monaten ist auch die Einspruchsfrist abgelaufen.
Das Unternehmen knickt gerade in den USA vor D. Trump ein. Wenn man Anstand und Menschenrechte aus wirtschaftlichen Interessen an einen Autokraten abegeben kann, wird es insgesamt fragwürdig.
Hilfe und warteschleife die größte Erfindung von t- mobile , ereichst keiner mit Dauer von 90 min und wen dann geht trotzdem nichts .
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Einfach nur schlecht. Mies gelaunte Berater ohne Ahnung. Überhaupt keine Lust auf die Wünsche der Kunden einzugehen.
Date of experience: September 14, 2018
Ich habe den Tarif " MY SURFKLAX 16 GB ". Davon abgesehen, dass manche Rechnungen nicht ausgestellt werden, hat die Abrechnung funktioniert. Doch jetzt habe ich in etwa 3 Tagen das ganze Guthaben verbraucht. Warum kann mir niemand bei T-Mobile erklären. Der telefonische Kundendienst sagt lapidar das steht so in den AGB. Ich habe mir die AGB durchgelesen und weiß nicht was da stehen soll das rechtfertigt bei einer Aufladung das ganze Guthaben für 3 Tage zu verrechnen. Im T-Mobile Shop wurde mir erklärt, dass ich das Guthaben 4 Stunden zu früh aufgeladen habe. Wo das steht konnte mir hier auch niemand sagen. Davon abgesehen ist die Aufladung nur für 28 Tage gültig. Andere Anbieter haben monatliche Kosten, somit kann man nicht einmal Preise vergleichen.
Date of experience: September 10, 2018
10 Jahre Kunde = erbärmliche Behandlung von Bestandskunden. Miserable Konditionen bei Vertragsverlängerung. Nach der Kündigung penetrante Versuche mir dann doch plötzlich passende Konditionen zu bieten... NIE WIEDER! Wir hatten 3 Verträge (2x Handy +DSL/Tel) alles von dort weg. NIE WIEDER!
Date of experience: September 5, 2018
US
Waarom duurt het 3 maanden voordat je T-Mobile home kunt opzeggen?? Elke week worden wij bestookt met emailtjes omdat wij zogenaamd de modem etc niet hebben geretourneerd. Na een paar keer de verzendbewijsjes etc te hebben moeten weerleggen, kregen wij eindelijk de bevestiging en excuses dat het toch wel ontvangen was. Intussen was er een boete opgelegd van 75 euro. En die wordt niet weggepoets met hun excuses dus wat nu? Tsja wij zouden een credit factuur krijgen! Dit was in mei 2018, het is nu september 2018. Maar een credit factuur maken in het systeem van T-Mobile is niet zo makkelijk, zeggen de medewerkers steeds waar wij wekelijks contact mee hebben. Het plan was dat zij dan eerst het geld op onze rekening gingen storten en daarna moesten wij het dan weer aan hun terug storten, dan was het opgelost. Maar tot op heden nog niets ontvangen natuurlijk. Maar inmiddels wel dreigementen gehad voor incasso kosten etc. Het is nu 3 september, 3 maanden later, en wil het gewoon opgelost hebben want ik zit niet te wachten op wekelijks contact met T-Mobile. Nou dan kom je bij de klantenservice, die kunnen het niet oplossen want die gaan niet over de betalingen. Dan word je doorgezet naar de financiële afdeling en die kunnen het ook niet oplossen want dat doet klantenservice???...………………..juist het bekende kastje van de muur verhaal. Ik vraag of er een manager aanspreekbaar is om dit op te lossen maar dit kan ook niet. Nu zou ik wel eens met Robert Jelinek-Nacke, financieel manager van T-Mobile, willen spreken over zijn systeem. Want heb toevallig ervaring met diverse financieele programma's en het is heel eenvoudig om een INTERNE credit factuur te maken en de klant meteen van dienst te zijn. Daarbij vind ik het ook vreemd, in het kader het anno nu 2018, dat het niet mogelijk is om een bevestiging email te ontvangen van de gemaakte afspraken. Want jawel er is mij wederom beloofd dat toch echt een credit factuur is, ergens, en die wordt toevallig vrijdag 7 sept goedgekeurd?! Het is nu maandag 3 september, nou moe das heel toevallig. Maar hiervan kan ik geen bevestiging ontvangen, nee dat zou TE moeilijk zijn in de tijd van email verkeer want dat snapt hun systeem niet. UHHHHhh wat levert T-Mobile nou ook alweer?? Ik dacht toch echt internet, en daarmee kan je volgens mij dingen mee versturen...…….toch??
Date of experience: September 3, 2018
US
Leider ist der Service der Telekom untragbar. nicht nur das man ausgesprochen lange Wartezeiten bei einem Anruf der Hotline in Kauf nehmen muss, leider werden auch Aufträge offensichtlich nicht bearbeitet wenn man zu einem anderen Anbieter wechselt (obwohl der Vertrag noch aktiv ist). Konkreter Fall: Bei einem Wechsel zu Congstar (größeres Datenvolumen zu deutlich geringeren Kosten) wurde nicht nur die Rufnummer portiert - die aktuell aktive Datendrosselung wurde gleich mit zu Congstar übertragen. D.h. 10 GB Datenvolumen und zusätzliche Buchung von High-Speed LTE nicht nutzbar. Nachdem das festgestellt wurde, ist vor 7 Tagen eine Antrag von Congstar an Telekom gestellt worden, die Drosselung aufzuheben. seitdem passiert seitens Telekom - nichts. Fazit: ich zahle für einen Monat (wegen Vertragsüberschneidung) zwei Mobilfunkverträge und Telekom sitzt ihren Portierungsfehler aus. Ein unterirdischerer Service ist fast nicht denkbar.
Date of experience: August 31, 2018
US
35 Jahre Telekomkunde. Habe alles. Festnetz, Internet und Fernsehen. Abgesehen davon, dass mich der Call Center Agent mit falschen Angaben zu Abschluss des Entertainment -Vertrag schmackhaft gemacht hat und als ich es merkte dass die angeboten Leistungen doch nicht im Paket enthalten war, verstrich die Widerrufsfrist. Trotz allem schloss ich einen 2ten Mobilvertrag ab. Den einen habe ich bei 02. Verglichen zu den T- Mobil ist 02 Gold wert. 02 hat ohne bla bla im laufe der Vertragszeit automatisch die GB auf 20 erhöht ohne Zusatzkosten! Bei D1 hinke ich immer noch mit 3GB herum und ich werde sogar gedrosselt. 2 x YouTube schauen und den ganzen Monat nichts mehr nutzen können obwohl ich 50€ zahle. Werde jetzt alles bei Telekom kündigen und mein Fernsehen und Internet + Festnetz bei einem regionalen Anbieter abschließsen. Da stimmt sogar der Service am Telefon. Ach noch etwas, wenn ein Kunde seine Karte sperren muss , muss es doch schnell gehen bevor der Dieb Kosten verursacht oder? Ich musste letztens 45 min warten bis ich da einer ans Telefon ging. Ich war in der Stadt unterwegs. Ich habe ein Passwort für solche Fälle einrichten lassen. Der Mitarbeiter wollte meine Karte nicht Sperren und nach dem Passwort wurde ich nicht gefragt. Danach sagte er ich wäre kein Telekom Kunde...??? Nach langen hin und her fand er mich im System und verlangte eine Kundennummer... Ich sagte ihn wer nimmt seine Kundennummer denn mit wenn er ausgeht nachts mit? Dann meinte er ich solle mir Kontoauszüge besorgen da stünde die Kundennummer. Ich sagte ihn dass ich nicht mit meinem Ordner nachts oder am Tag herumlaufe.. . Es ginge doch um die Kartensperre die evtl. Während der ganzen Diskussion über Datenschutz missbraucht werden würde. Liebe Telekom So was krankes kenne ich nicht. Wenn der Kunde seine Karte verliert und dieser sich zum sperren meldet schützen sie Ihren Kunden und erlauben Sie den Dieb nicht die Nutzung dieser. Und in 45 min Warteschleife die der Kunde ertragen muss können riesige Kosten entstehen. Egal, ich werde alles kündigen. Sicherlich werden Sie es verkraften da Sie gennug Kunden haben. Jedenfalls von mir bekommen Sie keinen Euro mehr für das was Sie anbieten. Da ist 02 ja Gold verglichen zu Ihnen. Auf nie Wiedersehen! Und noch etwas, wenn auch die Bankkarte weg ist, kann der Kunde auch keine Kontoauszüge bei der Bank ziehen... Lächerlich! Ich bin auf die Telekom nicht angewiesen. Es gibt genug Anbieter die besser sind und günstiger. Nur Ihre Werbespots scheinen professionell zu wirken. Aber nicht bei jeden Spot!
Date of experience: August 20, 2018
i would 0 if possible. First of a;ll, I heard they had great customer service. On that recommendation I signed up with t mobile. BIG Mistake.The first person I spoke to signed me up with a very expensive plan. The service never never worked. They only have 3G . how outdated! I did not find this out till later. Then I noticed a special pricing for 55 and older. so another rep signed me up. The first rep send sim cards I paid for. the second one also sent sim cards. bottom line- I never had working service with them,. I told them I wanted nothing to do with them and checked my billing for about 2 months and there were no charges. then in july- 4 months later- they send me a bill. I owe for 3 lines. i never had 3 lines! the reps kept switching sim cards to try to get me service. They want to give me 20.00 off. are u kidding? for no service and the literally hours I spent on the phone? And I paid for the sim cards!! Then I get a notice of collections. then 2 days later a bill from them. They are all over the place. Their employees screwed up. Now the girl says the charges are valid. No they are not. I never had service with them. Beware. Do not go to tmobile. They are crooks and make their money screwing their customers. This is a warning. to all of you who think tmobile is a good service.
Date of experience: August 15, 2018
US
ACHTUNG Abzocke! Ich bin auf die T-Mobile-Werbung hereingefallen und habe das Home Internet vor über 2 Jahren bestellt. Vorab habe ich mich bei deren Technik informiert und erfahren, dass ich nicht die volle Geschwindikeit erhalte aber wenn ich das größte Paketnehme würde meine Internet Geschwindigkeit den kleineren Paketen anderen Kunden höher priorisiert. d.h.: Um höchst mögliche Geschwindigkeit an meinem Standort zu erreichen --> Größtes Paket: ca.50€/Monat. Mir wurde zudem gesagt, dass ich eine Probezeit habe in der ich kündigen kann, sollte die Geschwindigkeit nicht hinhauen. Ich bin darauf reingefallen und habe bestellt. In der Probezeit hat alles super hingehaun. Ich habe lt. Speedtest die hälfte der bezahlten Geschwindikeit erreicht, das war für mich in Ordnung: ca 70Mbit Down, teilweise sogar bis 100 Mbit Spitzen. Nach der Probezeit ging es dann langsam bergab. Ich habe bei der Technik angerufen, und auf deren Rat mein Modem umgestellt (Andere Hausseite). Das hat bedingt geholfen. Wurde aber dann trotztem wieder schlechter. Erneuter Anruf: Techniker meinten es liege an meiner Empfangsqualität zum Sendemasten (4 Striche). Ich habe darauf hin eine starke Doppel-Richtfunk-LTE-Antenne auf Ebay bestellt und diese einen Tag lange ausgerichtet. (Mit der T-Mobile Oberfläche ist das übrigens eine Kathastrophe. Man muss sich jede Minute neu einloggen nur um die Empfangswerte am Modem zu sehen.) Mit der Richtfunkantenne habe ich dann für meine Entfernung zum Masten Top-Empfangswerte bekommen. Signalstärke 5, RSSI -70 dBm Die Signalstärke blieb auch konstant auf 5. Mit der Richtantenne war dann ein paar Monate eine Ruhe. Danach wurde es wieder schlechter. Die Signalstärke fing immer an zwischen 4 und 5 zu schwanken, der RSSI-Wert blieb aber gleich (Das sollte bedeuten, dass es nicht an der Antenne lag). Anruf bei T-Mobile-Techniker. Aussage war ungefähr: "Der Masten steht mit dem Rücken zu Ihnen, das beeinträchtigt die Signalqualität." Ich habe dann testhalber das Modem außen mit einer anderen Antenne aufgestellt auf einen anderen Masten ausgerichtet, keine Verbesserung. Also wurde wieder auf die Richtfunk umgesteckt. Die Internet-Qualität sank die darauffolgenden Monate weiter. Anrufe an die Techniker haben nichts genützt. Es wurde mir sogar einmal gesagt ich Wohne in einem Funkloch, die guten Signalwerte konnte sich der Techniker danach jedoch nicht erklären. Anscheinend versucht man es hier mit allen Tricks. Ein paar Monate vor auslaufen des Vertrages habe ich wieder angerufen. Diesmal haben die Techniker zugegeben, dass das Netz in meinem Bereich überlastet ist. Wann ein Ausbau erfolgt konnte mir nicht gesagt werden. Ich habe das Internet auch früh morgens um 04:00 Uhr getestet, kein Unterschied zur Schlechten Qualität Tagsüber, also an einer Überlastung kann es nicht liegen. Ich habe dann gekündigt. 2 Wochen vor Kündigung hat das Internet ständig Abbrüche, seiten laden Ewig, Amazon Prime Filme hören auf zu laden, Youtube stockt nur mehr, geht manchmal garnicht. Ich benutze mein Internet: * zum Gamen und habe dort immer den schlechtesten Ping, * für Amazon Prime Videos, * Youtube, * Twitch, * Spotify * und zum Surfen Ich kann es absolut keinem weiter empfehlen. Auch mit nur einem Gerät am Modem hat man immer die schlechteste Internet Verbindung.
Date of experience: August 12, 2018
ist ein miess jede 3-4 Monaten bekommst du Überraschungen und nicht kundefreudnlich....agb bvb für Teilnehmer wirken als negativer Anreiz für einen Betreiberwechsel hände weg von diesem Betreiber... besonders Business Kunden!!!!
Date of experience: July 19, 2018
ich bin immer sehr zufrieden! Besonders möchte ich heute Frau Costae Luciana danken für Ihre überaus freundliche und schnelle Hilfe!
Date of experience: July 15, 2018
