Robinet
L acceuil et leur travail q,uil font
ENGIE Home Services
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Business Services2.6
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Review summary
ENGIE Home Services has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication and customer service.
✨
Based on reviews, created with AISee what reviewers are saying
Accueil téléphonique très sympathique…
Accueil téléphonique très sympathique et aimable. Le technicien très professionnel et gentil.
Intervention
Techniciens professionnels intervention rapide accueil clientèle aimable je recommande bonne expérience
1 parce que je ne peux pas mettre 0. Service catastrophique, à la limite de l’arnaque.
Je suis client chez Engie Home Services depuis plus de 11 ans et j’étais jusqu’alors plutôt satisfait, mais c’est parce que je n’avais jamais vraiment eu affaire à leurs services hormis la visite de contrôle annuelle. Ma chaudière au gaz est tombée en panne il y a 3 semaines pour la première fois en 11 ans, et j’ai donc dû pour la première fois faire appel à leurs services (c’est pour cela qu’on leur paie un contrat d’entretien après tout, assez cher même) pour une intervention de maintenance. Un seul mot : catastrophique. En résumé : - Ma chaudière est en panne depuis plus de 3 semaines (à l’heure où j’écris cet avis) et ils en ont clairement rien à cirer - Le service client au téléphone ne comprend rien (ou fait semblant de ne pas comprendre) et ment sciemment sur le statut de l’intervention - La première intervention du technicien n’a rien réparé du tout (chaudière toujours en panne) et m’a coûté 210 € de pièces de remplacement pour rien (pour facturer, par contre, ils sont très efficaces et organisés) - Cela fait une semaine et demie (et ce n’est pas fini…) que j’enchaine les tickets pour les relancer, et la réponse que j’ai à chaque fois est « je vous rappelle » (et on ne me rappelle jamais). En attendant, je n'ai toujours pas d'eau chaude et personne n'est passé chez moi - Comme indiqué dans les avis précédents, j’ai essayé de les contacter à l’adresse contact-engie.homeservices*** pour voir si on ne pouvait pas trouver une solution avant que je laisse moi aussi un avis négatif. Mais visiblement, ils s’en moquent aussi de ce côté-là, puisque je n’ai jamais eu de réponse de leur part non plus Payer 300 € par an pour un contrat d’entretien qu’ils n’assurent pas et un service client lamentable est tout bonnement inadmissible.
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Website
www.engie-homeservices.fr
All reviews
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Showing 1 - 10 of 996 reviews
LH
Très bon accueil téléphonique
Très bon accueil téléphonique, respect des horaires du technicien, intervention rapide.
Date of experience: July 8, 2025
CR
Efficace et professionnel
Technicien professionnel Explications claires
Date of experience: July 8, 2025
ML
Service client délocalisé
Service client délocalisé, aucun interlocuteur ne comprend. Ils se permettent de me prélever doublement. A la fois au comptant du contrat initial, et en mensuel de l'upsell de contrat que j'ai fait il y a 3 ans. Déplorable, à la limite de l'arnaque. Dommage car les techniciens eux, sont au top.
Date of experience: July 8, 2025
db
Très bien ponctuel travail soigne appel…
Très bien ponctuel travail soigne appel avant passage
Date of experience: July 8, 2025
L
Engie c est la rapidité la confiance et le professionnel de la société
Engie c est la rapidité la confiance et le professionnel
Date of experience: July 8, 2025
dm
Technicien très compétent et très…
Technicien très compétent et très agréable
Date of experience: July 7, 2025
CD
Engie service pour ma chaudière
Hier il est venu chez moi un technicien d'home service d'engie.Celui ci était très professionnel et sympathique.c'est le bailleur de mon immeuble qui me l'a envoyé pour ma chaudière.J'ai été satisfaite de sa prestation.
Date of experience: July 5, 2025
PD
Lamentable
Ils m'ont envoyé un technicien ( soi disant ) ! mais a juste enlevé le capot de ma chaudière et m'a dit tout va bien !! Et reparti. 178 euros pour rien. A fuir
Date of experience: July 3, 2025
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