T Mobile has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service and expensive.
Seit Wochen versuche ich, meine Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitzunehmen (offensichtlich weil ich mit T-mobile nicht zufrieden bin) - ohne Erfolg. T-Mobile blockiert die Rufnummernmitnahme, obwohl ich, das Formular und die Kündigung abgegeben und den Kundenservice viermal kontaktiert habe (Chat & Telefon). Keine Lösung, keine Rückmeldung. Einfach nur enttäuschend. Nie wieder!
Ich war etwa 15 Jahre bei denen. Habe jetzt den Anbieter gewechselt, weil mir knapp 60 Euro im Monat zu viel waren. Jetzt habe ich die Abrechnung für einen Monat bekommen mit über 180 Euro als Grundgebühr. Das wollte ich selbstverständlich reklamieren. Und jetzt beginnt es. Es ist quasi unmöglich Kontakt herstellen. Meine Telefonnummer ist nicht mehr aktiv. E-Mail? Irrtum. Da muss ich mich einloggen, was auch nicht mehr geht. Abgesehen davon, das E Mail-Adressen auf der Homepage geführt, gar nicht mehr existieren. Via Chat? Nicht für mich möglich, muss mich einloggen. Ein Schelm wer da denkt, es wäre Boshaftigkeit und Schikane. Ich habe die Vermutung, man lässt das bewusst so laufen in der möglichen Absicht, das der Kunde genervt aufgibt. So mein Eindruck. Vor allem, nach drei Monaten ist auch die Einspruchsfrist abgelaufen.
Das Unternehmen knickt gerade in den USA vor D. Trump ein. Wenn man Anstand und Menschenrechte aus wirtschaftlichen Interessen an einen Autokraten abegeben kann, wird es insgesamt fragwürdig.
Hilfe und warteschleife die größte Erfindung von t- mobile , ereichst keiner mit Dauer von 90 min und wen dann geht trotzdem nichts .
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US
Bisher der schlechteste Service den ich in Bezug auf Handyverträge je hatte! Erst wurde mir eine Prepaidkarte in den USA verkauft die ich nicht in jedem Staat nutzen konnte, obwohl ich extra danach gefragt habe. Die Dame meinte das funktioniert, natürlich solange Netz vorhanden ist. In Nevada angekommen, kein Netz... Nächsten T-mobile Shop auf gut Glück gefunden. Dort wurde mir erklärt dass mein Handy (Huawei) mit den amerikanischen Prepaidkarten oft keine Verbindung hat, ich solle mir doch ein amerikanisches Handy kaufen. Gesagt getan plus 2 Monate Internet. Frechheit, dass die Dame zuvor (in Kalifornien) das kleine Detail nicht erwähnt hat. Nach einem Monat ist mein Internet abgelaufen und Internet für den neuen Monat ließ sich nicht aktivieren. Also wieder einen Shop gesucht. In diesem wurde mir die Auskunft gegeben, Sie können nicht einsehen, dass ich für den zweiten Monat schon bezahlt habe aber ich kann gerne einen neuen Vertrag abschließen und erneut 50 Dollar zahlen. Ja natürlich?! Also T-mobile angerufen. Letztendlich habe ich wieder Internet für einen Monat... Das mache ich nie wieder mit! Vielleicht läuft das nicht immer so aber meine Erfahrung war leider alles andere als positiv. Nicht empfehlenswert.
Date of experience: November 26, 2018
US
Ich habe eben mit einem Kundenberater, einem Herrn Janssen, der Telekom/T-Mobile Hotline 0800 3302202, gesprochen. Ich wollte mich über meinen Vertrag informieren, und mich erkunden, warum mir bei meinen Österreich-Besuchen nie! ein Telefonnetz zur Verfügung steht. Anscheinend ist die Telekom im Nachbarland Österreich nicht dafür zuständig ein Netz zu garantieren - nur in Deutschland - so Herr Janssen. Da sei ich selber Schuld! Da müsste ich mich vorher informieren, so Herr Janssen. Da müsste ich den Vertrag lesen! Sehr unhöflich, unter der Gürtellinie beschimpft, keine Beratung, keine weiterführenden Tipps und Infos, die mir hilfreich sein könnten, nur unhöflich abgewimmelt. NIcht lösungsorientiert! Man wartet so lange bis endlich ein Kundenberater Zeit hat, und dann wird man noch beschimpft! Vertragskündigung sobald wie möglich! Ich rate allen ab, ihr Geld zur Telekom/T-Mobile zu tragen!
Date of experience: November 26, 2018
US
Von Bestandskundenprogrammen hat man bei T Mobile wohl noch nie was gehört. Hatte die letzten Jahre immer den Studententarif (nun zu alt) aber nach der letzten Umstellung der Tarife ist der gleich teuer wie die neuen bzw bekäme man bei einem normalen Tarif mehr Inhalt fürs selbe Geld aber nur als Neukunde. Selbst nach 10 Jahren bekommt man hier nicht einen müden Cent als Danke für eine Vertragsverlängerung. Nur für Neukunden werden Sonderpreise angeboten. Meine Kündigung habt ihr schon!
Date of experience: November 4, 2018
Der Chat-Support ist seit Monaten nicht verfügbar und das finde ich eine absolute Frechheit. Das Internet ist katastrophal schlecht, statt 50 Mbit/s haben wir permanent 5-10 Mbit/s. Nachdem wir den Router gewechselt haben und eine Sim für den Router bekommen hatten, hat sich nicht verändert. Ich finde T-Mobile eine absolute Frechheit.
Date of experience: October 30, 2018
US
T- Mobile ist eine frechheit. Mein Vertrag mit 50 mbit s geschwindigkeit versprochen war , aber tatsächlich maximal 11 mbit s habe ich erhalten!! Mehrere Beschwerden bei T-Mobile nichts gebracht. Selbstverständlich habe ich Vertrag gekündigt.
Date of experience: October 30, 2018
Leider wie immer die Hotline nicht erreichbar - nach 15 Minuten in der Schleife wird das Gespräch beendet - T-Mobile halt...soll ein jeder seine Schlüssen ziehen
Date of experience: October 29, 2018
Eigentlich ist Tmobile 0 Sterne wert. Brauche das Internet nur für Online Spielen, hat anfangs auch gut funktioniert - 400ms Ping seit 4 Monaten... ohne Worte. Lt. Serviceline gibt es keine Überlastung und alles passt. Absolute Frechheit. Normalerweise müsste man den Vertrag sofort annullieren und sein Geld zurückerstattet bekommen.
Date of experience: October 25, 2018
US
Schlechte Beratung und schlechter Kundenservice - Vor knapp 2 Jahren habe ich den Tarif gewechselt damit ich alle 12 Monate ein TOP-HANDY erhalte. Ich habe die sehr hohe monatliche Gebühr in Kauf genommen und irgendwann waren dann die 12 Monate um. Also habe ich das Service-Center angerufen, damit ich mein neues Endgerät bestellen kann. In dem Gespräch habe ich dann erfahren, dass sich mein Vertrag um weitere 24 Monate verlängert, wenn ich das neue Endgerät bestelle. "Was!?" Die Info habe ich weder beim Call-Center-Agenten noch in der schriftlichen Auftragsbestätigung erhalten. Zahlreiche E-Mails mit dem Kundenservice, eine Vorstandsbeschwerde, der Weg zur Verbraucherzentrale und das Einschalten der Bundesnetzagentur haben nichts gebracht. Zuletzt habe ich meinem Anwalt von dem Sachverhalt berichtet, der mir den „Kosten Nutzen Faktor“ verdeutlicht hat. Da der Vertrag in den nächsten Wochen ausläuft, habe ich es dabei belassen. Eins steht jedenfalls fest: NIE WIDER TELEKOM / T-MOBILE.
Date of experience: September 24, 2018
T-Offline... nicht zu empfehlen! 24 Monatsverträge addeeeeee!
Date of experience: September 14, 2018
