T Mobile
View company profile →
Waarom duurt het 3 maanden voordat je…
Waarom duurt het 3 maanden voordat je T-Mobile home kunt opzeggen?? Elke week worden wij bestookt met emailtjes omdat wij zogenaamd de modem etc niet hebben geretourneerd. Na een paar keer de verzendbewijsjes etc te hebben moeten weerleggen, kregen wij eindelijk de bevestiging en excuses dat het toch wel ontvangen was. Intussen was er een boete opgelegd van 75 euro. En die wordt niet weggepoets met hun excuses dus wat nu? Tsja wij zouden een credit factuur krijgen! Dit was in mei 2018, het is nu september 2018. Maar een credit factuur maken in het systeem van T-Mobile is niet zo makkelijk, zeggen de medewerkers steeds waar wij wekelijks contact mee hebben. Het plan was dat zij dan eerst het geld op onze rekening gingen storten en daarna moesten wij het dan weer aan hun terug storten, dan was het opgelost. Maar tot op heden nog niets ontvangen natuurlijk. Maar inmiddels wel dreigementen gehad voor incasso kosten etc. Het is nu 3 september, 3 maanden later, en wil het gewoon opgelost hebben want ik zit niet te wachten op wekelijks contact met T-Mobile. Nou dan kom je bij de klantenservice, die kunnen het niet oplossen want die gaan niet over de betalingen. Dan word je doorgezet naar de financiële afdeling en die kunnen het ook niet oplossen want dat doet klantenservice???...………………..juist het bekende kastje van de muur verhaal. Ik vraag of er een manager aanspreekbaar is om dit op te lossen maar dit kan ook niet. Nu zou ik wel eens met Robert Jelinek-Nacke, financieel manager van T-Mobile, willen spreken over zijn systeem. Want heb toevallig ervaring met diverse financieele programma's en het is heel eenvoudig om een INTERNE credit factuur te maken en de klant meteen van dienst te zijn. Daarbij vind ik het ook vreemd, in het kader het anno nu 2018, dat het niet mogelijk is om een bevestiging email te ontvangen van de gemaakte afspraken. Want jawel er is mij wederom beloofd dat toch echt een credit factuur is, ergens, en die wordt toevallig vrijdag 7 sept goedgekeurd?! Het is nu maandag 3 september, nou moe das heel toevallig. Maar hiervan kan ik geen bevestiging ontvangen, nee dat zou TE moeilijk zijn in de tijd van email verkeer want dat snapt hun systeem niet. UHHHHhh wat levert T-Mobile nou ook alweer?? Ik dacht toch echt internet, en daarmee kan je volgens mij dingen mee versturen...…….toch??