Hanseatic Bank
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Als Kunde nicht ernstgenommen
Die Hanseatic Bank führt in Kürze für die gesetzlich vorgeschriebene Zweifaktorauthentifikation eine App ein. Es soll zur App keine Alternative geben. Damit handelt es sich um einen App-Zwang. Viele Menschen sehen das mangels Computerwissen als modern und unvermeidlich an. Als Informatiker finde ich es sehr einfallslos. Mein kurzer Brief an die Geschäftsführung mit Hinweisen zu Alternativen wurde vermutlich dort nicht gelesen, sondern vom Kundenservice inhaltlich ausweichend und mit Floskeln beantwortet. Mit langer Berufserfahrung in verschiedensten Unternehmen deute ich das so, dass die Firmenkultur stark erodiert ist - hier sind nicht mehr die Kunden König, sondern das Management und die Anteilseigner. Unsere Wege werden sich dann bald trennen. P.S. Die automatisch generierten Antworten auf unzufriedene Kundenberichte hier sprechen ja auch Bände