Volkswagen Financial Services
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Falsche Darstellung im Online-Banking
In meinem Online Banking-Bereich (Plus Konto der VW-Bank) wurde nicht der richtige Betrag für die Verzinsung mit 2,5% (Fresh-Money-Aktion) dargestellt. Hier handelt es sich immerhin um einen hohen 5 stelligen Betrag. Dargestellt wird nur ein 2 stelliger Betrag, welcher noch auf dem Konto vor Einzahlung der hohen Summe vorhanden war. Bei Nachfrage durch Anruf wurde ich darüber informiert, dass dies eben so ist und nicht verändert werden kann, d.h. es wird bewußt ein falscher Betrag für die Fresh-Money-Zinsaktion ausgewiesen. Ich bestand darauf, dass eine korrekte Darstellung mir zugesendet wird, bzw. eine korrekte Darstellung im Portal innerhalb meines Online-Kontos zu erfolgen hat. Daraufhin wurde direkt und unmittelbar, ohne eine Antwort zu erhalten, aufgelegt. Eine solche Art der Kommunikation ist unterirdisch, frech und unfreundlich. Eine derartige Situation der Falschdarstellung mit Verweigerung der Richtigstellung muss der Sache nach durch die entsprechende Bundesaufsichtsbehörde geahndet werden. Zusätzlich muss sich die VW-Bank gedanklich überlegen, ob ein solcher Stil mit Kunden umzugehen, erfolgreich ist. MfG Arthur