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Volkswagen Financial Services
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Volkswagen Financial Services – Une expérience client à oublier
Volkswagen vend de bonnes voitures, rien à redire sur le produit. Mais leur service de location avec option d’achat (LOA) est une catastrophe. Entre la restitution chaotique, la communication inexistante, les facturations incohérentes, et l’absence totale de suivi, l’expérience a été épuisante et frustrante. Je suis un client qui était plutôt satisfait du véhicule, mais certainement pas des services. Résultat : plus jamais de LOA avec VWFS, ni avec aucune des marques du groupe. Vous avez perdu un client. Non pas à cause de la voiture, mais à cause de votre incapacité à gérer correctement la relation client.