Decathlon DE Reviews

Falscher Artikel geliefert und über 2 Wochen keine Rückmeldung, nach mehrmaligen Versuchen, Kontakt aufzunehmen. Der Kundenservice ist absolutes Kellerniveau, habe ich noch nie gesehen so etwas schlechtes

Wir haben uns für den Newsletter angemeldet und wollten den 10% Rabatt für eine online Bestellung nutzen. Leider konnte der Rabatt für das Produkt nicht angewendet werden weil es keine Decathlon Eigenmarke ist. Dies steht im Kleingedruckten wenn man genau hinguckt. Im Laden einkaufen macht Spaß aber online werden wir nicht mehr bei Decathlon einkaufen. Und den Newsletter werde ich so schnell wie möglich abbestellen

Gegen die Produkte habe ich gar nichts zu sagen. Aber der Kundenservice ist echt schlecht. Telefonisch kann man leider niemanden erreichen, in der Filiale können sie einem nicht bzgl. Onlineeinkäufen helfen, und der Chatbot kann auch nur Standardantworten. Erst kam meine online Bestellung nicht an, dann mahnen sie mich ständig an, ich soll die Ware bezahlen. Das einzige Shirt, das überhaupt den Weg in meinen Briefkasten gefunden hat, habe ich Nachweislich in der Filiale zurück gegeben. Trotzdem bekomme ich hierfür Mahnungen. Ich bin wirklich genervt wieviel Zeit ich schon verschwenden musste...

Am 02.04.25 wurde eine Decathlon-Marketplace-Bestellung retourniert. Bis heute (16.06.25) ist kein Geld bei mir eingegangen. Der Kundenservice von Decathlon reagiert schlecht und sendet nur weitere Retouren Labels oder antwortet gar nicht. Beide Firmen (Decathlon und Prophete) wurden bereits abgemahnt. Dennoch erfolgt keine Klärung des Vorfalls. Als es noch einen Telefonischen Kundenservice bei Decathlon gab, konnte man dort einfach anrufen und wurde meist freundlich und kompetent Beraten - sogar mit Rückruf. Scheinbar ist dieser Service zu teuer - jetzt wird nur noch mit unpassenden Textbausteinen per Mail geantwortet - wenn überhaupt.

Mit der Ware von heute sind wir zufrieden. Bei der Anprobe haben sich lautstark 3 Verkäufer über privates unterhalten, was etwas störend war. Wir benutzen die Self Kassen auch gerne, nur mit Gutscheineinlösen etwas verwirrend. Bei der Bitte um Unterstützung, war die Dame an der Kasse unfreundlich und kam sehr genervt nach mehrmaligen Bitten mit der Antwort: Wer Lesen kann ist schon vom Vorteil. Fanden wir schon recht unverschämt, das hat nichts mit Kundenfreundlich zu tun. Das ist dann der Dank, das man sich selbst abkassiert.

Der Kundenservice von Decathlon ist wirklich unterirdisch. Wir haben ein teures E-Lastenfahrrad bestellt auf decathlon.de inkl. zwei Sitzkissen für das Fahrrad. Es wurde allerdings nur ein Sitzkissen geliefert. Auf mehrfache Nachfrage, per Email und Whatsapp bekommt man zuerst tagelang keine Antwort und dann nur dass man es sich anschaut. Dann kommt tagelang wieder nichts. Man will Nachweise vom Kunde, dass das Sitzkissen fehlt, aber wie soll das funktionieren. Service ist unterirdisch und wird richtig kleingeschrieben. In der heutigen Zeit so lange zu brauchen für einfache Anfragen geht auch gar nicht liebes Decathlon. Man sollte sehr vorsichtig sein mit Bestellungen vin größeren, teuren Dingen.

Bei dem Unternehmen ist offensichtlich einiges schief gegangen da offenbar der Kundenservice abgeschafft wurde. Keine Kontaktaufnahme per Telefon möglich (Nur Bandansage), keine Reaktion auf E-Mails. Somit lassen sich einfache Anliegen nicht lösen wenn niemand ansprechbar ist für Probleme. Ich werde aus diesem Grund dort nicht mehr kaufen. Unsere Lieferung war unvollständig und ich kann es nicht klären, muss es jetzt an den Zahlungsdienstleister berichten um mein Geld zurückzubekommen bzw. die Gutschrift im Rahmen des Käuferschutz zu erzwingen. Es erscheint dagegen fast wie ein Scherz, dass die Bandansage darum bittet Mehrfachanfragen zu unterlassen. Eine Antwort erhält man ja offensichtlich sowieso nicht.

Habe bei Decathlon im Onlineshop ein Kajak bestellt. Bezahlt mit Visa und von meiner Bank auch zur Abbuchung bestätigt. Jetzt kam ein Mail das ich noch einmal bestellen müsste. Keine Möglichkeit einen Gesprächspartner per Telefon zu erreichen. Schlechter Kundenservice. Ich werde das Kajak nicht noch einmal bestellen solange mein Problem nicht beantwortet wurde. Habe ebenfalls keinen Zugriff auf mein Kundenkonto. Mir wird auf Anfrage immer ein Code für den Zugang gesendet. Dieser kommt dann so spät das er nicht mehr gültig ist. Da fehlen mir die Worte.

Probleme bei der Retoure. Kundenservice antwortet auf keine Mail. mittlerweile schon Mahnungen erhalten. Telefonischer Kontakt nicht möglich - immer nur mittels (sehr schlechter) KI. Keine Option mehr - saftladen

Hallo auch unvorstellbar ,zwei Sattel gekauft einer war defekt retourniert am 28.05 neuer zur Filiale gesendet sollte 02.06 ankommen. Kann mich garnicht mehr anmelden in der App nach 15 Tagen kommt Antwort können von Filiale zu Filiale nicht tracken. Würde Bescheid bekommen wann abhol bereit ist. Wenn ich auf Seite denn Sattel neu bestellen würde wäre ehr am Samstag da.Zu mir nach Hause. Deswegen 1 Stern ist schon zu viel !!!Werde dort nie wieder was bestellen zum Glück per Paypal bezahlt.

Ich habe 4 Artikel bestellt und 2 Artikel mit dem beiliegenden Retourenetikett zurückgesendet. Da das meine erste (und letzte!) Bestellung bei Decathlon war, habe ich erst - nachdem ich mein Geld nach 3 Wochen nicht zurück bekommen habe - auf der Webseite gesehen, dass ich noch die Retoure anmelden muss. Nachdem ich das gemacht habe, habe ich trotzdem mein Geld nicht bekommen. Die erste Anfrage über das Kontaktformular blieb unbeantwortet. Zwei Versuche über den WhatsApp Support Chat wurde von einem Bot beantwortet, der mich laut Bot-Aussage an eine Person weiterleiten würde, aber es nie gemacht hat. Zwei weitere Kontaktformular-Anfragen endeten in automatisierten Antworten und dem Zusenden eines Retourenlabels (was ja nicht das Problem war, da die Ware schon seit Wochen erfolgreich zurückgegeben war). Die Rücksendeeingangsbestätigung habe ich Decathlon auch jedes Mal gegeben. In einem Decathlon-Geschäft wurde mir auch nicht geholfen. Nachdem ich in meiner vierten Kontaktformular-Anfrage eine 2-Wochen-Frist zur Rückzahlung gesetzt und mit einem Anwalt gedroht habe, wurde mir das Geld innerhalb von einem Tag zurück überwiesen. Folglich würde ich dort keinesfalls wieder einkaufen. Für alle, die gerade das gleiche Problem haben: Fristsetzung und Erwähnung eines Anwalts hat zumindest bei mir geholfen :)

Bisher waren wir vor ort immer sehr zufrieden mit Decathlon. Daher haben wir für eine größere Lieferung online bestellt. Der Kundenservice bei Onlinebestellungen ist miserabel. Decathlon ist telefonisch für Endkunden einfach überhaupt nicht erreichbar, der Chatbot hilft leider auch kein Stück weiter. Bleibt nur noch der Kontakt per Mail. Hier folgt eine automatische Antwort, dass die Bearbeitungszeit eine Woche Dauert. Das ist eine Katastrophe wenn man auf heißen Kohlen sitzt und befürchtet, dass man auf der Rechnung ohne Ware sitzen bleibt. Immerhin versucht DHL sein bestes, an dieser Stelle danke dafür. Der Kundenservice hilft sehr kompetent, allerdings als Empfänger nur eingeschränkt, da die Weisungsbefugnis beim Absender liegt. Ich hoffe trotzdem, dass das Problemnoch gelöst werden kann. Sehr ärgerlich.

Decathlon Neunkirchen!!!!! Fahradabteilung Ein Mitarbeiter, sehr unfreundlich Name war glaube Michael habe ich gefragt, ob er mir die Schaltung einstellen kann. Er wollte dann die Sattelstütze verstellen um das Rad aufzuhängen - ich sagte bitte nicht oder wir müssen erst markieren, dass ich nachher noch mal nachvollziehen kann, wie sie eingestellt war. Daraufhin sagt er sofort, dann geh doch zum Fachhändler... Absolut unfreundlich da ich ihm noch den Vorschlag gemacht habe, dass wir die Stelle mit Klebeband markieren, so dass wir dann wissen, wie wir sie wieder in die Grundposition bringen. Er sagte wieder nein, nein, geh doch zum Fachhändler und verschwand in seiner Kabine Ich war wirklich irritiert. Er kam nicht mehr, und ich fuhr dann unverrichteter Dinge.

Ich habe bei Decathlon einen Badmitonschläger bestellt. Es kam nur der Kopf des Schlägers an. Habe im Kundencenter mit Bildmaterial interveniert. Erhielt eine Mail, dass ich in spätestens in einer Woche einen Rückmeldung erhalten soll. Auch 14 Tage nach meiner Reklamtion keinerlei Rückmeldung. Der letzte Laden - zumindestens auf Online Basis - Vorsicht, vorsicht, vorsicht - so etwas hatte ich noch nie ...

Ich bin mit dem Support von Decathlon leider sehr unzufrieden. Bei Garantieanfragen bekommt man auch nach 11 Tagen keine Rückmeldung – das ist besonders frustrierend, wenn man auf eine schnelle Lösung angewiesen ist. Ebenso lassen sich Artikel, die direkt von Decathlon verkauft werden (nicht über den Marketplace), teilweise nicht stornieren, obwohl das laut AGB eigentlich möglich sein sollte. Eine einfache Lösung wird nicht angeboten. Telefonisch ist die Firma als Endkunde überhaupt nicht erreichbar, und das Kontaktformular sowie der WhatsApp-Chatbot helfen nicht weiter – beides endet meist ohne echtes Ergebnis. Für ein Unternehmen dieser Größe ist das nicht akzeptabel. Ich hatte mir deutlich mehr Kundenorientierung und Zuverlässigkeit erwartet.

Kann die bisher berichteten negativen Bewertungen nur bestätigen. Bei defekt geliefertem Produkt kein Kundenservice erreichbar. Retourenlabel fehlt und ist aktuell auch nicht zu bekommen, weil kein Kundenservice erreichbar und der Online-Prozess offenbar nicht funktioniert.

Mein Erlebnis bei Decathlon in Plochingen war schlicht frustrierend. Ich war auf der Suche nach einem gebrauchten E-Bike, das ich in der Fahrradabteilung entdeckt hatte. Der erste Mitarbeiter konnte mir kaum Informationen geben und ließ mich stehen, weil ein anderer Kunde dazwischenfunkte. Keine Entschuldigung, kein Hinweis – einfach ignoriert. Nachdem ich mittags erneut vorbeikam, in der Hoffnung, mehr Informationen zu erhalten, wurde ich wieder enttäuscht. Der zweite Mitarbeiter vertröstete mich zunächst, verschwand dann für 20 Minuten und kam nie zurück. Auf Nachfrage konnte mir niemand Auskunft geben oder das E-Bike auslesen, um auch nur grundlegende Infos wie den Kilometerstand zu liefern. Insgesamt wirkte es, als hätte das Personal keinerlei Interesse daran, ein Fahrrad im Wert von über 2.000 Euro zu verkaufen. Null Beratung, null Service – meine Zeit wurde komplett verschwendet. So ein Verhalten ist absolut inakzeptabel. Fazit: Wer auf kompetente Beratung und Kundenservice Wert legt, sollte einen großen Bogen um Decathlon Plochingen machen. Ich werde mein Geld definitiv woanders ausgeben.

Wäre bezahlt, Retoure wurde anscheinend erhalten. Die andere Hälfte wird in Rechnung gestellt obwohl die Ware zusammen retour irrt wurde. Wenn ich mir die Bewertungen durchlese, kann ich mich ja auf den Kundenservice freuen. Keine Empfehlungen für den Onlineshop!

Mir fehlen wirklich die Worte dafür, wie hier mit Kunden umgegangen wird. Ich hatte online eine Jacke bestellt, es kam bei mir dann eine gebrauchte Jacke an die extrem aufgetragen und verdreckt war, in den Taschen befanden sich benutzte Tempotücher... extrem ekelig! Auf meine Reklamation hin musste ich diese Jacke dann auch noch zurück senden, keine Erstattung bis dahin und schon gar keine Entschuldigung. Man bot mir dann einen Gutschein in Höhe von 10 Euro an. Darauf antwortete ich, dass 10 Euro von der Höhe wohl nicht angemessen sind... es wurde dann gar kein Gutschein gutgeschreiben. Auf spätere, nochmalige Nachfrage nach dem Gutscheint teilte man mir mit, dass die Frist nun abgelaufen ist und ein Gutschein nicht mehr ausgestellt werden kann. Auf meine Beschwerde hin wurde einfach mein Konto gelöscht. Wie kann es sich ein Unternehmen erlauben, so mit langjährigen Kunden umzugehen? Ich für meinen Teil werde nie wieder etwas bei Decathlon kaufen, die Qualität ist auch ehrlich gesagt mittlerweile richtig schlecht.

Diese Bewertung bezieht sich auf den Onlineshop. Nach einer Bestellung am 25.4. kam die Ware einige Tage später zusammen geschmissen in einem großen Paket, das halb zerfetzt war. Völlig lieblos. Die Ware, die ich über einen Partner bestellt hatte, kam ebenfalls zeitgleich an. Ich hatte mehrere Sachen zur Auswahl bestellt, so dass ich einen Teil der Ware an Decathlon und ein Teil an den Partner zurückschicken wollte. Da es nicht möglich war, wie online beschrieben, ein Retourenetikett für den Partner zu erstellen, schrieb ich dem Kundenservice von Decathlon. Hier dauert die mindeste Antwortzeit 7 Tage. Nach einigem hin und her, bekam ich dann fast einen Monat später am 27. Mai das Retourenetiket für den Partner und schickte die Ware am 28. Mai zurück. Die Bestätigung über die Rücksendung erhielt ich am nächsten Tag per E-Mail vom Partner. Ich überwies den Betrag der Ware, die ich behielt, am 14. Mai. Am 29. Mai erhielt ich bereits die zweite Mahnung über den Betrag der Ware, die ich bereits seit Ende April an den Partner retournieren wollte, aber ohne Rücksendeetikett nicht wusste wohin. Auf meine Nachricht an den Kundenservice vom 24. Mai, warum ich die erste Mahnung erhalten habe, habe ich bis heute, 4. Juni, noch keine Antwort erhalten. Hier scheint ein Unternehmen, seine Prozesse nicht im Griff zu haben. Vielleicht steckt auch betrügerische Absicht dahinter, wer weiß. Ich nehme an, wenn man ausschließlich Ware von Decathlon bestellt, dass der Prozess besser läuft. Aber meine Erfahrung war leider unterirdisch.