Decathlon DE
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Kundenservice ist miserabel
Bisher waren wir vor ort immer sehr zufrieden mit Decathlon. Daher haben wir für eine größere Lieferung online bestellt. Der Kundenservice bei Onlinebestellungen ist miserabel. Decathlon ist telefonisch für Endkunden einfach überhaupt nicht erreichbar, der Chatbot hilft leider auch kein Stück weiter. Bleibt nur noch der Kontakt per Mail. Hier folgt eine automatische Antwort, dass die Bearbeitungszeit eine Woche Dauert. Das ist eine Katastrophe wenn man auf heißen Kohlen sitzt und befürchtet, dass man auf der Rechnung ohne Ware sitzen bleibt. Immerhin versucht DHL sein bestes, an dieser Stelle danke dafür. Der Kundenservice hilft sehr kompetent, allerdings als Empfänger nur eingeschränkt, da die Weisungsbefugnis beim Absender liegt. Ich hoffe trotzdem, dass das Problemnoch gelöst werden kann. Sehr ärgerlich.