Decathlon DE
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Bearbeitung meiner Retoure nur nach 7 Kontaktversuchen
Ich habe 4 Artikel bestellt und 2 Artikel mit dem beiliegenden Retourenetikett zurückgesendet. Da das meine erste (und letzte!) Bestellung bei Decathlon war, habe ich erst - nachdem ich mein Geld nach 3 Wochen nicht zurück bekommen habe - auf der Webseite gesehen, dass ich noch die Retoure anmelden muss. Nachdem ich das gemacht habe, habe ich trotzdem mein Geld nicht bekommen. Die erste Anfrage über das Kontaktformular blieb unbeantwortet. Zwei Versuche über den WhatsApp Support Chat wurde von einem Bot beantwortet, der mich laut Bot-Aussage an eine Person weiterleiten würde, aber es nie gemacht hat. Zwei weitere Kontaktformular-Anfragen endeten in automatisierten Antworten und dem Zusenden eines Retourenlabels (was ja nicht das Problem war, da die Ware schon seit Wochen erfolgreich zurückgegeben war). Die Rücksendeeingangsbestätigung habe ich Decathlon auch jedes Mal gegeben. In einem Decathlon-Geschäft wurde mir auch nicht geholfen. Nachdem ich in meiner vierten Kontaktformular-Anfrage eine 2-Wochen-Frist zur Rückzahlung gesetzt und mit einem Anwalt gedroht habe, wurde mir das Geld innerhalb von einem Tag zurück überwiesen. Folglich würde ich dort keinesfalls wieder einkaufen. Für alle, die gerade das gleiche Problem haben: Fristsetzung und Erwähnung eines Anwalts hat zumindest bei mir geholfen :)