Decathlon DE
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Online-Shopping schwer gemacht
Diese Bewertung bezieht sich auf den Onlineshop. Nach einer Bestellung am 25.4. kam die Ware einige Tage später zusammen geschmissen in einem großen Paket, das halb zerfetzt war. Völlig lieblos. Die Ware, die ich über einen Partner bestellt hatte, kam ebenfalls zeitgleich an. Ich hatte mehrere Sachen zur Auswahl bestellt, so dass ich einen Teil der Ware an Decathlon und ein Teil an den Partner zurückschicken wollte. Da es nicht möglich war, wie online beschrieben, ein Retourenetikett für den Partner zu erstellen, schrieb ich dem Kundenservice von Decathlon. Hier dauert die mindeste Antwortzeit 7 Tage. Nach einigem hin und her, bekam ich dann fast einen Monat später am 27. Mai das Retourenetiket für den Partner und schickte die Ware am 28. Mai zurück. Die Bestätigung über die Rücksendung erhielt ich am nächsten Tag per E-Mail vom Partner. Ich überwies den Betrag der Ware, die ich behielt, am 14. Mai. Am 29. Mai erhielt ich bereits die zweite Mahnung über den Betrag der Ware, die ich bereits seit Ende April an den Partner retournieren wollte, aber ohne Rücksendeetikett nicht wusste wohin. Auf meine Nachricht an den Kundenservice vom 24. Mai, warum ich die erste Mahnung erhalten habe, habe ich bis heute, 4. Juni, noch keine Antwort erhalten. Hier scheint ein Unternehmen, seine Prozesse nicht im Griff zu haben. Vielleicht steckt auch betrügerische Absicht dahinter, wer weiß. Ich nehme an, wenn man ausschließlich Ware von Decathlon bestellt, dass der Prozess besser läuft. Aber meine Erfahrung war leider unterirdisch.