Decathlon DE
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Enttäuschender Kundenservice bei Garantie und Stornierungen
Ich bin mit dem Support von Decathlon leider sehr unzufrieden. Bei Garantieanfragen bekommt man auch nach 11 Tagen keine Rückmeldung – das ist besonders frustrierend, wenn man auf eine schnelle Lösung angewiesen ist. Ebenso lassen sich Artikel, die direkt von Decathlon verkauft werden (nicht über den Marketplace), teilweise nicht stornieren, obwohl das laut AGB eigentlich möglich sein sollte. Eine einfache Lösung wird nicht angeboten. Telefonisch ist die Firma als Endkunde überhaupt nicht erreichbar, und das Kontaktformular sowie der WhatsApp-Chatbot helfen nicht weiter – beides endet meist ohne echtes Ergebnis. Für ein Unternehmen dieser Größe ist das nicht akzeptabel. Ich hatte mir deutlich mehr Kundenorientierung und Zuverlässigkeit erwartet.