Keytrade Bank Reviews

Une cata niveau service. 40min au tel pour ne rien résoudre. Carte Visa non activée. Aucune réponse aux deux mails techniques leur adressé (18 jours et 14 jours déjà)

I had exactly the same experience as Gauthier. I changed the pin of my new debit card successfully. Then I tried to use it in a restaurant but it didn't work. Later on I tried to withdraw money. That didn't work either - The ATM said 'please contact your bank'). I tried that by calling them numerous times for a total of over an hour - nobody picks up. Avoid this online bank - there are so many better alternatives of banks that don't treat customers in a disdainful way.

Ma carte de crédit a été bloquée suite à des opérations suspectes. On m’avait assuré qu’une nouvelle carte Visa me serait envoyée dans les 10 jours. Plus de deux semaines plus tard, je n’ai toujours rien reçu. Le service client est inefficace : en moyenne 40 minutes d’attente au téléphone pour obtenir des réponses vagues. L’app n’est pas fiable non plus : erreurs d’affichage dans les transactions, gestion Visa imprécise et peu transparente. Client depuis plusieurs années, je constate une nette dégradation des services. Pour une banque en ligne, censée compenser l’absence d’agence par une réactivité irréprochable, c’est devenu inacceptable.

Alles loopt mis bij deze bank. Support is ook zo goed als niet bereikbaar, antwoorden na een maand ongeveer op een korte simpele vraag. Veel meer gedoe dan bij eender welke andere bank. Verschrikkelijke ervaring. Zelfs gewoon een visa aanvragen lukt niet. Ik heb mijn rekening na maanden gedoe kunnen openen, maar bij mijn vriendin is dit na 3 maand nog steeds niet in orde... Hopeloos

Ik probeer ze meer dan een week telefonisch te bereiken, maar ze nemen niet op. Via Messenger klaag ik erover en wat antwoorden ze? Sorry, het is druk, maar voor alle vragen, bel ons. WTF??? Hun AI tool kan mijn vraag ook niet beantwoorden en op de mail antwoorden ze niet. Vandaag, na meer dan 1 week, nemen ze eindelijk op, maar op de eenvoudige vraag konden ze niet meteen antwoorden en werd ik doorverbonden waarna weer niemand opnam.

Al een aantal jaren klant bij Keytrade Bank, maar deze bank is echt onbereikbaar geworden. Alles moet online gebeuren, de applicaties werken soms pas na een aantal keer proberen en als je probeert te bellen (zelfs via de app) krijg je niemand aan de lijn. Ook enkele email gestuurd, maar daar krijg je ook geen reactie. Ik ben lange tijd tevreden geweest, maar qua service kan dit echt niet meer.

Klaarblijkelijk geeft Keytrade enkel op de positieve reviews een antwoord en niet op de negatieve. Mijn review zal dus onbeantwoord blijven. Mijn echtgenoot kreeg begin september 2025 een mailbericht van Keytrade dat er fraude op zijn bankkaart was vastgesteld en dat bankkaart geblokkeerd werd. De fraudeleuze bedragen zouden worden teruggestort (maar er waren geen fraudeleuze bedragen); een nieuwe bankkaart zou worden opgestuurd. We probeerden 3x de klantenservice te bellen om meer info te bekomen: steeds 30 minuten in de wacht met de boodschap: u wordt zo snel mogelijk geholpen. Was dit een grap? Uiteindelijk op een morgen toch Elias van klantenservice aan de telefoon gehad. Hij deelde ons mee dat de kaart NIET was geblokkeerd maar op het Keytrade platform was de kaart WEL geblokkeerd. ??? Aangezien het om fraude ging, zou de dienst “fraude” (of zoiets) dit met prioriteit behandelen en tegen de middag zou mijn echtgenoot een mail ontvangen van deze dienst. Zoals verwacht, niets ontvangen op die dag, ook niet ’s anderendaags, en ook niet een week later. Ook al een mail gestuurd, ook NJET. Een nieuwe bankkaart hebben we wel degelijk ontvangen. Bovendien hadden we in mei een VISA Gold kaart aangevraagd, was in behandeling volgens het platform maar nooit een vervolg op gekregen. Daarna aanvraag volledig verdwenen van het platform. We hebben opnieuw een aanvraag ingediend maar vrezen dat het wachten op Godot is. Deadline voor antwoord is vrijdag 12/09/25, zoniet dienen we klacht in via Testaankoop.

Ik ben nu al meer dan een maand bezig met Keytrade Bank om fouten recht te zetten. Eerst waren er frauduleuze transacties waarvoor ik een terugbetaling kreeg. Maar op dezelfde dag begonnen nieuwe problemen: • Een geldopname van 190 EUR werd van mijn rekening afgeboekt, terwijl ik géén geld uit de automaat kreeg. Tot vandaag weigert de bank dit recht te zetten. • Een betaling van 15 EUR bij een winkel die ik nooit heb gedaan, wordt niet terugbetaald. Ik vroeg meerdere keren het uur van de transactie om via camerabeelden mijn onschuld te bewijzen, maar de bank weigert dit mee te delen. • Ondanks dat ik geen kredietlijn heb, laat Keytrade mijn rekening tóch in het rood gaan. Daarna hebben ze zelfs mijn eigen storting van 179 EUR afgehouden om hun fout te “compenseren”. • Elke keer dat ik bel, moet ik tot 30 minuten wachten en krijg ik arrogante of tegenstrijdige antwoorden. Ik heb nog nooit zoveel problemen gehad met een bank. In plaats van oplossingen krijg ik nieuwe problemen en blokkeren ze mijn eigen geld. Mijn advies: wees zeer voorzichtig met Keytrade Bank. Ik overweeg om dit dossier door te geven aan de ombudsman, FSMA en de media, zodat duidelijk wordt hoe deze bank met klanten omgaat.

En août, Keytrade Bank a reconnu dans l’app qu’il y avait des problèmes avec les transactions et l’affichage VISA. Depuis, plus aucune communication, mais les erreurs persistent : transactions en double, remboursements disparus, prélèvements Visa impossibles à vérifier. J’ai contacté le Quality Care et même le service “dispute” des transactions Visa, mais je n’ai à ce jour aucune réaction. Impossible aussi de tenter un appel : les avis Trustpilot parlent d’attentes interminables. Une banque qui laisse ses clients seuls face à ce type de problèmes perd toute crédibilité. Pire l'intégrité des données de transactions est compromises! Je conseille à tous un signalement auprès de l'ombudsman financier contre ces pratiques. Sans signalements, ils continueront à opérer ainsi!

Het kan echt niet dat ik 3 x gebeld heb en +30minuten gewacht heb om dan toch niemand aan de lijn te krijgen. Ook mails gestuurd .... maar geen reply.Overschrijvingen duren veel te lang. App is soms veel te traag.

ik kreeg op 1 sep2025 mailbericht van Keytrade dat er fraude op mijn bankkaart was vastgesteld, dat ze mijn bankkaart zouden blokkeren, het frauduleuze bedrag zouden terugstorten en me een nieuwe bankkaart zouden opsturen. De blokkage was klaarblijkelijk al gebeurd, maar mijn vraag op 2 sep (ook per mail) om meer info mbt de fraude, bleef onbeantwoord. We zijn nu 9 sep en ik heb nog steeds geen nieuwe bankkaart mogen ontvangen. Ik probeerde zonet te bellen naar het call center, en na een volle 35 min vruchteloze wachttijd, kreeg ik plots een tevredenheidsenquete voorgeschoteld - que ?!?!? ik had net alles klaar om volledig over te schakelen van mijn grootbank naar Keytrade, maar dat kan net zo goed dienen om naar elders te verkasten. Ik geef ze nog 3 werkdagen om met een goede uitleg te komen.

Jammer dat ik het zelfs 1 ster moet geven want deze verdiend van mijn part -10. De slechtste bank ooit. Ik heb paar weken geleden een rekening aangemaakt maar heb nooit een bevestigingsmail ontvangen. Daarna dacht ik dat het misschien normaal was en heb ik weken gewacht en nog steeds geen bankkaart ontvangen. De bank beantwoord nooit op mails en zijn telefonisch onbereikbaar ongeacht tijdstip. Voor de mensen die geïnteresseerd zijn in deze bank bij deze bent u gewaarschuwd!

Sinds kort aangesloten bij Keytrade, onder andere voor de gratis VISA kaart. Ik heb deze kaart en kan er wel geld mee afhalen, maar ik kan op geen enkele website deze kaart effectief gebruiken, de verificatie gaat steeds mis. Reeds 3x hebben mijn man en ik een halfuur naar het muziekje van de klantendienst moeten luisteren, steeds zonder resultaat, en na een halfuur werd het gesprek gewoon afgebroken. Ik vind dit echt de meest waardeloze klantenservice ooit en overweeg alles terug op te zeggen. Ze mogen hun 50 euro houden!

Ik ben bijzonder teleurgesteld en gefrustreerd over de manier waarop Keytrade Bank haar klanten behandelt. Al weken probeer ik mijn rekening te laten afsluiten. Ik heb dit via de officiële procedure aangevraagd, meerdere dringende mails gestuurd én herhaaldelijk geprobeerd telefonisch contact op te nemen. Tot op vandaag: geen enkel antwoord, geen enkele opvolging, en absoluut geen oplossing. Dit is ongehoord voor een bankinstelling. Een bank zou betrouwbaarheid, transparantie en vooral bereikbaarheid moeten garanderen. Bij Keytrade Bank is dit blijkbaar het tegenovergestelde. Je krijgt ze niet aan de lijn, mails worden volledig genegeerd en je blijft gewoon in de kou staan. De mooie beloften en marketingacties waarmee deze bank nieuwe klanten probeert te lokken, zijn volledig misleidend. Zodra je een probleem hebt of iets administratief geregeld wil krijgen, merk je dat er geen enkele vorm van service bestaat. Mijn advies aan iedereen die overweegt klant te worden: doe het NIET. Sluit u vooral niet aan bij deze bank, hoe aantrekkelijk de promoties of voorwaarden ook lijken. De realiteit is dat je achteraf vast komt te zitten in een kluwen van onbereikbaarheid en totale klantonvriendelijkheid. Een bank die zo omgaat met klanten, verdient absoluut geen vertrouwen.

Ben dus al heel lang klant en bij aanvang was alles ok. Maar de laatste jaren gaat het alleen maar bergaf. Heel vaak werkt die app bv niet, die blijft bij het openen maar hangen en draaien, verwerking van overschrijvingen gaat nog steeds met vertraging, beursorders een kleine ramp... Maar het ergste is dat ze quasi nooit of met heel veel vertraging antwoorden op een probleem of vraag. Je krijgt standaard een mail met 'het kan langer duren' want ze werken een achterstand weg, ze zijn onderbemand, er zijn er velen ziek etc... het is wel een online bank dus je kan zelfs niet fysiek langs gaan... zorg dan ook dat je als dusdanig reageert en handelt. Ik heb nu 6 augustus een bericht gestuurd met zowat soortgelijke inhoud, nog geen antwoord, we zijn een volle maand later. Niks reactie... Het is voor mij maar de 3e bank eigenlijk, er zijn er 2 belangrijker en ik zit voor aandelen meer bij echte brokers, gelukkig maar... Mijn vrouw wou eerder dit jaar een visa kaart aanvragen en dat ging niet, zelfs niet na heel wat gedoe. Kortom er loopt heel veel fout en reageren is echt teveel gevraagd.

Banque fantôme. Personne ne répond jamais au téléphone alors que c’est important !!! 40 minutes d’attente et PERSONNE enligne.

service client inexistant, pas de réponse au téléphone message qui tourne en rond, banque a éviter le plus possible sauf si vous aimer perdre votre temps et argent....

Depuis lundi IMPOSSIBLE d avoir un contact Keytrade banque. Lundi après 26 minutes d attente j ai abandonné certes ils disent un peu de PATIENCE. Mardi après 20 minutes d attente j ai du abandonner je n ai pas cette activité a réaliser dans ma journée !!!! Ce matin je vais pour la 3eme fois leur téléphoner et je ne vais pas abandonner…. EST CE DIGNE D UNE BANQUE!!!! Quel service!!!!!! Je me sens comme un numéro qui ne mérite pas un service digne d une bonne banque. J ai écrit hier pas encore de réponses !!!J ai un gros souci avec une Domiciliation mais Keytrade n en a rien à faire,Alors que Keytrade doit effectuer la domiciliation depuis le 1/9/2025…. Si j ai des intérêts de retard je m adresserai à mon avocat couvert par ma protection juridique…

Credit card arrives, i activate it, doesnt work. I try calling keytrade, 1 hour waiting in queue, then the system tells you they cannot answer due to technical problem. Great. Now what? You delivered faulty credit card, wasted my time and money on the call, and problem unsolved.

It used to be a refreshing digital bank... and it turned to be the worst bank experience. Keytrade doesn’t innovate anymore. They don’t even try to catch up with basic offerings. Using Keytrade feels like going five years back in time. The worst part? No support at all. They sent my new credit card to the wrong address. I have no idea how they even managed that. I can’t get an answer from them, and… I can’t get a replacement card either. As a result, I’m stuck without a credit card and it was my main one. It’s been two months. I switched to a competitor and got a new card instantly. Ciao