Keytrade Bank
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Service client inefficace et application bancale
Ma carte de crédit a été bloquée suite à des opérations suspectes. On m’avait assuré qu’une nouvelle carte Visa me serait envoyée dans les 10 jours. Plus de deux semaines plus tard, je n’ai toujours rien reçu. Le service client est inefficace : en moyenne 40 minutes d’attente au téléphone pour obtenir des réponses vagues. L’app n’est pas fiable non plus : erreurs d’affichage dans les transactions, gestion Visa imprécise et peu transparente. Client depuis plusieurs années, je constate une nette dégradation des services. Pour une banque en ligne, censée compenser l’absence d’agence par une réactivité irréprochable, c’est devenu inacceptable.