Keytrade Bank
View company profile →
Slechtste service ooit
Klaarblijkelijk geeft Keytrade enkel op de positieve reviews een antwoord en niet op de negatieve. Mijn review zal dus onbeantwoord blijven. Mijn echtgenoot kreeg begin september 2025 een mailbericht van Keytrade dat er fraude op zijn bankkaart was vastgesteld en dat bankkaart geblokkeerd werd. De fraudeleuze bedragen zouden worden teruggestort (maar er waren geen fraudeleuze bedragen); een nieuwe bankkaart zou worden opgestuurd. We probeerden 3x de klantenservice te bellen om meer info te bekomen: steeds 30 minuten in de wacht met de boodschap: u wordt zo snel mogelijk geholpen. Was dit een grap? Uiteindelijk op een morgen toch Elias van klantenservice aan de telefoon gehad. Hij deelde ons mee dat de kaart NIET was geblokkeerd maar op het Keytrade platform was de kaart WEL geblokkeerd. ??? Aangezien het om fraude ging, zou de dienst “fraude” (of zoiets) dit met prioriteit behandelen en tegen de middag zou mijn echtgenoot een mail ontvangen van deze dienst. Zoals verwacht, niets ontvangen op die dag, ook niet ’s anderendaags, en ook niet een week later. Ook al een mail gestuurd, ook NJET. Een nieuwe bankkaart hebben we wel degelijk ontvangen. Bovendien hadden we in mei een VISA Gold kaart aangevraagd, was in behandeling volgens het platform maar nooit een vervolg op gekregen. Daarna aanvraag volledig verdwenen van het platform. We hebben opnieuw een aanvraag ingediend maar vrezen dat het wachten op Godot is. Deadline voor antwoord is vrijdag 12/09/25, zoniet dienen we klacht in via Testaankoop.