Keytrade Bank Reviews

Marre de toujours les contacter par téléphone pour des soucis de transactions, gestion des comptes ou autres ! Services clientèle à revoir

Keytrade à l'avantage d'offrir des tarifs un peu plus avantageux que les banques classiques. De plus, faisant partie du groupe "crédit mutuel Arkéa", on peut espérer que notre argent ne finance pas les énergies fossiles. Même si il y a du travail au niveau des instruments financiers proposés. Malheureusement, une banque en ligne faisant l'économie des frais d'agence doit dès lors être irréprochable au niveau du service client. À toute heure, il faut au minimum attendre 10 min pour avoir quelqu'un au téléphone. Je ne suis pas non lus convaincu de l'épanouissement du personnel dans le call center au regard du ton au téléphone. Bref, il y a du travail à ce niveau.

Irrespect total et malhonnêteté du service client, à déconseiller à 100%! En quelques années, tout s'est détérioré. Le service client est maintenant strictement en dessous de tout. D'une impolitesse, d'un illogisme, d'un manque de rigueur et de diligence à couper le souffle. Après avoir demandé une modification de mon adresse (et renvoyé de nombreuses fois les documents requis), l'équipe de Keytrade au grand complet (incluant même le service "Quality Care", qui gère les plaintes) a prétendu ne pas recevoir ma demande et a décidé de ne plus donner suite à aucun de mes emails. Au téléphone, toutes mes conversations ont été écourtées et chaque employé a fini par me raccrocher au nez. "Bonjour, vos collègues m'ont précédemment raccroché au nez, allez-vous faire la même chose?"... et hop, de nouveau raccroché au nez, immédiatement! Des dizaines de fois d'affilée. Il s'agit d'un manque de professionnalisme et d'un niveau de malhonnêteté, aussi remarquables qu'inattendus, et sans aucune justification. Ce n'était pas initialement mon intention, mais j'ai donc demandé une clôture de tous mes comptes. Personne n'a daigné accuser réception de ma demande, ni ne m'a tenu au courant. Les comptes ont été clôturés sans m'en informer. Keytrade n'a plus rien de cette banque que j'ai connue il y a presque 20 ans. Je déconseille à qui que ce soit de devenir client chez eux. On ne peut plus leur faire confiance, encore moins leur confier notre argent, nos économies, ou la moindre responsabilité. Ces gens sont irresponsables et malhonnêtes.

Pas moyen de contacter les services. J'ai dû changer de carte d'identité puisque 10 ans s'étaient déjà écoulé. Mais pas possible d'activer Itsme dans Keytrade. Cet organisme n'est pas repris dans les banques reconnues. C'est extrêmement frustrant et plus que gênant.

1/2 heure d'attente au téléphone et toujours pas de réponse ni même d'estimation du délai d'attente. Lamentable.

Communicatief is keytrade bank een ramp. Telefonisch van kastje naar de muur om uiteindelijk te horen dat je geen info via telefoon krijgt. Mails worden nooit beantwoord.

Nouvelle cliente et très déçue par cette banque! Impossible de les joindre par téléphone (notre temps d'attente est trop long veuillez envoyer un mail) et quand j'envoie un mail, personne ne me répond! Vraiment honteux comme service.

délais d'attente au téléphone régulièrement longs, pouvant aller jusqu'à 45 minutes. temps de réponse du site et de l'appli généralement mauvais. informations fort en différé, et parfois difficiles à trouver.

Je suis client chez KeytradeBank depuis 2002. Pendant de nombreuses années cette banque était dynamique, innovante et m'offrait un bon service. Depuis quelques temps la qualité des service a beaucoup baissé. Le temps d'attente au téléphone pour contacter un agent fut fort long (20 minutes) lors de mes appels récents , des documents papiers et scannés sont exigés, ce qui est anachronique pour une banque en ligne, et c'est étonnant car la banque connaît l'identité du client que je suis depuis plus de 20 ans . Bref Keytradebank décline et je le déplore. Espérons que ce message les encourage à rétablir leurs bons services d'antan.

J'ai ouvert un compte il y + de 1 mois, j'ai envoyer un email pour préciser que l'adresse n'étais pas correct donc il faudrais envoyer le nom d'utilisateur à mon adresse actuel , je n'ai reçu aucune nouvelle, AUCUNE! Aucun professionnalisme, je ne sais même pas connecter tout simplement.

Not a trustworthy bank they shut you out with no explanation

Lorsque j’ai introduit une demande de crédit hypothécaire j’avais clairement spécifié moitié mandat moitié crédit. Keytradebank m’a fait une offre 100% crédit hypothecaire sans me prévenir ! Aujourd’hui j’ai perdu 5000 euros certe par manque de inadevertance causé par la faute de Keytradebank. Aucune démarche n’a été faite en mon sens. De ce fait, je ne recommande pas du tout cette banque.

Worst bank I ever encountered. You are able to transfer money to your new Keytrade account, but I have been struggling to make any banktransfer using my account for days. The log in on the website with the softkey doesn't work either. No response on my email (previous mail took weeks for a generic answer) and have been hanging on the phone for hours already. DO NOT TRY, even for a free 50 euros. You won't be able to transfer/use it anyway. I am going to check with the authorities because they are witholding my money at this point.

Réglé 30/08....Nous attendons toujours le 17/08/2025) Nous attendons toujours (5/8/2025). Cela fait depuis le 7/06/2025 ... (1mois et 14 jours)...Que nous attendons la clôture du compte d'ado. Aucune démarche effectuée par la banque ! Pas de transfert d'argent ! Que dois-je dire à mon fils? Aie confiance en les banques (c'est votre slogan)?! Il attend son argent. Déjà envoyé les papiers 4x. Appelé 4x....

After receiving a lot of commercials. I did apply for the credit, got rejected few times each time I applied for it after THEY sent me offer 🫴.

Al 1 maand krijg ik geen sms bij een alarmkoers,terwijl dit wel geregistreerd wordt bij "beheer alerts".Het probleem ging doorgestuurd worden naar de bevoegde diensten maar helaas.........nog steeds geen sms.

Hier klant geworden omwille van belofte van gratis kredietkaart. Deze werd onmiddellijk geweigerd zonder toelichting. Klantendienst verschillende keren proberen te controleren zonder resultaat. Absoluut af te raden!!!

overschijven naar andere rekening moet normaal er direct opstaan staat nog altijd niets op de rekening ben nog altijd op mijn geld aan het wachten slechtste bank ooit

Plots willen ze mij niet langer als client en zij 'traden'nu met mijn geld na blokkering van alle rekeningen. Tot alles op is. Een deel van mijn aandelen zijn 'geschonken aan een goed doel' vertellen ze doodleuk aan de telefoon. Bovendien las ik in een Amerikaans dagblad dat het faillissement nakend is. Dus....wegblijven hier !!

Aucune banque n'est parfaite mais c'est celle que je préfère