Final Rentals reviews & trust report

Elisa

1 review

Aug 30, 2023

Absolument pas professionnels!

Nous avons réservé via un site partenaire. Il semblerait que FinalRentals n'avait pas notre numéro de vol. Ils nous ont envoyé un e-mail pour l'obtenir, mais nous n'avons jamais reçu cet e-mail (après vérification, il se trouvait dans mes spams). Notre vol a eu 2h30 de retard, je n'ai pas jugé utile de les appeler, car j'étais persuadée qu'ils suivaient les vols de leurs clients, comme toute compagnie de ce type, attendant l'arrivée de voyageurs. Nous sommes donc arrivés à Zagreb à minuit et demi, avec deux enfants en bas âge, FinalRentals avait annulé notre réservation et personne ne nous attendait. Pas de voiture. Nous avons dû prendre un taxi et modifier la ville de notre première nuit. Tout ce qui nous a été suggéré a été de revenir le lendemain matin, non pas pour simplement retirer le véhicule réservé, mais pour effectuer une nouvelle réservation, à un prix bien plus cher. En tant que fournisseur de voitures de location traitant quasiment exclusivement avec des voyageurs internationaux, il serait judicieux que FinalRentals s'assure que leurs e-mails ne terminent pas dans les spams de leurs clients; et si pas, lorsqu'ils ne reçoivent pas de réponse, essayent de les joindre par téléphone, ou vérifient simplement leur pays d'origine et fassent preuve de logique, ou encore, si cela est trop compliqué, au lieu d'annuler leur réservation et de les obliger à en effectuer une nouvelle, leur offre des solutions "orientées clients". Plus jamais ce fournisseur!