Singapore Airlines Reviews

Lovely once on board, but don't loose your luggage. Nobody will answer you :(. Christmas presents, medication and personal stuff now missing for more than 48h eventhough they knew it missed a connection when we arrived. An especially... Nobody answered anywhere! Not the phone, not fb, not the chatbot ...! Terrible customer service!

Experience personnelle aller retour Paris singapour decembre 2022 J'ai payé en plus du prix du billet pour choisir mes places 30 Euros de supplément aller et 30 euros retour. Mon choix de places n'a pas été respecté à l'aller et ignoré juste avant mon retour. Singapore airline précise qu'ils sont en droit de ne pas vous attribuer la place choisie. Pour voyager a côté de mon épouse j'ai dû repayer 30 euros au retour. Franchement sur plus de 150 vols sur differentes compagnies aériennes je n'ai janais vus ça. Tarif 1800€ aller/retour donc tout de même pas donné. Par ailleurs service à bord normal rien de special. Tres mauvaise experience donc sur singapore airlines qui n'a plus rien de luxe, compagnie normale avec ce bug informatique et racket en plus Jean-Baptiste Mercier

Terrible customer service. Just because we didn't do advance check-in, SQ gave up our pre-reserved seats that we had paid for. Due to full flight, SQ asked us to move to the next day's flight. In the end, we got on our flight but had to sit separately and at the last few rows. When asked for a refund for the cost to pre-reserve our seats, ground staff told us to write into customer feedback. We did so, providing all our details only to get a 'copy and paste email asking for the same details again for 'verification'. Customer service post pandemic has truly hit rock bottom, not to mention in flight entertainment is limited and the standard of meals have definitely deteriorated.

Wir sind in Singapore gestrandet ca. 25 Personen, weil der zubringer Flug von Singapore Airlines Verspätung hatte. Weiterflug mit Singapore Airlines nach Frankfurt war erst nach 24 Std. möglich. Unsere gebuchten Sitze mit Beinfreiheit konnten nicht beibehalten werden, eine Erstattung des Mehrkosten für die Beinfreiheitsplätze wird abgelehnt. Umbuchung auf Lufthansa wurde dann von uns verlangt. Keinerlei entgegenkommen bei der Überbrückung der Zeit. Es wurden Keine Hotels angeboten. Es wurden nur ca. 15 Personen in die Lounge gelassen um die Zeit zu überbrücken. Darunter auch eine schwangere Frau. Kriesen-Management eine Katastrophe. Mail an den CSO von Singapore Airlines bleibt unbeantwortet. Ich kann nur empfehlen eine andere Airline zu buchen. Grotten schlechtes Customer Satisfaction Management.

Vi blev informeret om, at skulle tjekke ind 4 timer før afgang, hvilket vi gjorde. Da vi kommer til gaten, står der at der er forsinkelse. Flyet er der ikke, vi får ikke andet info, end at flyet vil lande meget snart. Det viser sig hurtigt, at lufthavns personalet lyver for os, da vi kan se på Singapore Airlines egen app, at flyet ikke engang er lettet fra Singapore. Her begynder folk at blive vrede, men personalet nægter at fortælle os hvorfor flyet er forsinket, hvornår vi kan komme afsted og hvad der sker med vores tilslutningsfly. Vi bliver tvunget til at stå i kø, i 2,5 time for en efter en at få noget information. Da jeg når frem til skranken LUKKER de den, heg spørg hvor de skal hen og hvad med den hjælp de fortalte jeg ville få ved st stå i kø. De svare bare st det er ikke deres problem og at jeg sammen de andre må følge efter til en andre skranke og starte forfra, 1 time senere får vi først at vide at vi først kommer afsted omk kl 01.00 i stedet for omk kl 20.15! De har ingen info om hvordan, vi så kommer videre fra Singapore og at vi må forberede os på, at starte en ny kø der kl. 03.30! Så selv om de har haft mere end 9 timer har de ingen planer lavet! I Singapore er der 1 person ved skranken til måske 200 vrede passagere!!! Efter at have stået i kø i mere end 1 time, kommer de met et tosset forslag, at vi skal overnatte i Singapore og flyve videre mere end 18 timer efter vi landede. Da der “ingen andre muligheder er”. En kvide brød grædende sammen, hende og hendes mand var totalt udmattet kl. 03.30 og orkede ikke kæmpe mere, de var villig til at overnatte, i stedet for som vi at kæmpe for at komme hjem. De var villig til at ringe til deres arbejdspladser og sønnens skole, for at forklare det mareridt de var fanget i, men deres 15 årig søn, var a Ground team booket ind på et helt andet hotel, end forældrene, hvilket var for meget for kvinden. Tror ikke, at du får en bedre behandling, fordi du er ældre, handicappet, har børn med, ikke flyver ecconomy, både ecconomy plus og businessclass var i samme båd, stod i samme kø og modtog samme dårlig behandling! En anden passager der arbejder inden for rejse branchen, fortæller at de igen lyver og at der er et fly til London Heathrow, alle europæiske passagere ved ag det er hurtigst vej hjem, vi er “heldig” at få pladser på det fly, og får så at vide st de vil ha vi skal overnatte i Heathrow… hvorpå jeg påpeger, det er helt tosset da vi jo lige så godt kan flyve til København samme aften, så takket være os passagere, designer vi selv turen hjem og spare mindst 12-14 yderlig forsinkelse og sparer Singapore for hotel ophold. Vi ankom med 14 timers forsinkelse i København! Efter at have tjekket in i Bali 48 timer tidligere. Der var ingen information, uforskammet personale i Bali lufthavn, de behandlede os som dyr, vi måtte selv sammensætte vores hjemrejse, da Singapore Airlines hent klart ikke selv kunne klare opgaven. Min partner, er halvsidet delvis lammet efter et slagtilfælde og det er uacceptable, at man ikke prioriterede ham, for at undgå at skulle stå i alle de køer i så mange timer! Det er så HELT umuligt, at finde en klage formular på Singapore Airlines hjemmeside, så har derfor ikke engang kunne klage. Jeg brugte så timer på at finde en eller anden e-mail adresse jeg kunne skrive til, for kontoret i Kastrup er bare en automatisk maskine, der giver dig alle muligheder, ud over at klage eller take med en person. Jeg fandt til sidst, en e-mail adresse til HQ i Singapore, hvor jeg bad om deres hjælp og at sende mig et direkte link, dette er nu 10 dage siden og jeg har stadig ikke engang modtaget en erkendelse af at de har modtaget min mail og behandler den, og dette fra deres HQ! Så er tonen sat. Vær også opmærksom på, at man som europæer, rejsende med et ikke europæisk flyselskab og dette på en rute uden for Europa i modsætning til eksempelvis amerikaner eller kineser, ingen kompensations rettigheder har, derfor er der ingen sektion for europæiske passagere, på Singapore Airlines hjemmeside og ground Staff, på både Bali og Singapore, nægter at udgive kontakt info som man kan klage på, så derfor bliver man så dårlig behandlet, fordi det aldrig kommer til at koste dem, kun dig i tid og tabt arbejdsfortjeneste! Helt igennem en dårlig oplevelse, så hurtig kan 14 dages luksus ferie, være spildt og ende med, du kommer hjem mere stresset end inden du tog afsted. Det er nu 6 uger side vi kom hjem og er stadig dybt frustreret, vred og skuffet! Selvfølgelig kan ting gå galt, men derfra og til at blive behandlet som kvæg, løjet for, holdt i total uvished, sendt fra en kø til kø, nægtet information om hvad der foregår og hvordan man kommer hjem 😕 Troede ikke et selvskab som Singapore Airline, kunne synke så dybt, men det kan de. Flyver helt sikkert et mellemøstligt flyselskab næste gang.

Most probably the worst airline I have ever encounter. I have been trying to contact their customer service as they have damaged my luggage. Avoid this company at all cost.

T'was a great flight with SIA from MNL - SG, SG - LDN! they have better service than Qatar airways! Good food! There was enough legroom for an economy seat. Staff are superb! Special mention to Imran at flight SQ 322! You were amazing man! God bless you always! and the whole company!

Auf der Seite von Singapur wird mit folgendem Text zum Check-in beworben "...können Sie bis zu 24 Stunden vor Abflug am Automaten einchecken. Wenn Sie früher einchecken möchten, können Sie zu den regulären Check-in-Schaltern gehen." Weder in FRA noch in JFK war ein früher Check-in möglich. Die Schalter wurden am JFK 4h vorher geöffnet und in FRA 2h vor dem Abflug. Die Check-in Schalter und Sicherheitskontrollen waren entsprechend überfüllt. Am JFK ging die Schlange durch das komplette Terminal 4. Entsprechend war es sehr stressig vor dem Abflug. Wir waren am Abend vor dem Abflug in FRA und wollten eigentlich das Gepäck abgeben um Stressfreier in den Urlaub zu starten, allerdings wurden wir am Check-in abgewiesen. Der Flug war sehr angenehm und die Crew im Vergleich zu anderen Airlines sehr zuvorkommend und aufmerksam! Das Essen war von FRA nach JFK in der ECO sehr gut. Von JFK nach FRA war es leider nicht so gut.

Refund taking long. Nobody answers phone for refund request or change dates. Only web request form allowed. Its 10 days of trying to get refund. No refund given yet. Worst experience. No person talks for refund. Only email communication allowed. Reply email comes exactly after 3 days asking more information. After three days, First they ask details of f tickets. Then they ask if payment method is still valid. They will reply again after three days. Like this back and fort they're wasting 3 days at a time. Now system not even recognising my PNR for requesting refund. Fortunately i got their email address to request refund. Very bad customer service. I am doubtful if the refund will come finally. Best thing is to file complaint with USA DOT (department of transportation, government regulatory agency), if you are US resident.

What a shame. Delayed baggage when I arrived at the Paris airport. The representative told me that it would be sent the next day. I arrived on Thursday evening and it is now Saturday evening and I have not seen my luggage. Neither received any calls from anyone. I dont know where is my lugagge and I am left waiting for it at home. Even low cost airline provide a better customer service support. I have no idea why it is cited as among the best airlines. It is not even Top 20 in my book. Was my first time flying with this airline and it will be the last.

Très mauvaise expérience avec cette compagnie. Après avoir réglé les billets, je me rends compte que nous avons inversé les noms & prénoms des passagers. Il me font payer 200$ pour procéder au changement! Lors de retour, notre premier vol vers Singapour a du retard (problème technique). Nous ratons la correspondance à Singapour (alors qu'il aurait suffit d'attendre 20mns). 2 personnes débordées au guichet pour gérer les 50 passagers dans le même cas. Arrivés à 0:20, nous rejoignons l'hôtel à 5h du matin, exténués, avec nos enfants. Pas un mot d'excuse, même pas une bouteille d'eau proposée. Le lendemain, alors qu'on nous avait indiqué que nous avions des places sur un vol Air France, nous découvrons à l'arrivée au comptoir que nous sommes en surbooking. 3h30 d'attente pour savoir si nous allons pouvoir embarquer. Personne de SGA n'est présent, nous n'avons aucune information. Au final, nous embarquons en classe éco car plus de places sur nos sièges soit-disants réservés. SGA ne veut pas appliquer le règlement européen et nous dédommager (le vol n'était pas au départ de l'EU) Depuis 4 mois maintenant, je me bats avec le service client pour obtenir le remboursement de la différence des classes de billets. Ils m'ont répondu il y a un mois qu'ils allaient me rembourser, depuis plus rien. Je suis contraints à leur écrire sur Twitter pour espérer avoir une réponse. Je ne sais pas comment cette compagnie a pu être élue best travellers choice, mais il faut l'éviter à tout prix! Service client inexistant, aucune gestion des passagers en cas de problème.

I was on the fence whether to bother writing this review for an airlines which already has 1.9 rating. However, I have NEVER seen this kind of customer in my entire 30 years of flying (to over 80 countries in over 30 airlines) and this compels me to write. I have been chasing for a refund of my points on a cancelled flight for FOUR MONTHS!!! I have been calling on an almost daily basis over the past 6 weeks, and constantly hear "we are so sorry, this is with the relevant team". It is beyond infuriating and not what you would expect even from a dodgy regional airline, let alone a presumed global five star airline. Utterly shameful for Singapore Airlines.

I would leave lower if I could. The WORST customer services I have ever experienced. They will not refund my money despite chasing them constantly for over a month now. Terrible at replying to emails, waiting a week now for a reply and responses are usually brief and not addressing the issue. Phone lines are open ridiculous hours and equally unhelpful. Cannot even put into words how truly awful the company is. DO NOT USE!!

Compagnie pas très sérieux. J'ai vécu une mauvaise experience. Je vais leur porté plainte

We bought our tickets through an OTA, Singapore Airlines ticket number with first and last flights on Lufthansa as Singapore does not fly out of our city. Lufthansa cancelled the first flight, so with the OTA we moved the itinerary one day forward. Same itnerary, one day earlier. 2 weeks after this change was made Singapore sent a message that they have cancelled the entire trip. In the mean time we had paid for seating for all flights, made directly on Singapore website. Singapore will not refund the money, saying that we should talk to the OTA. OTA doesn't have the money of course and won't deal with the request.

We read, you read-best airline in the world. But once you started calling SQ customer service in Jakarta, they are dead to the world! You are better off sending an email. By the time you are on hold you have arrived Changi. I have 12 hrs transit at Changi and they won’t let me change flight as I purchased the cheapest ticket. I guess “beggars can’t be choosy” -no change at all and everyone in SQ customer service are on vacation 365 days/year. Why bother listed a phone number?

Warm and friendly service. Comfortable flights to/from Australia in November 2022. We really enjoyed our experience with Singapore airlines and would be happy to fly with them again. Food was excellent. Entertainment offering maybe not as good as other airlines but only a minor improvement opportunity. Flights all on time.

The flight was part of flight from UK via frankfurt.We changed to singapore airline for last leg of flight to Australia.We were packed like sardines.The lady in seat in front reclined her seat for whole of journey making it impossible to move or leave my seat .We had seven hour flight torture,We only were offered a glass of water before we landed I know we have had cut backs but we are paying more for our flights and I find this awful from a company that states its one of the best in the world. I will not be flying with Singapore again if I can help it.

Tried to log into my Kris Flyer membership only to be told password does not match my membership. Applied for new Password but no link arrived. Tried to apply for new membership but told already a member. Phoned various SIA numbers but never able to speak to a person. Do not reply to Emails. What can you do? Most pathetic 'customer service' I have ever experienced and at total variance with image projected.

Meine Familie und ich hatten Flüge von Deutschland nach Australien und zurück mit Singapur Airlines gebucht gebucht. Das erste Problem war, das Singapur Airlines uns nicht für Anschlussflüge mit Lufthansa eingecheckt hat. Für mich völlig unverständlich, weil beide Airlines in der Starallianz sind. Bei der Nachfrage bei Lufthansa, sagte man mir, das Singapur Airlines dieses nicht möchte. So gab es auf den Flughäfen viel Hektik, um mit Lufthansa zu fliegen. Auf dem Rückflug hätten wir dadurch fast die Anschluss-Maschine nach Hamburg verpasst. Bei dem Flug von Singapur nach Frankfurt, war es in der Kabine so kalt, das wir völlig durchgefroren nach 13 Stunden aus dem Flieger gestiegen sind. Auch nach Beschwerden von anderen Fluggästen bei dem Kabinenpersonal, wurde nichts geändert. Auch wenn es die schnellste Verbindung nach Cairns/ Australien im Moment ist, noch einmal werde ich mit Singapur Airlines nicht fliegen.