Novum Hotels Reviews

Auf der Website fehlte die Auswahl für Frankfurt HBF und Messe. Wir wollten Umbuchen. Die Hotline war ständig nicht zu erreichen. Statt in einer Warteschleife zu landen, hieß es dann, wir möchten SIe nicht unnötig belasten, bitte rufen Sie später wieder an. Klick. Auf die Emailanfrage wurde nicht reagiert! Drecksladen!

Stay well clear if this cheap low rated budget hotel. Their service is equally shocking as is the hotel's standard of service. Tried to cancel and they kept 90% of never mind the rule of free cancellation. Please stay clear of this hotel group and also expedia who supports this fake rip off policy

Schlimmste Kaschemme aller Zeiten , selbst ein Etap oder B& B Hotel ist besser. Dreckig und runtergekommen, dass Personal scheint an ständig Überforderung und Selbstüberschätzung zu leiden bzw Kundenservice nicht im geringsten zu beherrschen. Jeder Punkt und jeder Cent der an dieses Hotel vergeben wird ist einer zu viel. Nachtportiere weiss nicht mal den Strassennamen der Hauseigenen Garageneinfahrt. Haben Komfortzimmer gebucht und wurden in ein nicht mal 20qm grosses Zimmer mit dreckiger Bettwäsche ( auf dem Deckenbezug befand sich ein 5 cm grosser eingetrockneter Blutfleck) , sich von der Wand loesenden Tapete ( an einer Stelle wurde die sich loesende Tapete mit Tesa an der Wand fixiert) , Ungeziefer in Bad und Zimmer ( kleine Motte im Bad und in den Wandecken Ueberreste von Spinnweben ind lauter kleinen weissen fliegenden Insekten) gesteckt. Habe Fotos davon gemacht wer will kann diese gerne von mir bekommen.

Endlich mal wieder Mitarbeiter mit Lust auf Gäste. Sehr lange her, dass ich so freundlich begrüßt wurde. Geräumige Zimmer, witzige Einrichtung, tolle Technik, Highspeed WLAN und ein 1A Frühstück. Kostenloses Erinnerungsfoto in der Fotobox in der Lobby gemacht.

Am liebsten gar kein Stern. Für uns unvorstellbar, dass so eine Hotelkette noch existieren kann - wobei der WSF vom Staat den guten Glauben ans Hotel nicht aufgibt. Die Bilder im Netz sind ansprechend, sobald man jedoch real vor Ort ist, kriegt man die Faust direkt ins Gesicht. Aber wie kann man sich den ganzen Haufen denn nun vorstellen? - Das Zimmer empfängt einen mit stickiger Luft, Betten waren soweit in Ordnung, der Blick auf einen faszinierend hässlich aussehenden Hinterhof ein Träumchen und das Badezimmer optimal beschissen geplant. Unter dem Duschvorhang läuft das Wasser beim Duschen vorbei ans WC und füllt den ganzen Raum. Der Dampf lässt das Toilettenpapier weich werden und als Sahnetörtchen kann man sich dann als kleine Abkühlung an dem kleinsten Waschbecken (wahrscheinlich rekordverdächtig), was weniger als die DINA4 Norm entspricht, sein Gesicht „abwaschen“. Ein altes miffiges Sumpfklo würde hier mehr Prestige ausstrahlen. Fazit: Nie mehr.

Novum Hotels - Ich warne vor dieser Hotel Gruppe! Ich wollte am 24.05.22 gegen 19:50 ein Zimmer buchen für das Silence Garden in Köln für eine Nacht am 27.05.22 Die Buchung klappte auch ohne Probleme, dann aber tauchte die Frage auf was für ein Bett möchten Sie die den haben! Da ich alleine Übernachtete hatte ich mich für ein King Size Bett entschieden. Ich schloss die Buchung, allerdings ohne Stornierungsmöglichkeit ab, da ich ja schon alle Daten entsprechend eingegeben hatte und dachte alles ist korrekt. Was machte aber die Website? Diese änderte das Datum auf den Bestelltag (also 24.05.) ab. Das überprüfte ich allerdings nicht mehr. Man geht ja davon aus das die Daten, wie auch Kontaktdaten usw. entsprechend übernommen werden. Selber Schuld eben. Also buchte ich und bekam den Schock mit der Auftragsbestätigung welche 1 Minute später dar war. Ich versuchte bzw. stornierte die Anfrage innerhalb von 5 Minuten, rief immer wieder die Nummer des Hotels an und landete immer in der Warteschleife der Novum Hotels (Zentrale Hamburg) (Nachweise der Anrufe, E-Mails liegen vor und sind nachzuweisen, Fritz Box sei Dank) Ein Versuch glückte dann doch und die Rezeption des Hotels ging ans Telefon. Dort wurde mir versprochen die Reservierung aufzuheben und eine Mail mit Stornierung an die Zentrale in Hamburg zu senden. Ich sollte doch bitte abwarten und „morgen“ also am 25.05. neu buchen. Gesagt, getan. Alles was jedoch passierte war; NICHTS. Keine Reaktion vom Hotel, von der Zentrale in Hamburg, keine Stornierung oder ähnliches. Ich habe ja noch nicht einmal erwartet das mir der Preis komplett erstattet wird, aber man hätte ja wenigstens eine Gutschrift von 20-30 € anbieten können für eine andere Übernachtung z.B. Was also passierte? Man buchte 90% der Kosten für mein „Nichterscheinen“ über meine Kreditkarte ab. Das ist ja auch einfach. So schnell verdient man Geld. Leider kann ich nicht nachweisen das der Fehler auf der Website des Hotels / Hotelgruppe passiert ist, warne jedoch ausdrücklich davor, gerade bei dieser Hotelgruppe ohne Stornierungsmöglichkeit zu buchen. Im Schnitt alle 14 Tage übernachte ich in Hotels Deutschlandweit, aber so ein schlechter Kundenservice, das ist auch schon bei anderen Bewertungen z.B. über Google, hinterlegt, ist mir noch nicht untergekommen, gerade in Bezug auf die Buchungsbestätigung die dann diesen Satz enthält; Wenn Sie noch Fragen haben oder Ihre Pläne sich ändern, lassen Sie es uns wissen. Rufen Sie uns an oder schicken Sie uns eine E-Mail (mit Angabe Ihrer Buchungsnummer). Ein Schelm wer sich böses dabei denkt! PS: Rufen Sie nicht die Servicehotline an, außer einem Anrufbeantworter geht da nie jemand ran…. .. Nachtrag.. die e-Mail die ich auf meinen Brief bekommen habe möchte ich hier lieber nicht reinschreiben, unterirdisch.

When you call any of their hotels, you are forwarded to the central. If you are unlucky enough to be forwarded to a rude operator, you can expect them to hang up the phone on your face while you are talking, and that is, before they complain and don't even let you explain what you need. What a horrible customer hotline service!

Günstiges HOTEL? FALSCH GEDACHT ich empfehle niemand bei the niu hotels zu buchen den dahinter steckt eine große mafia dahinter folgendes: du wirst vom bett rausgezogen und musst 250€ als strafe bezahlen aus dem grund das du geraucht hättest sie stürmen einfach in dein zimmer ein ohne zu klopfen! Der besitzer vom diesen geschäft hat sich nicht gemeldet und der Support selber nicht! The niu charly in frankfurt am main passiert das jeden tag das die leute aus dem zimmer rausziehen und betrügen. Schaut euch die bewertung auf der seite selber...

Sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Bisher nur positive Erfahrungen mit Novum Silence in Köln. SUPER Service.......gerne wieder.

Ich habe im Select Hotel in Berlin gebucht und musste auf grund der aktuellen Coronabedingungen 8 Tage vor meiner Anreise stornieren - Dies war nicht möglich und meine Kreditkarte wurde zu 100 % belastet und nicht nur mit der zimmerrate sondern es wurden auch 13,90 € für das Frühstück abgebucht - das finde ich schon sehr frech - ich war ja nicht mal da. Habe dort hingeschrieben und mich erklärt, aber die sind da unerbittlich und total kundenunfreundlich - in meiner Firma sind meine Mitarbeiter deutschlandweit unterwegs - diese Hotelkette wurde bei mir gesperrt - denn alle anderen Hotels sind durchaus bereit uns in diesen Zeiten entgegen zukommen - Novum Hotels oder Select Hotels werden nie wieder gebucht bei uns!!!

Nachdem uns vom Hotel zunächst eine vollständige Rückerstattung des Übernachtungspreises zugesichert wurde (und wir daraufhin ein anderes Hotel in Mainz gebucht haben), wurde das Geld bis heute nicht zurückgezahlt. Auf Nachfrage wurden uns dann nur noch 15 % angeboten (aus Kulanz, obwohl zuvor 100 % zugesichert wurden). Auf weitere Nachfrage wurde uns zugesichert, den Fall noch einmal zu prüfen, woraufhin wir nichts weiter vom Hotel gehört haben. Meiner Erfahrung nach kann man sich also nicht darauf verlassen, sein Geld zurückzubekommen, auch wenn es zunächst vom Hotel versichert wird. Dieses Verhalten des The Niu Mood finde ich absolut unprofessionell und nicht kundenorientiert, weshalb ich das Hotel keinesfalls empfehlen kann (da wir im Hotel nicht übernachtet haben, kann ich lediglich den Umgang des Hotels mit seinen Kunden und nicht die Zimmer etc. bewerten; die Mitarbeiterin an der Rezeption war sehr zuvorkommend).

Novum airport hotel - cologne Germany. Pro - Room was clean and comfortable. Staff were lovely. Hotel was a great location to shops, trams and trains. Free breakfast was basic but everything was well presented. Bed was comfortable and the shower pressure was amazing!!! Con- lift wasn’t working and we were on the 5th floor. It’s a basic hotel for somewhere safe to sleep and wash but that’s what you book it for. If you want a luxury spa then you need to pay for those luxuries. This was perfect for what we needed and for the time we stayed.

Auch 2021 geht es weiter so. Gebucht 7.-8.8. 8 Personen davon zwei kleine Kinder in Dresden. Gott sei Dank habe ich vier Tage vorher angerufen und erfahren dass die Hotels geschlossen bleiben. Und gleich die Buchung storniert. Und findet mal in der Haupsaison was neues. Toller Urlaubstart. Das geht doch gar nicht.

Have several times stayed in Novum Gates hotel in Berlin. I like the location and find it a very nice hotel. I had booked a room in April 2020, but before travelling to Berlin the border was closed. My stay was prepaid and I asked the hotel not for a refund but a postpone of my stay. No answer from the organisation in Hamburg in spite of several mails. I will never use Novum hotels again!

Seit April 2020 versuche ich, eine Erstattung der Hotelkosten für einen Kurzaufenthalt in einem Novum Hotel in Köln zu erhalten. Die Reise wurde seinerzeit seitens des Hotels storniert. Etliche Anrufe, mehrere Mail und auch Einschreiben mit Rückschein mit der Bitte um Erstattung wurden zwischenzeitlich versandt. Keinerlei Reaktion.

Die Organisation stimmt hinten und vorne nicht. Ein absolut unfähiges Team.

Wie auch bei anderen. Hotel gebucht 8.6.-9.6. und bezahlt. Dann die Nachricht (am 5.6.) das das Hotel geschlossen bleibt obwohl von behördlicher Seite keine Schließung mehr angeordnet war. Seitdem zig Versuche eine Rückzahlung zu erhalten. In der Stornierung seitens des Hotels wurde auf ein Onlineformular verwiesen die man ausfüllen soll, wonach man eine Email erhält das man eine Email an welcome(at)novum-hospitality.com schreiben soll, welche dann eine Standartantwort generiert das man das Onlineformular ausfüllen soll. Man dreht sich da nur noch im Kreis. Telefonisch ist entweder niemand zu erreichen oder man landet in irgendeinem Callcenter in dem bedauerliche hilflose Mitarbeiter sitzen die sich wahrscheinlich den ganzen Tag die Beschwerden der Gäste anhören können und selber gar nichts machen können. Nach fast 3 Monaten keine Erstattung. Das es auch anders geht zeigt das Beispiel der All-Accor Hotels. Auch dort das gleiche Szenario: Zimmer gebucht und bezahlt. Dann an einem Freitag die Absage das das Hotel geschlossen bleibt und am Dienstag darauf hatte ich mein Geld wieder ohne das ich mich um irgendetwas kümmern musste. Da buche ich auch gern weiterhin meine Übernachtungen. So geht Service liebe Novum Hotels!

Hotelzimmer gebucht, bezahlt, Buchungsbestätigung erhalten. 1Stunde später kam die Info, das Hotel ist geschlossen. Mein Geld habe ich noch nicht zurück, nach 1 Monat. Rechtliche Schritte folgen.

Die gebuchten Übernachtungen kamen wegen Corona nicht zustande (Hotel zu) und man buchte dreisterweise den Betrag trotzdem von der Kreditkarte ein. Nach einigen Emails und leeren Versprechungen (über 3 Monate hinweg) wollte man uns das Geld zurücküberweisen und bis heute redet man sich mit Lügen raus. Wir haben alle Emails (inkl. die des Buchhalters) vorliegen und gehen nun weitere Schritte

Mein Sohn hat für April ein Hotel in Berlin gebucht. Da er wegen der Corona-Krise nicht anreisen durfte, stornierte er per Mail und verlangte sein Geld zurück. Nach einigen Wochen bekam er eine Mail mit einem Angebot für einen Gutschein. Das hat er richtigerweise nicht akzeptiert und verlangte in einer zweiten Mail erneut sein Geld zurück. Danach wurde gar nicht mehr reagiert. Als nächstes dann ein Fax mit einer Fristsetzung. Wieder keine Reaktion. Anruf in der Hamburger Zentrale. Eine scheinbar nette Mitarbeiterin aus der Rechtsabteilung, die sich kümmern wird. Wieder keine Reaktion. Nach einer Woche erneuter Anruf wo das Geld bleibe wird mit dem Hinweis beantwortet, dass sein Anliegen mit höchster Prio in der Buchhaltung liegen würde. Nach einer Woche ist das Geld aber immer noch nicht da. Die nette Frau aus der Rechtsabteilung ist telefonisch nicht mehr erreichbar und ruft auch nicht mehr zurück. Eventuell werde ich hier bald ihren Namen nennen. Ich warte jetzt noch ein paar Tage danach wird das mein Anwalt übernehmen. Es ist eine Frechheit, wie hier die Rückzahlung absichtlich verzögert wird, in der Hoffnung, dass der Kunde irgendwann aufgibt.