Novum Hotels
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Novum Hotels schlimmer geht nimmer
Novum Hotels - Ich warne vor dieser Hotel Gruppe! Ich wollte am 24.05.22 gegen 19:50 ein Zimmer buchen für das Silence Garden in Köln für eine Nacht am 27.05.22 Die Buchung klappte auch ohne Probleme, dann aber tauchte die Frage auf was für ein Bett möchten Sie die den haben! Da ich alleine Übernachtete hatte ich mich für ein King Size Bett entschieden. Ich schloss die Buchung, allerdings ohne Stornierungsmöglichkeit ab, da ich ja schon alle Daten entsprechend eingegeben hatte und dachte alles ist korrekt. Was machte aber die Website? Diese änderte das Datum auf den Bestelltag (also 24.05.) ab. Das überprüfte ich allerdings nicht mehr. Man geht ja davon aus das die Daten, wie auch Kontaktdaten usw. entsprechend übernommen werden. Selber Schuld eben. Also buchte ich und bekam den Schock mit der Auftragsbestätigung welche 1 Minute später dar war. Ich versuchte bzw. stornierte die Anfrage innerhalb von 5 Minuten, rief immer wieder die Nummer des Hotels an und landete immer in der Warteschleife der Novum Hotels (Zentrale Hamburg) (Nachweise der Anrufe, E-Mails liegen vor und sind nachzuweisen, Fritz Box sei Dank) Ein Versuch glückte dann doch und die Rezeption des Hotels ging ans Telefon. Dort wurde mir versprochen die Reservierung aufzuheben und eine Mail mit Stornierung an die Zentrale in Hamburg zu senden. Ich sollte doch bitte abwarten und „morgen“ also am 25.05. neu buchen. Gesagt, getan. Alles was jedoch passierte war; NICHTS. Keine Reaktion vom Hotel, von der Zentrale in Hamburg, keine Stornierung oder ähnliches. Ich habe ja noch nicht einmal erwartet das mir der Preis komplett erstattet wird, aber man hätte ja wenigstens eine Gutschrift von 20-30 € anbieten können für eine andere Übernachtung z.B. Was also passierte? Man buchte 90% der Kosten für mein „Nichterscheinen“ über meine Kreditkarte ab. Das ist ja auch einfach. So schnell verdient man Geld. Leider kann ich nicht nachweisen das der Fehler auf der Website des Hotels / Hotelgruppe passiert ist, warne jedoch ausdrücklich davor, gerade bei dieser Hotelgruppe ohne Stornierungsmöglichkeit zu buchen. Im Schnitt alle 14 Tage übernachte ich in Hotels Deutschlandweit, aber so ein schlechter Kundenservice, das ist auch schon bei anderen Bewertungen z.B. über Google, hinterlegt, ist mir noch nicht untergekommen, gerade in Bezug auf die Buchungsbestätigung die dann diesen Satz enthält; Wenn Sie noch Fragen haben oder Ihre Pläne sich ändern, lassen Sie es uns wissen. Rufen Sie uns an oder schicken Sie uns eine E-Mail (mit Angabe Ihrer Buchungsnummer). Ein Schelm wer sich böses dabei denkt! PS: Rufen Sie nicht die Servicehotline an, außer einem Anrufbeantworter geht da nie jemand ran…. .. Nachtrag.. die e-Mail die ich auf meinen Brief bekommen habe möchte ich hier lieber nicht reinschreiben, unterirdisch.