Novum Hotels
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Katastrophaler Kundenservice
Nachdem uns vom Hotel zunächst eine vollständige Rückerstattung des Übernachtungspreises zugesichert wurde (und wir daraufhin ein anderes Hotel in Mainz gebucht haben), wurde das Geld bis heute nicht zurückgezahlt. Auf Nachfrage wurden uns dann nur noch 15 % angeboten (aus Kulanz, obwohl zuvor 100 % zugesichert wurden). Auf weitere Nachfrage wurde uns zugesichert, den Fall noch einmal zu prüfen, woraufhin wir nichts weiter vom Hotel gehört haben. Meiner Erfahrung nach kann man sich also nicht darauf verlassen, sein Geld zurückzubekommen, auch wenn es zunächst vom Hotel versichert wird. Dieses Verhalten des The Niu Mood finde ich absolut unprofessionell und nicht kundenorientiert, weshalb ich das Hotel keinesfalls empfehlen kann (da wir im Hotel nicht übernachtet haben, kann ich lediglich den Umgang des Hotels mit seinen Kunden und nicht die Zimmer etc. bewerten; die Mitarbeiterin an der Rezeption war sehr zuvorkommend).