Novum Hotels
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Wie auch bei anderen
Wie auch bei anderen. Hotel gebucht 8.6.-9.6. und bezahlt. Dann die Nachricht (am 5.6.) das das Hotel geschlossen bleibt obwohl von behördlicher Seite keine Schließung mehr angeordnet war. Seitdem zig Versuche eine Rückzahlung zu erhalten. In der Stornierung seitens des Hotels wurde auf ein Onlineformular verwiesen die man ausfüllen soll, wonach man eine Email erhält das man eine Email an welcome(at)novum-hospitality.com schreiben soll, welche dann eine Standartantwort generiert das man das Onlineformular ausfüllen soll. Man dreht sich da nur noch im Kreis. Telefonisch ist entweder niemand zu erreichen oder man landet in irgendeinem Callcenter in dem bedauerliche hilflose Mitarbeiter sitzen die sich wahrscheinlich den ganzen Tag die Beschwerden der Gäste anhören können und selber gar nichts machen können. Nach fast 3 Monaten keine Erstattung. Das es auch anders geht zeigt das Beispiel der All-Accor Hotels. Auch dort das gleiche Szenario: Zimmer gebucht und bezahlt. Dann an einem Freitag die Absage das das Hotel geschlossen bleibt und am Dienstag darauf hatte ich mein Geld wieder ohne das ich mich um irgendetwas kümmern musste. Da buche ich auch gern weiterhin meine Übernachtungen. So geht Service liebe Novum Hotels!