Dirk

Jun 17, 2020

Corona Erstattung wird verzögert

Mein Sohn hat für April ein Hotel in Berlin gebucht. Da er wegen der Corona-Krise nicht anreisen durfte, stornierte er per Mail und verlangte sein Geld zurück. Nach einigen Wochen bekam er eine Mail mit einem Angebot für einen Gutschein. Das hat er richtigerweise nicht akzeptiert und verlangte in einer zweiten Mail erneut sein Geld zurück. Danach wurde gar nicht mehr reagiert. Als nächstes dann ein Fax mit einer Fristsetzung. Wieder keine Reaktion. Anruf in der Hamburger Zentrale. Eine scheinbar nette Mitarbeiterin aus der Rechtsabteilung, die sich kümmern wird. Wieder keine Reaktion. Nach einer Woche erneuter Anruf wo das Geld bleibe wird mit dem Hinweis beantwortet, dass sein Anliegen mit höchster Prio in der Buchhaltung liegen würde. Nach einer Woche ist das Geld aber immer noch nicht da. Die nette Frau aus der Rechtsabteilung ist telefonisch nicht mehr erreichbar und ruft auch nicht mehr zurück. Eventuell werde ich hier bald ihren Namen nennen. Ich warte jetzt noch ein paar Tage danach wird das mein Anwalt übernehmen. Es ist eine Frechheit, wie hier die Rückzahlung absichtlich verzögert wird, in der Hoffnung, dass der Kunde irgendwann aufgibt.